访谈调研的方法与技巧7篇

时间:2022-11-12 15:45:02 公文范文 来源:网友投稿

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访谈调研的方法与技巧7篇

篇一:访谈调研的方法与技巧

技巧访谈技巧0

 访谈的三步曲1Prepare访谈准备分享成果访谈

 确定访谈目的了 解组织文化优化下一步骤收集信息/收集数据2建立信誉和信任找到前进中的障碍对议题, 领域或具体公司具体了 解

 与被访对象关系的价值 何种性质关系 个人关系怎样个人关系怎样高了 解访谈的重点建立关系建立长期合作关系3信息价值 深度 广度 质量 清晰度低高一般性接触了 解实质内容

 解决被访谈者关心的问题他们想要得到什么?具体说明我们需要何种信息(如可能的话,提供问题例子); 让他们知道我们需要多少时间解释背景情况解释背景情况为什么想要得到?为什么想要得到被访谈者想知道什么是谁想从我这里得到信息?我们可以如何回答简单地介绍项目, 注意要十分简洁4为什么想从我这里得到?确定我们找的人能提供需要的信息; 确定可信的查询对象; 表明他们提供的信息的重要性; 赞扬其专业知识对我有没有什么风险?如必要的话, 向他们保证对谈话内容的保密我会从中有何获益?如可能和允许的话, 向被访谈者提供调查结果等下一步?解释数据的用途以及如何共享总体成果

 选择正确的问题类型澄清保证理解对您的部门来说, “短期” 是指什么?探询了 解更深一步的理解还有那些重要的因素?质疑质疑事实收集信息启动谈话这个部门共有多少人?拓宽鼓励概念性思维质量与数量之间是什么关系?5获得理由/证明,对新想法开放有何证据可证明此点?假设性改变谈话方向, 尤其是在一个不受欢迎的方向上假设您的竞争对手…会发生什么样的情况?可选择的方案优先排序/在不同选项之间取舍A和B两个解决方案哪个更好?建立关系, 增进好感发生那些变化时您有何感受?让沉默的人发言您了 解这一领域; 您对老李的建议会怎么回答?重新集中重点让讨论回到正轨上这一点与主要议题是什么关系?总结议题, 核实结论这些是您所认为的主要障碍吗?

 开放式问题的利与弊 找到被访谈者自己的优先次序 表明被访谈者的观点/判断标准 给被访谈者更多的成就感 给被访谈者组织回答的自由度 耗费时间和精力 难以控制访谈 难以记录或整理答案 更难核查结果6 提供更广阔, 更深入的回答 可能引出意料之外(而宝贵)的信息 鼓励畅所欲言 探知被访谈者对议题所知深度 被访谈者很难把握回答的深度

 封闭式问题的利与弊 节省时间和精力 最大限度地控制访谈 在你知道自己想要什么具体信息时能提供最佳工具供最佳工具 限制信息 使被访谈者不需要解释回答或就回答作进一步说明 更难辨别虚假信息 更难辨别虚假信息7 更容易整理和归类 帮助缺乏经验的访谈主持者 帮助重新组织访谈结构 鼓励内向/不爱直接了 当说话的被访谈者 以更少的时间完成更多的内容 在不需要解释时能提供最佳工具

 确定访谈的方式广义认识普遍的知识开放性问题漏斗式封闭性问题倒漏斗式具体数据具体细节8细节具体的知识封闭性问题开放性问题结论普遍的知识

  含有两层意思的问题“您为什么使用X, 对它的制造厂家有何了 解? ” 关联性问题“您怎样才能使客户更愉快, 从而买得更多? ” 导向性问题避免落入典型的陷阱9“您喜欢这个品牌吧? ” 尖锐的问题“难道您不认为您应该停止 . . .?”

  重申访谈目标 决定谁去参与访谈 确定成员角色 谁做开场, 谁收场?谁做开场, 谁收场?访谈小组的组成10 怎样给采访小组人员分配不同的采访议题? 谁要负责记录?

  让整个小组成员都明确访谈目的 计划怎样掌握时间, 包括在各议题上等分配是深度重要还是广度重要清理思路11访谈是否存在时限 区别“必须了 解的信息” , 和“最好了 解的信息” 确定访谈要达到的最终目标

 访谈的三步曲开始12访谈准备分享成果核心结束

  自我介绍 感谢被访者能抽空接见你, 通报访谈的目的及时限 创造友好气氛及增加好感– 介绍采访人员的角色事先告诉被访者– 事先告诉被访者, 我们将在采访时做标记, 并解释我们将怎样使用该记录我们将在采访奠定气氛13– 如需要, 向被访人重复对访谈内容所承担保密性– 态度友好

 对不同行为的反应被访谈者紧张或焦虑 明确背景情况 解释此行的目的及他们的所获 建立关系 显得很轻松并自信被访谈者喋喋不休 避免提问开放式的问题 – 将其重新组织成明确的问题 具体明确 提醒他们时间有限14被访谈者沉默不语 专门建立关系, 并找出共同语言及经历 避免问封闭式问题, 利用开放式问题引导回答被访谈者生气或敌意 当对我们生气时 勇于承认错误或可能时做些让步 避免反过来生被访谈者的气 解释自己的感受, 消除不快 当被访谈者因其他人生气时 不偏不倚 巧妙地更正错误信息, 对被访谈者的坦诚意见不要质询

 先花时间消除不确定因素及焦虑:

 这将进一步保证被访谈者能顺利回答将要问的问题畅所欲言:

 在进入正题之前, 有时被访谈者要先发泄一下抑制已久的情绪表示投合默契表示投合默契:

 大多数人都喜欢诚恳热诚的态度大多数人都喜欢诚恳热诚的态度鼓励被访谈者15给予认可/表扬:

 予以肯定能鼓励双方交谈质疑并刺激 – 只有在建立了 较好关系时才适用外部奖励或威胁 – 只作为最后采取的方法

 访谈技巧目的• 收集信息• 开始讨论开始讨论提问• 建立关系• 鼓励被访谈者鼓励被访谈者• 保留信息积极听取问题• 检查理解是否正确• 进一步探究进步探究• 达成共识(包括对今后要争取的步骤)汇总16方法• 所提的问题包括开放式及封闭式• 强调• 发送/接收非语言信号• 跟着访谈者的思路• 对被访谈者的反应有所回复• 提出明确问题• 解释• 做阶段性总结

