服务态度的基本要求2篇服务态度的基本要求 服務人員應有的態度與禮儀一、禮儀禮儀是人們在共同生活和長期交往中約定俗成的社會規範，它指導和協調個人或團體在社會交往過程中採取有利於處下面是小编为大家整理的服务态度的基本要求2篇,供大家参考。
篇一：服务态度的基本要求
人員應有的態度與禮儀一、禮儀禮儀是人們在共同生活和長期交往中約定俗成的社會規範，它指導和協調個人或團體在社會交往過程中採取有利於處理相互關係的言行因此，個人或團體所展現出來的禮儀則會顯示其外在形象與內在修養。1. 得體的服裝：請著公司所分配之服裝，並時時保持服裝之清潔與筆。2.整齊的髮型：頭髮不散亂，不遮住臉龐。3.優美的手型：請勿戴上任何飾品，請勿上指甲油，請定期修剪指甲，並保持乾淨。4.乾淨的面部：女性請點淡妝展現基本待客之道，男性請保持臉部清潔。5.得體與優雅的言行止：站姿，蹲姿，坐姿與走路姿態，請注意三輕－說話輕，走路輕，操作輕。
稱呼禮節：先生，小姐，工作職位等。
問候禮節：您好，歡迎光臨。
應答禮節：賓客詢問時站立說話。全神貫注傾聽；面帶笑容，親切熱情。回答不了的問題可先致歉，待查詢後再作答。答應賓客的事，一定要信守諾言。若賓客有事召喚，請勿高聲回答，若距離較遠，可點頭示意表示自己馬上就會前來服務。說話速度請注意語調與語速。
於工作場所要保持安靜，不要大聲喧嚷，更不要聚眾玩笑或爭吵。
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二、接待1. 環境的準備：中國人把飲茶看成是一種文化，因此清潔，幽靜，雅緻也是最基本的要求，才能讓顧客享受到品茶的真情趣。2. 工具的準備：務求清潔與整齊。3. 迎賓之禮：任何人只要進入茶庄，請隨即迎賓。
三、銷售1. 待客之道：顧客的購買就是需要被滿足，但需要是可以被創造的。2. 根據顧客狀況推薦茶葉：身份，身形，說話方式，用途，季節等區分。3. 銷售六快 眼快：主要是要求看清楚顧客的熊度，表情和反應。
耳快：主要是要求聽清楚顧客的意見，反映和談論。
腦快：主要是要求對於自己的耳聞目睹做出準確而即時的判斷，並且迅速做出必要的反應。
嘴快：主要是要求回答問題及時，解釋說明準確，得體而流利地與顧客進行語言上的溝通。
手快：主要是要求在有必要以手為顧客取拿，递送商品，或以為其提供其他服務，幫助時，又快又穩。
腿快：主要是要求腿腳利索，辦事效率高，行動迅速，既顯得自己訓練有素，又不會擔誤顧客的時間。4. 銷售四服 以誠實服務：對顧客以誠相待，真摯懇切，正直坦率。
以信譽服務：信譽仿佛一條細細的絲絨，它一旦斷掉，想把它再接起來，可就難上加難。
以三心服務：細心－細心地觀察顧客；真心－真心替顧客考慮；熱心－熱心為顧客服務。
以情感服務：康，正確，積極，形象5. 銷售的意義與重點 使顧客充分了解茶葉商品的真正價值，讓對方明確它是物有所值的。
使顧客充分了解茶葉商品的使用方法，它的實際用途有哪些，怎樣用好它。
使顧客充分了解茶藝服務的獨特哲理，這一點往往能使人激發起對茶葉商品的興趣。
使顧客有機會對茶葉商品，茶藝服務有所接觸，可通過讓顧客品嘗來強化其感官印象，加深其對茶葉商品的興趣與認識程度。
多上品種，這樣使顧客所接觸，所觀看的茶葉商品盡量能夠多幾種，以便使其有更多的比較，更多的選擇。