 自己尽可能少说来鼓励对方提供更多信息通过点头或中性词来表示自己的反应(“对” , “嗯” , “好” , “我知道了 ” )明确:

 要求实例或具体事实悉心探究17逐字重复来检查理解是否正确做阶段性总结理解对方所产生的并是合理的疑虑保证对一个问题充分讨论完之后再转向下一个问题

 聆听并记住 将听到的信息用关键词总结出来 广泛地联想细心聆听, 在长篇大论的废话中搜集到有价值的信息细心聆听, 在长篇大论的废话中搜集到有价值的信息有效地聆听18注意被访谈者的潜台词找出没有用语言表达的线索不断地总结、 汇总并及时地与被访谈者核实

 总结要点提问最后一个开放式问题“有没有什么没有谈到的问题您想补充的? ”就下一步达成一致就下步达成优雅地结束访谈19致为今后进一步提问留有余地谢谢被访谈者, 表示说讨论很有意义在48个小时之内送出致谢信

 访谈的三步曲开始20访谈准备分享成果核心结束

 修改补充原始记录做正式访谈记录共享访谈结果向项目小组介绍访谈情况21及时补充落记的要点加入背景资料记录要引用的被访谈者谈话将访谈记录分发给整个项目小组首先确保文件的客观性, 其次再溶入主观见解与项目小组共同找到在访谈所能学到的要领考虑多少是具有可行性的结论汇报内容繁简适当

 访谈纪要的内容描述背景• 访谈目标• 参与人员, 地点, 时间/长度• 被访谈者的背景• 访谈气氛整合关键结果• 被访谈者的判断和结论被访谈者的判断和结论• 自己的结论• 结论的支持性细节22界定下一步工作如需要附上其它文件

 最终的建议23访谈准备分享成果访谈

 制定目标确认访谈是否是获取信息的最佳途径 – 访谈耗时较长建立访谈背景资料考虑细节 – 时间、 地点, 如可能, 亲自安排访谈最佳做法访谈准备分享成果访谈24尽可能了 解与访谈有关的基本情况(例如, 竞争对手, 行业术语)如果你要向被访谈者索取文件, 需事先通知被访谈者以“问题树” 为基础设计访谈提纲在进行中, 实时修改你的访谈提纲和议题

 在对被访谈者没有风险的环境中进行访谈注意力集中并表示尊敬, 不要迟到使被访谈者有交谈的意愿, 不要逼问处处为被访谈者考虑保持适当的眼神接触保持适当的眼神接触最佳做法访谈准备分享成果进行25灵活应对, 不局限于访谈提纲, 如适当也可以完全抛弃访谈提纲完成后续工作; 如果你承诺做什么,一定要做到不要一口气做太多的访谈, 试着在中间停下来做些分析工作

 立即抓住要点遵循80/20原则– 在20小时内写完访谈纪要– 与其在一个星期内完成一个完美的访谈纪要, 不如立即做一个有80%准确性的访谈纪要提及被访谈者对问题的反应, 而不仅仅限于她所用语言表达的所言访谈准备分享成果访谈最佳做法26引用被访谈者原话, 以此强调重要观点对被访谈对象的观点/评论, 持必要的怀疑态度不要在访谈纪要中露出非常具有争议性的评论, 对这些评论仅与自己的项目小组成员私下进行沟通便可在项目结束后, 销毁所有的访谈纪要

 不要忘了“致谢信” – 可帮助弥补没有握手的遗憾后续工作使用一些标志性提示(例如, “只剩下几个问题了” )核对任何其核对任何其它细节结束约好充足的时间, 能够不受干扰的完成访谈提前送去在访谈中需提及访谈中需提及的材料访谈前言语清晰在同意时不是点头, 而口头表达出来(例如, “我同意”“好”、 “好” 、 “明白了” 、 “是” )“问题尽可能简洁明确向被访谈者提出你所需要的回答格式(例如例如, 以百分比来回答)以百分访谈中电话访谈27在你结束访谈后, 让被访谈者有机会提问确保被访谈对象有足够的时间审阅材料使访谈议题在你感兴趣的问题范围内不要打断– 等到被访谈者思考完毕, 再进行下一个新问题考虑使用多项选择题式的问句, 如“是/否” , 排序, 打分避免所有问题都用一种方式提问(例如, 都是排序, 都是打分)

篇二:访谈调研的方法与技巧

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 访谈的三步曲分享成果访谈准备访谈

 确定访谈目的了 解组织文化优化下一步骤收集信息/收集数据建立信誉和信任找到前进中的障碍对议题, 领域或具体公司具体了 解

 了解访谈的重点与被访对象关系的价值 何种性质关系 何种性质关系 个人关系怎样高建立关系建立长期合作关系信息价值 深度 广度 质量 清晰度低高一般性接触了 解实质内 容

 解决被访谈者关心的问题他们想要得到什么?具体说明我们需要何种信息(如可能的话, 提供问题例子) ; 让他们知道我们需要多 少时间被访谈者想知道什么是谁想从我这里得到信息?我们可以如何回答简单地介绍项目 , 注意要十分简洁为什么想要得到?解释背景情况为什么想从我这里得到?确定我们找的人能提供需要的信息; 确定可信的查询对象; 表明他们提供的信息的重要性; 赞扬其专业知识对我有没有什么风险?如必要的话, 向他们保证对谈话内 容的保密我会从中有何获益?如可能和允许的话, 向被访谈者提供调查结果等下一步?解释数据的用 途以及如何共享总体成果

 选择正确的问题类型澄清保证理解对您的部门来说, “短期” 是指什么?探询了 解更深一步的理解还有那些重要的因素?事实收集信息启动谈话这个部门共有多 少人?拓宽鼓励概念性思维质量与数量之间是什么关系?质疑获得理由/证明,对新想法开放有何证据可证明此点?假设性改变谈话方向, 尤其是在一个不受欢迎的方向上假设您的竞争对手…会发生什么样的情况?可选择的方案优先排序/在不同选项之间取舍A和B两个解决方案哪个更好?建立关系, 增进好感发生那些变化时您有何感受?让沉默的人发言您了 解这一领域; 您对老李的建议会怎么回答?重新集中重点让讨论回到正轨上这一点与主要议题是什么关系?总结议题, 核实结论这些是您所认为的主要障碍吗?

 开放式问题的利与弊 找到被访谈者自 己的优先次序 表明被访谈者的观点/判断标准表明被访谈者的观点/判断标准 耗费时间和精力 难以控制访谈难以控制访谈 给被访谈者更多 的成就感 给被访谈者组织回答的自 由度 提供更广阔, 更深入的回答 可能引 出意料之外(而宝贵) 的信息 鼓励畅所欲言 探知被访谈者对议题所知深度 难以记录或整理答案 更难核查结果 被访谈者很难把握回答的深度

 封闭式问题的利与弊 节省时间和精力 最大限度地控制访谈在你知道自 己想要什么具体信息时能提 在你知道自 己想要什么具体信息时能提供最佳工具 限制信息 使被访谈者不需要解释回答或就回答作进一步说明作进一步说明 更容易整理和归类 帮助缺乏经验的访谈主持者 帮助重新组织访谈结构 鼓励内 向/不爱直接了 当说话的被访谈者 以更少的时间完成更多 的内 容 在不需要解释时能提供最佳工具 更难辨别虚假信息

 确定访谈的方式广义认识开放性问题漏斗式封闭性问题倒漏斗式具体数据细节普遍的知识具体的知识封闭性问题开放性问题结论具体细节普遍的知识

 避免落入典型的陷阱 含有两层意思的问题“您为什么使用 X, 对它的制造厂家有何了 解? ” 关联性问题“您怎样才能使客户 更愉快, 从而买得更多 ? ” 导向性问题导向性问题“您喜欢这个品牌吧? ” 尖锐的问题“难道您不认为您应该停止 .

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 访谈小组的组成 重申访谈目 标 决定谁去参与访谈 确定成员 角 色 谁做开场, 谁收场? 怎样给采访小组人员 分配不同的采访议题? 谁要负 责记录?

 清理思路 让整个小组成员 都明确访谈目 的 计划怎样掌握时间, 包括在各议题上等分配 是深度重要还是广度重要 访谈是否存在时限访谈是否存在时限 区别“必须了 解的信息” , 和“最好了 解的信息” 确定访谈要达到的最终目 标

 访谈的三步曲开始访谈准备分享成果核心结束

 奠定气氛 自 我介绍 感谢被访者能抽空接见你, 通报访谈的目 的及时限 创造友好气氛及增加好感介绍采访人员 的角 色 介绍采访人员 的角 色 事先告诉被访者, 我们将在采访时做笔记, 并解释我们将怎样使用 该记录 如需要, 向被访人重复对访谈内容所承担保密性 态度友好

 对不同行为的反应被访谈者紧张或焦虑 明确背景情况 解释此行的目 的及他们的所获 建立关系 显得很轻松并自 信被访谈者喋喋不休 避免提问开放式的问题 – 将其重新组织成明确的问题 具体明确 提醒他们时间有限 提醒他们时间有限被访谈者生气或敌意不语 当对我们生气时 勇 于承认错误或可能时做些让步 避免反过来生被访谈者的气 解释自 己的感受, 消除不快 当被访谈者因其他人生气时 不偏不倚 巧妙地更正错误信息, 对被访谈者的坦诚意见不要质询 专门建立关系, 并找出共同语言及经历 避免问封闭式问题, 利用 开放式问题引 导回答被访谈者沉默

 鼓励被访谈者 先花时间消除不确定因素及焦虑:

 这将进一步保证被访谈者能顺利回答将要问的问题 畅所欲言:

 在进入正题之前, 有时被访谈者要先发泄一下抑制已久的情绪 表示投合默契:

 大多 数人都喜欢诚恳热诚的态度 给予认可/表扬:

 予以肯定能鼓励双方交谈 质疑并刺激 – 只有在建立了 较好关系时才适用 外部奖励或威胁 – 只作为最后采取的方法

 访谈技巧提问积极听取问题汇总目的方法收集信息开始讨论所提的问题包括开放式及封闭式– 建立关系– 鼓励被访谈者– 保留信息– 强调– 发送/接收非语言信号– 跟着访谈者的思路– 对被访谈者的反应有所回复– 检查理解是否正确– 进一步探究– 达成共识(包括对今后要争取的步骤)– 提出明确问题– 解释– 做阶段性总结

 悉心探究 自 己尽可能少说来鼓励对方提供更多 信息 通过点头或中性词来表示自 己的反应(“对” , “嗯” , “好” , “我知道了 ” ) 明确:

 要求实例或具体事实明确:

 要求实例或具体事实 逐字重复来检查理解是否正确 做阶段性总结 理解对方所产生的并是合理的疑虑 保证对一个问题充分讨论完之后再转向下一个问题

 有效地聆听 聆听并记住– 将听到的信息用 关键词总结出来– 广泛地联想 细心聆听, 在长篇大论的废话中搜集到有价值的信息 注意被访谈者的潜台词 找出没有用 语言表达的线索 不断地总结、 汇总并及时地与被访谈者核实

 优雅地结束访谈 总结要点 提问最后一个开放式问题“有没有什么没有谈到的问题您想补充的? ” 就下一步达成一致 为今后进一步提问留有余地 谢谢被访谈者, 表示说讨论很有意义 在48个小时之内 送出致谢信

 访谈的三步曲开始访谈准备分享成果核心结束

 共享访谈结果修改补充原始记录做正式访谈记录向项目 小组介绍访谈情况 及时补充落记的要点 加入背景资料 记录要引 用 的被访谈者谈话 将访谈记录分发给整个项目 小组 首先确保文件的客观性, 其次再溶入主观见解 与项目 小组共同找到在访谈所能学到的要领 考虑多 少是具有可行性的结论 汇报内 容繁简适当

 访谈纪要的内容描述背景– 访谈目标– 参与人员, 地点, 时间/长度– 被访谈者的背景– 访谈气氛整合关键结果– 被访谈者的判断和结论– 自己的结论– 结论的支持性细节界定下一步工作如需要附上其它文件

 最终的建议访谈准备分享成果访谈

篇三:访谈调研的方法与技巧

章 访谈法 访谈法是在当代社会研究方法体系中的一种重要的、使用最广泛的一种收集资料的方法。

 第一节 访谈法的特点与类型

 一、访谈法的基本特点

  1.访谈法的含义

  访谈法又叫访问法,即调查者通过与被调查者的交谈而获取信息的一种调查方法。这种方法最基本的特点是调查者与被调查者在同一时间里进行的交谈。

  2.访谈法与观察法和问卷法的关系

  简答:访谈法与观察法、问卷法的关系?