先低後高地展示，這樣使顧客所接觸，所觀看的茶葉商品，茶藝服務，在多種比較，選擇的先後次序上，呈現出先低級後高級的序。因為顧有可能求全責備，先送上最高級的茶品，此後便無可供其選擇。6. 摸清顧客心理 促使顧客加深認識：顧客可能不清楚茶葉的特點與其相關背景資訊而心存懷疑，因此，服務人員需盡量為其提供進一步的說明。
促使顧客體驗所長：創造一些顧客可直接接觸茶葉商品的機會，如試茶或玩茶藝服務，加強顧客的感觀刺激。
促使顧客產生聯想：可根據不同的對象，命名，包裝，色彩，價格，知名度等揭示其迎合顧客購買的心理相關特徵。
促使顧客有所選擇：為顧客提供幾種選擇，以避免顧客在購買上對服務與產品的疑慮。
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篇二：服务态度的基本要求
服务人员所具备基本要求售后服务人员的基本要求主要分三点：第一、自己要绝对熟悉公司的产品及产品性能，能分析造成的原因，要做到精、准、快。第二、性格要温和、心态要好，注意礼节礼貌，讲话要亲切和谐，多带微笑面对顾客，要做到真、诚、心。第三、平时多加强自己的专业知识及技能。
售后服务人员三个基本要求的具体分析：一、要绝对熟悉公司的产品及产品性能，能分析所造成的原因，要做到精、准、快：回答客户疑问及安装、维修时要做到精、准、快。精就是精致、精确、精通，准就是准时、准确、标准，快就是动作快、回答快、回复快。
二、性格要温和，心态要好，注意礼节礼貌，讲话要亲切和谐，多带微笑面对客户，要做到真、诚、心：真就是认真、真诚、真实；诚就是诚恳、诚实、诚信；心就是用心、细心、耐心。想客户之所想，急客户之所急，把客户的事情当成自己的事情来办。心态要好，让客户首先在感觉上信任你。要有耐心，要诚实待人，用心对待，以微笑面对顾客。对待顾客要像对待你的朋友、对待自己同事一样，笑脸相迎，努力去为自己的朋友、同事做好一切。遵循顾客至上的原则，要有良好的素质和心态，以不变应万变、诚实、和蔼、不怕困难，不管顾客说什么做什么，不要有抵触情绪，不要太冲动，做事要冷静、要有耐心，即使顾客是错误的，也不能很冲动的指出，你只有用诚意去说服客户，让客户看见你的真诚。
有时碰到态度不好的客户要忍耐，生活中有许多的不公平这是我们无法去避免的。不管什么顾客都要同样对待，态度和蔼，用笑脸待客户。要拥有良好的服务态度，不要斤斤计较、以礼待人。客户有什么问题要及时解决，要有文明礼貌，讲话要亲切和谐，多换位思考。以微笑面对顾客以真诚打动客户，尽量满足客户的需求，对客户的建议要认真倾听，笑纳，对客户的生气责备要耐心听完后，心平气和地阐述自己的观点，不可粗暴讲大道理，不可以和客户吵架，适当提高自己的信誉度。不管发生什么事都以一颗平常心去对待，让客户相信你，信任你，觉得你是个可以信赖的人，让客户感觉到你是诚恳来解决问题的。微笑是最好的服务，用微笑面对每一位客户，心平气和、以诚待人、微笑面对、服务第一。要有一颗真诚的心对客户。
三、平时多加强自己的专业知识及技能：平时要多学习专业的技术知识、多了解与自己工作有关的专业知识。要做到经过客户陈述的事态就知道一切情况，要做到客户所提出的问题对答如流，提高自己的专业水平。对于客户而言，你的服务是很重要的。对于公司而言，你的服务关系着整个公司的形象。所以面对客户,你可以换位思考，想想如果你是这个客户，现在你的心情，你希望如何处理这个问题，这样你就知道你该怎么做。最重要的还是“真诚相待” 把客户当作是自己就行了，以微笑面对客户。
总结：1、要绝对熟悉自己的产品，要做到精、准、快2、态度要端正、要真诚相待、微笑面对客户细 耐 3、做事要认真、细心、耐心