  访谈法比观察法更深入地了解被调查对象的内在信息,能获得更为丰富的资料。在访谈时,调查者常常也要观察被调查的非语言信息,包括被调查者的表情、语气、衣着、家庭居住环境、工作场所环境等方面的情况,但其最基本的获取信息途径是通过直接语言交流。此外,尽管访谈法被广泛地运用于问卷调查中,但它不等同于问卷调查,这是因为:一方面,问卷调查除了采用直接访谈之外,有时还采用通过邮寄问卷、网上调查、报刊调查等方式让被调查者自己阅读问题并填答问卷;另一方面,访谈法有时要利用问卷而进行。但很多时候调查者并不按照事先拟订好的问卷来与被调查者进行一问一答式的交谈,而是围绕相关的主题与被调查者进行比较自由、广泛和深入的交流。

  例如:在春节之际,访问困难家庭。

 二、访谈法的优缺点(论述题)

  1.访谈法的优点

  (1)信息量大。

  通过访谈法能够了解比较复杂的社会现象,深入探讨社会现象的因果联系和内在本质。

  (2)灵活性高。

  访谈研究的一个主要优点是它的灵活性。

  (3)适用范围广。

  访谈法能够适用于社会各个群体的被调查者,特别是对于一些特殊的调查群体。

  例如:有一富人向一穷人捐赠了一头牛,并说希望到秋后看到这位穷人的家庭状况有所变化,穷人看到捐赠的牛便答应了。春天,穷人用牛耕种了一段时间,感觉耕地太累,就换了几只羊,上山放羊。又过了一段时间,又把羊卖了换成鸡来喂养,最后也没有改变这种贫穷的生活。

  通过此次深入的访谈调查发现,要想改变他的贫穷落后,只给他外援即物质上的帮助是不够的,而要从根本上改变其思想意识。

 (4)控制性强。

  访谈员可将访谈环境标准化。访谈法可以确保回答的完整性。

  (5)访谈法可以与其他方法相结合,以获取更加丰富的信息。

  2.访谈法的缺点

  (1)开放式的访谈标准不一,其结果难以进行定量研究。

 (2)成本较高。访谈研究费用极高。

  (3)访谈通常时间长。开放式的访谈往往比观察法和问卷法要花费更多的时间。

  (4)隐蔽性差。由于在采用访谈法时调查者要直接面对被访者,因此匿名性较差,尤其是调查员入户调查时更是如此。

 (5)受访谈对象周围环境的影响大。

 三、访谈法的类型

  访谈法的种类,可以根据不同的标准进行不同的划分。

  根据对访谈过程的控制程度,可以分为结构式访谈与无结构式访谈;

  根据访谈中调查者与被调查者的交流方式,可以分为直接访谈和间接访谈;

  根据一次被访谈的人数,可以分为个别访谈和集体访谈;

  根据访谈对象的特点,可以分为一般访谈和特殊访谈。

  1.结构式访谈和无结构式访谈法

  按照访谈内容的结构性程度的不同,可以将访谈法分为结构式访谈法和无结构式访谈法。结构式访谈法,也叫标准化访谈法,就是按照统一设计的有一定结构的问卷所进行的访谈。它的特点是:对于每个被访者来说,访谈中提出的问题、提问的方式和顺序以及被访谈者回答的格式和记录方式等都是相同的,有时甚至连访谈的时间、地点、周围环境等外部条件,也要求保持基本的一致。结构式访谈法的最大好处是,访谈结果在形式上比较统一,便于进行量化的统计分析。但是,结构式访谈获取的资料比较固定,难以获取问卷之外的信息。

  无结构式访谈法,也叫开放式访谈或非标准化访谈法,是指不对访谈的方式和内容预设严格的限制,而只按照一个大致的访谈提纲而围绕某一主题所进行的访谈。这种访谈法对提问的方式和顺序、被访者的回答及其记录、访谈时的外部环境等都不作统一的规定和要求,而由访谈者根据具体情况灵活处理。无结构式访谈的最大特点是弹性大,有利于充分发挥访谈者和被访谈者的主动性和创造性。但这种方法比较费时,对访谈结果难以进行定量分析,对访谈员的要求也更高,访谈员的态度、素质、经验等对访谈结果有决定性的影响。

  例如:在 03 年非典时期时,中央电视台的记者王志,就关于医护人员怎样在一线上救死扶伤的情况,采访了一位护士长。在采访过程中,这位护士长的回答让他感觉到非常震撼。这位护士长的年龄是40 多岁,而她身边的护士都是一些年龄较小的护士,因此,在抢救危重病人时,往往都是她出现在最前面。护士长觉得在这些年轻护士当中,有危险她就应该顶上。这体现了护士长的一种精神,王志一下子就被她感染了,心中产生一种震撼。

  无结构式访谈的应用范围非常广泛。在现实生活当中,无论是结构式访谈还是无结构式访谈都是各级管理者经常使用的方法。

  2.直接访谈法和间接访谈法

  按照访谈的交流方式分,可以分为直接访谈法和间接访谈法。

  直接访谈法就是调查者通过与被调查者使用同一种语言进行的面对面交谈而获取信息的调查方法。

 间接访谈法是调查者借助通讯工具对被调查者进行的非面对面的交谈,或者通过翻译进行不同语言的交谈而获取信息的调查方法。如电话访谈、网络聊天等。其中,电话访谈是应用最广泛的一种间接访谈方法。

 直接访谈法所获取的信息往往更真实、完整,但同时成本往往也较高。间接访谈可以使访谈更加方便、快捷,并降低成本,但常常要损失一些信息,并且对访谈质量的控制较差。

  3.个别访谈法和小组访谈法

  按照访谈对象的多少,可以将访谈法分为个别访谈法和小组访谈法。个别访谈法是由调查者和一个被访者所构成的访谈,它常常用于深入了解特定个体的情况,尤其是用于了解带有个人性、隐私性和隐蔽性的问题。小组访谈法,有时又称为“座谈法”、“集体访谈法”,是由调查者同时对多名被调查者进行的访谈。

  小组访谈法的最大特点是可以在多名被访者之间形成对所访谈问题的讨论,通过他们之间的横向交流而开拓思路,引起对所讨论问题更广阔的、更深入的思考,从而使调查者获得更多的信息。在社会研究中,调查者常常邀请同类群体人就某一问题进行小组访谈,这种方法被称为“焦点小组法”。如焦点访谈节目。

  4.一般访谈法的特殊访谈法

  按照访谈对象的特点,可以分为一般访谈法和特殊访谈法。

  一般访谈法,是指对一般调查对象,如对普通的工人、农民、知识分子和干部等进行的访谈。如春节期间的一些拜访、走访、慰问等。这种访谈调查,只需按照一般的访谈程序和方法进行就可以了。

  特殊访谈法是指对特殊调查对象和在特殊情景下进行的调查。特殊情况包括突发事件现场、监狱以及正在执行勤务的现场等情景。例如,在东北地区有一对退休的教师,由于身体上的慢性疾病都住进了同一所医院。他们有一对儿女,都已参加工作。在他们住院期间,孩子们经常能来看一看。但有一段时间儿子没有来,他们认为儿子在忙公司的事情,而有一天公安人员走到他们的病床前告诉他们“你们的儿子涉嫌一起重大的刑事案件,是一个重要的在逃嫌疑人,希望你们配合我们做好抓捕工作。”而两位老人听后十分震惊,认为这不可能发生在自己的儿子身上,但两位老人还是表示会配合公安机关做好抓捕工作。也因此,两位老人出院回家,并通过各种关系寻找他们的儿子,但没有任何音讯,而老人还是要坚持找下去,直到找到为止。最后终于联系上了儿子,并劝说他来自首,最后一家人在公安机关见了面。由于儿子认罪态度较好,最后判了十几年的有期徒刑。

  本节重点:

  1. 试述访谈法的优缺点

  2. 试述访谈法的类型

 第二节 访谈的程序

 访谈过程,大体上可以分为访谈的准备、进入访谈、访谈的控制、结束访谈、访谈记录与资料审核几个阶段。

 一、访谈的准备

  访谈的准备工作十分重要,通常访谈开始前要做好以下准备工作。

  1.熟悉调查内容

  一般说来,调查者所掌握的有关背景知识越丰富,在访谈中越能提高被访者回答问题的积极性,越能够达到与被访者的深入交谈,最后所获得的资料也越丰富。

 例如,很多青年人都乐意投身于营销事业,这就要求他们对营销知识、营销对象和营销产品等有所了解,而不能一无所知的去做营销。如一个女孩在推销保健品时,她本身肯定抱着非常高的热情,希望对方赶快有一个购买欲望。但当女孩被问到保健品的构成、用途以及使用时的注意事项时,她都不清楚,而只知道商品的名称和价格,这必将会对女孩的工作造成一定的困难。因此,在作推销之前,一定要对产品的整体情况有一个了解,否则彼此的谈话很难深入下去。

  2.了解被访者的社区特征

  被访者的社区特征,包括社区的人文环境和社会文化传统两个方面。若不了解该地区发生过某种可能影响调查的特殊事件,如自然灾害、社会事件等,就无法对回答率低或答案中的某些现象做出解释。

  例如,在彝族的泼水节上,即使你不是彝族人,人家在往你身上泼水时,你也不能恼怒,因为那是一种非常友好的表示。

  3.确定并了解访谈对象

  因为被访者是访谈中社会互动双方的重要一方。他们是资料的提供者,对他们是否了解都会对整个调查的成败影响极大。

  例如,改革开放之后,社会治安问题、综合治理问题一直是大家所关注的一个方面,之所以关注,是因为有一些不安定的因素在某些地区或某个时间总发生。这种不安定的因素突出的表现就是犯罪率在一定程度上比以前高出很多,但这并不表示着今不如昔。对于罪犯的改造问题一直也是媒体每年进行报道的一个角度,这就需要新闻记者要抓住被访谈者的特征进行报道,以达到说明问题、引起共鸣的目的。如前几年的一个报道,名字为“北京有个安老太太”。安老太太的儿子由于经济案件被判入狱,由于时间较长提出与妻子离婚,妻子答应并带着小女儿走了。而有一天,安老太太的儿子对她说,他在南方做生意时,与一个泰国女人生有一子,现在那个女人回泰国了,孩子寄放在一个熟人家中,希望安老太太能把孩子接来抚养。当时安老太太听后十分气愤,也因此犹豫要不要接来抚养,但最终还是把孩子接来抚养了。当她的儿子在狱中有一些好兆头时,安老太太的先生也因经济问题被判了五年,一下子把老太太击懵了。由于她家的典型情况,记者把她作为了一个典型的案例加以报道。

  4.拟定实施访谈的工作计划

  拟定实施访谈的工作计划是对访谈活动的程序和时间做出安排,通常包括以下内容:

  (1)需阅读的文献资料;

  (2)制定了解社区情况的时间和和方案;

  (3)选择被访者及与他们联系的方式;

  (4)选择访谈的时间和地点;

  (5)考虑访谈中可能遇到的特殊事件、特殊人物和其他问题,并制定应对预案。

  5.准备工具

  成功的访谈还需要一些必备的工具。

  工具主要有三类:

  (1)访谈使用的普通工具,如记录用的笔、纸等;

  (2)访谈使用的特殊工具,如社区地图、录音录像设备、计算器等;

  (3)其他工具,如公文、介绍信、证件等。

 二、进入访谈

 1.取得地方机构或主管部门的支持与帮助

  进入访谈的第一步,是要取得地方机构或主管部门的支持与帮助。在实地访谈之前,有必要与调查对象所属的政府机关、基层社区组织或企事业单位等机构取得联系,以得到允许或求得配合后再着手进行访谈。

  2.与访谈对象见面与自我介绍

  这一阶段的主要任务是与调查对象建立融洽的关系,使他们愿意参与此项研究,请求他们的支持与合作。

  在这一阶段最容易出现一些问题:

  (1)由于陌生感而使被调查者拘束无言。

  (2)调查对象以各种原因拒绝受访,访谈者因此产生怯场或不耐烦情绪。

  (3)由于调查者与被调查者地位不平等,产生不自然感。

  因此,为了创造有利于访谈的气氛,除对访谈对象表示礼貌,为打破僵局,正式谈话前可以先谈谈调查对象具备或熟悉的方面,从而消除拘束感。

 三、访谈控制(简述访谈控制的技巧)

  所谓访谈控制,是指调查员通过提问和其他方式对交谈的内容和方式实施控制。调查员对访谈过程实施控制的手段主要是通过提问与采用一定的表情和动作。

  1.提问控制

  (1)恰当的提问方式;

  在访谈过程上调查员应注意恰当的提问方式,包括:第一,始终保持中立态度,避免倾向性,不要诱导。第二,把握方向及主题焦点,尽量减少无关的题外话。第三,注意时间顺序。第四,使用语言越简单越好,以达意为原则。第五,根据访谈对象的特点,灵活掌握问题的提法与口气。

  (2)恰当的题目转换方式;

  (3)控制跑题;在控制跑题时,切忌粗鲁的打断对方的谈话,或者说“你跑题了”等。可以采用归纳法,对调查对象谈的情况加以归纳说“你刚才谈的是 xx 问题,很好,现在请你再谈谈 xx 的问题。”也可以采用提要法,如“你刚才谈的 xx 问题,是怎么一回事?”第三种方式是以动作转换话题,如递杯水。

  (4)对问题的追问;

  当调查者发现被访者对问题的回答不正确、不完整、前后矛盾或含糊不清就要进行追问,以引导调查对象更准确、更充分的回答。中立的追问的方式包括:第一,复述问题;第二,复述回答;第三,表示理解和关心;第四,停顿;第五,一个中立的问题或评估。例如“你讲的这个是什么意思”或“你是否能再给我多讲一些”等。

  (5)合适的发问与插话。访谈过程组织的好坏,取决于问题的好坏、提问的方式、提问时机的把握。例如,当调查员通过交谈发现了一些新的情况而需要对此进行更深入的了解时,就需要就此问题发问。

  2.表情与动作控制

  (1)动作技巧;如通过连连点头而表示“很好”,“同意”;通...

篇四:访谈调研的方法与技巧

性学习研究方法学习(二)

 观看“杨澜访谈韩寒”观看“杨澜访谈韩寒” , 记录杨澜访谈韩寒的第一个问题。记录杨

 (一)

 访谈法的概念和类型• 1.概念:

 访谈法是由访谈者根据调查研究所确定的要求与目的, 按照访谈提纲或问卷, 通过个别访问或集体交谈的方式,系统而有计划地收集资料的一种调查方系统而有计划地收集资料的一种调查方法。• 思考:

 访谈与日常谈话是不是一回事?• 访谈与日常谈话不是一回事, 它是有目的、 有计划的。

 2.类型按照访谈对象的人数按照与被访谈者 直接访谈按照与被访谈者是否直接接触个别访谈集体访谈间接访谈间接访谈接访谈按照操作方式和内容分类结构式访谈非结构或半结构式访谈

 (1)

 结构式访谈:• 也称标准化访谈或封闭式访谈, 是指访问者根据事先设计好的有固定格式的提纲进行提问,按相同的方式和顺序向受访者提出相同的问题,受访者从备选答案选择, 实际上是一种封闭式的口头问卷。• 优点研究的可控程度高• 优点:

 研究的可控程度高, 应答率高, 结构性强, 易于量化。•请说出它的局限:• 不灵活, 不深入应答率高结构性

 (2)

 非结构式访谈:• 也称开放式访谈、 非标准化访谈、 深度访谈,如同开放式问卷一样, 它不采用固定的访问问卷, 不依照固定的访问程序进行访谈, 鼓励受访者自由表达自己的观点。访者自由表达自己的观点。• 优点:

 具有较强的灵活性, 并且细致深入, 可以对感兴趣的问题细致追问, 挖掘出生动的实例, 得到更为深入的信息。• 请说出它的局限:• 费时费力, 结构不完整, 不易量化

 (3)

 半结构式访谈:• 它有访谈提纲, 有结构式访谈的严谨和标准化的题目, 也给被访者留有较大的表达自己想法和意见的余地, 并且访谈表达自己想法和意见的余地, 并且访谈者在进行访谈时, 具有调控访谈程序和用语的自由度。

 (二)

 怎样进行访谈• 案例1• 某同学对中国历史, 特别是对近、 现代史非常感兴趣, 他跟几个志同道合的同学组成一个研究小组, 经过多次讨论, 决定研究长征的起因和历史意义。

 他们到图书馆、 书店等处查阅了大量有关长征的资料。

 为了弥补这些书面文字资料不足,他们还想到了访谈法, 希望能从老红军的口中他们还想到了访谈法, 希望能从老红军的“掏” 出更生动的一手资料来。

 下面是他们的描述:• 今天, 我们突然想到可以去采访老红军。

 听说邻村有两位曾参加过长征的老红军。

 我们不如就去吧。

 说干咱就干, 我们几个人骑着自行车来到一位老红军家。

 不料却是“铁将军把门” ——没人;我们又来到第二家, 却被当成不务正业的社会青年, 老红军的家人婉言谢绝了我们的要求。

 我们只好扫兴而归。中

 讨论:• 他们的访谈为何失败?• 假如你是该小组的成员, 你认为访谈前应该做哪些准备工作?应该做哪些准备工作?

 访谈前应做好如下准备工作:• 1. 确定访谈问题, 拟订访谈提纲:

 我想通过访谈获取哪些信息? 哪些问题可以使我获得这些信息? 我应该用什么样的使我获得这些信息语气来问?• 2. 选择访谈对象:

 谁能给我提供最丰富的信息? 根据这根线索, 找到“目标人物” 。我应该用什么样的

 • 3. 取得访谈对象的同意和认可(1)

 请人介绍(2)

 学校出函(3)

 见面时, 适度称赞被访谈人, 向被访者说明来意。• 4. 确定访谈的时间和地点。

 一般来说,访谈时间和地点的确定主要以访谈对象访谈时间和地点的确定主要以访谈对象的方便为宜。• 5. 知识准备。• 6.模拟训练• 访谈小助手

 案例2• 某同学的研究课题是“热门职业今后的发展趋势” 。

 首先, 他采用问卷调查法对公众进行调查, 了解到警察、 教师和对公众进行调查, 了解到警察、 教师和医生是公众认为比较好的职业。

 在此基础上, 他决定采用访谈法, 对这三种职业的人进行采访。

 他选择的访谈时间和地点是在访谈对象上班时间, 在他们的办公室进行访谈。

 下面是他的访谈提纲:

 《热门职业今后发展趋势的调查研究》 访谈提纲• 1.你现在的月薪是多少?• 2.单位的福利有哪些?• 3.你认为你的文化水平适合你的工作吗?• 4.这种职业所需要的条件是什么?• 5.你喜欢这个工作吗?• 6.它对你有什么好处?• 7.你当初为何选择这个职业?• 8.你认为这个职业未来如何发展?• 9.你是否有下海的愿望?

 访谈提纲的设计• (1)

 明确研究目的, 围绕研究目的考虑从哪几个方面提问, 每一方面提出几个问题。问题• (2)

 注意问题的表述, 让问题清晰、 具体。• (3)

 问题排列:

 从简单到复杂, 从易到难。

 • 继续观看录像“杨澜访谈韩寒” , 思考下列问题• (1)

 主持人身上哪些访谈技巧值得我们(1)

 主持人身上哪些访谈技巧值得我们学习?• (2)

 访谈中有些问题是访谈提纲中设计好的, 有些是现场追问的。

 仔细观看录像, 记录至少一个现场追问的问题。

 (四)

 整理和分析访谈结果• 访谈结束后, 要对原始资料及时进行分类和编码, 对结果进行统计和分析; 写好访谈小结。好访谈小结

 练习一• 一天, 某小组到气象局采访有关专家,来到气象局, 门卫却以“未接到通知,外来人员禁止入内” 为由将他们拒之门外来人员禁止入内外, 采访计划落空。

 针对这一情况, 为保证下次采访的成功, 请你提出两条建议。为由将他们拒之门

 练习二• 学校举行艾滋病知识竞赛, 某研究性学习小组发现,同学们对于艾滋病的相关知识了 解很少, 于是决定围绕艾滋病的预防做些研究。• 1. 确定研究课题时, 有的同学提出了“关爱艾滋病”的研究课题, 作为小组成员, 你认为该选题是否合适, 请说明理由, 并提出一个合适的课题。

 (不可使适, 请说明理由, 并提出用本大题已经提出的有关课题)• 2. 下面是该小组成员设计的“走近艾滋病人” 访谈方案。•“走近艾滋病人——与感染者的对话” 访谈(节选)•1. 资抖收集:

 利用网络收集有关艾滋病的知识•2. 访谈记录:•病人姓名:年龄:职业:个合适的课题。

 (不可使性别:

 3. 访谈内容:• ①你是什么时候感到身体不适的?• ②当时有什么感受?• ……• ④你已经知道了毒品的危害, 为什么还要吸毒呢?• ……• (1)你认为访谈方案中第1、 2项是否存在缺陷?请提出修改意见。• (2)方案的第3项中缺少第③个问题, 请补充完整。

 • (3)指导教师认为访谈内容中的第四个问题设问不当。

 你认为有什么问题?怎样修改?• 当时你是否知道吸毒有害? 又是怎样没有控制住去吸毒的?• (4)为了进一步获取艾滋病人的有关情况,你认为还需要调查哪些人?• 病人家属, 医护人员, 艾滋病科研人员等。

 • 3. 出于课题成果展示的需要, 该小组制作了一个“艾滋病知识介绍’ ’ 的展板, 其中:

 艾滋病防治国际性标志成为展板不可缺少的部分,它应该是• 4. 研究结束时, 该小组要利用学校的“学子4. 研究结束时, 该小组要利用学校的论坛” 举行结题报告会, 你能否帮助他们做好相关准备工作。

 (列举三条即可)• 根据研究成果, 制作展示课件; 向学校提出申请, 并联系有关老师做指导; 制作海报或张贴通知, 邀请广大同学前往。学子

 布置作业:• 以“XX老师? 您是如何走向教育之路的”为题访问你的班主任或其他老师• 写出访谈提纲• 写出访谈提纲• 进行访谈实践• 写出访谈小结

篇五:访谈调研的方法与技巧

四..访谈调查研究设计访谈调查研究设计

 (一)

 访谈调查法的概念及特点(一)

 访谈调查法的概念及特点访谈(访问)

 调查法又称为调查性谈话法。

 是指调查者(访访谈(访问)

 调查法又称为调查性谈话法。

 是指调查者(访问者)

 与被访问者之间通过的直接沟通交谈形式进行调查的一问者)

 与被访问者之间通过的直接沟通交谈形式进行调查的一种方法。

 访谈调查法具有以下几个方面的特点:种方法。

 访谈调查法具有以下几个方面的特点:1 . 1 .具有直接性具有直接性调查人可以面对面接触或以电话方式直接向被访问者提出问调查人可以面对面接触或以电话方式直接向被访问者提出问题。题。2. 2.具有灵活性具有灵活性调查人可以根据访谈的对象、 环境及气氛, 围绕所要调查的调查人可以根据访谈的对象、 环境及气氛, 围绕所要调查的主题灵活地改变问话的顺序主题灵活地改变问话的顺序主题, 灵活地改变问话的顺序、 方式及语气。主题, 灵活地改变问话的顺序、 方式及语气。3. 3.回答率高而准确性低回答率高而准确性低由于访谈基本是应对答方式进行的, 而口语毕竟不同于书面由于访谈基本是应对答方式进行的, 而口语毕竟不同于书面语言, 因此, 相对于问卷调查而言, 存在着记录困难与准确性语言, 因此, 相对于问卷调查而言, 存在着记录困难与准确性低的缺点, 为后面的效度及信度检验等统计学分析造成了困难。低的缺点, 为后面的效度及信度检验等统计学分析造成了困难。4. 4.要求较高的访谈技巧要求较高的访谈技巧由于是直接沟通方式, 同此对访问者的人品气质、 提问方式、由于是直接沟通方式, 同此对访问者的人品气质、 提问方式、谈话技巧, 甚至是访问语气都提出了较高的要求, 稍有不慎,谈话技巧, 甚至是访问语气都提出了较高的要求, 稍有不慎,就会影响到访谈的效果。就会影响到访谈的效果。方式及语气方式及语气

 (二)

 访谈调查法的分类(二)

 访谈调查法的分类访谈调查法一般可分为个别访谈法、 集体访谈法、访谈调查法一般可分为个别访谈法、 集体访谈法、电话访谈三种形式:电话访谈三种形式:1 . 1 .什么是个别访谈法?什么是个别访谈法?个别访谈法又称为面谈法。

 即通过访问者与被访个别访谈法又称为面谈法。

 即通过访问者与被访问者之间的面对面的接触交谈, 从而搜集调查资料问者之间的面对面的接触交谈, 从而搜集调查资料的一种方法。

 个别访谈又可分为以下两种形式:的一种方法。

 个别访谈又可分为以下两种形式:1 ) 1 )提纲式访谈法提纲式访谈法提纲式访谈法是指访问者按访问提纲的顺序及内提纲式访谈法是指访问者按访问提纲的顺序及内提纲式访谈法是指访问者按访问提纲的顺序及内提纲式访谈法是指访问者按访问提纲的顺序及内容向被访问者进行逐项采访的方法。

 此类方法目的容向被访问者进行逐项采访的方法。

 此类方法目的明确且思路清晰, 易于记录及整理。

 缺点是易使被明确且思路清晰, 易于记录及整理。

 缺点是易使被访问者拘谨, 调查访问不易深入, 无法获得访问提访问者拘谨, 调查访问不易深入, 无法获得访问提纲外进一步的调查内容。纲外进一步的调查内容。2 2)

 自由式访谈法)

 自由式访谈法自由式访问法是指访问者围绕调查主题与被访问自由式访问法是指访问者围绕调查主题与被访问者进行自由交谈的方法。

 此类方法气氛活跃随意,者进行自由交谈的方法。

 此类方法气氛活跃随意,谈话不受拘束。

 但话题跳跃性较大, 缺少逻辑性,谈话不受拘束。

 但话题跳跃性较大, 缺少逻辑性,事后整理记录内容的工作量较大。事后整理记录内容的工作量较大。

 2 2. 什么是集体访谈法?. 什么是集体访谈法?集体访谈法又称座谈访问法, 即以座谈会方集体访谈法又称座谈访问法, 即以座谈会方式邀请若干被访问者参加, 并按访问调查提纲式邀请若干被访问者参加, 并按访问调查提纲顺序进行座谈访问的一种调查方法。

 此类方式顺序进行座谈访问的一种调查方法。

 此类方式优点是集思广益, 相互启发或补充, 通常可在优点是集思广益, 相互启发或补充, 通常可在较短的时间内获得较完整的调查资料。

 缺点是较短的时间内获得较完整的调查资料。

 缺点是因人际关系(如专家、 学术权威在场)

 等因素,因人际关系(如专家、 学术权威在场)

 等因素,因人际关系(如专家、 学术权威在场)

 等因素,因人际关系(如专家、 学术权威在场)

 等因素,部分被访向者容易因心理压抑而不能畅所欲言。部分被访向者容易因心理压抑而不能畅所欲言。因此, 座谈访问法对访问者的组织协调能力及因此, 座谈访问法对访问者的组织协调能力及主持艺术提出了较高的要求。主持艺术提出了较高的要求。

 3 3. 什么是电话访谈法?. 什么是电话访谈法?电话访谈法通常适用于双方相距较远或无法与被电话访谈法通常适用于双方相距较远或无法与被访何者会面(如出差、 预约冲突等)

 的情况。

 此类访何者会面(如出差、 预约冲突等)

 的情况。

 此类访谈法的特点如下:访谈法的特点如下:(1 (1 )

 与长距离的见面访谈相比较, 电话访谈成本)

 与长距离的见面访谈相比较, 电话访谈成本低并可迅速地获得回答。

 缺点是受通话时间限制,低并可迅速地获得回答。

 缺点是受通话时间限制,被访问者在回答问题时没有太多的思考时间被访问者在回答问题时没有太多的思考时间被访问者在回答问题时没有太多的思考时间, 因而被访问者在回答问题时没有太多的思考时间, 因而问题答案较简略粗糙。问题答案较简略粗糙。(2(2)

 电话访问的回答率较高, 一般能获得问卷提)

 电话访问的回答率较高, 一般能获得问卷提纲的多数回答。

 缺点是不易作出详细的访问记录,纲的多数回答。

 缺点是不易作出详细的访问记录,访问答案主要将依赖于访问者的事后追忆, 故资料访问答案主要将依赖于访问者的事后追忆, 故资料整理的完整性受到局限。

 (电话录音)整理的完整性受到局限。

 (电话录音)因而因而

 (三)

 访谈调查法应注意的问题(三)

 访谈调查法应注意的问题1 1 . 个别访谈法应注意哪些问题?. 个别访谈法应注意哪些问题?个别访谈法由于访问交谈只是在两人之间进行而无个别访谈法由于访问交谈只是在两人之间进行而无第三者在场, 与集体访谈法相比较, 被访问者可较真实第三者在场, 与集体访谈法相比较, 被访问者可较真实地谈出自己的观点, 其访问结果较为可信。

 同时, 还由地谈出自己的观点, 其访问结果较为可信。

 同时, 还由于面对面谈话的灵活性, 访问人可充分发挥自己的语言于面对面谈话的灵活性, 访问人可充分发挥自己的语言表达能力, 如激励、 强调、 提醒对方、 达到深谈细问,表达能力, 如激励、 强调、 提醒对方、 达到深谈细问,获得更多资料的效果。

 但在应用个别访问法的同时, 访获得更多资料的效果。

 但在应用个别访问法的同时, 访问者还应注意以下问题:问者还应注意以下问题:(1 (1 )

 访问前应了解被访问者的)

 访问前应了解被访问者的(1 (1 )

 访问前应了解被访问者的一般背景资料。

 例如)

 访问前应了解被访问者的一般背景资料。

 例如被访问者的身份(性别、 年龄、 专业、 职务等)

 、 与调被访问者的身份(性别、 年龄、 专业、 职务等)

 、 与调查问题有关的学术观点及倾向、 所要调查的问题是否与查问题有关的学术观点及倾向、 所要调查的问题是否与被访问者存在利害关系, 等等。被访问者存在利害关系, 等等。(2)(2)访问前应事先向被访问者预约访问时间与地点。访问前应事先向被访问者预约访问时间与地点。访问安排应以被访问者方便为原则, 访问时间不宜太长,访问安排应以被访问者方便为原则, 访问时间不宜太长,一般应不超过一般应不超过3030分钟为宜, 最好将此过程时间事先通分钟为宜, 最好将此过程时间事先通报对方。报对方。般背景资料般背景资料例如例如

 (3)(3)访问前应事先向被访问者通报调查访问的大概访问前应事先向被访问者通报调查访问的大概内容。

 使被访问者能有所准备。

 必要时, 还应主内容。

 使被访问者能有所准备。

 必要时, 还应主动向被访问者承诺访问内容(被访问者姓名、 个动向被访问者承诺访问内容(被访问者姓名、 个人观点等)

 保密。人观点等)

 保密。(4)(4)在访问过程中, 访问者应始终保持谦虚、 诚在访问过程中, 访问者应始终保持谦虚、 诚恳、 礼貌的态度与风格。

 并注意访问的谈话艺术,恳、 礼貌的态度与风格。

 并注意访问的谈话艺术,如对方讲话时应安静倾听, 不要打断或插话, 更如对方讲话时应安静倾听, 不要打断或插话, 更不可流露出不耐烦的神态。

 遇到涉及类似学派之不可流露出不耐烦的神态。

 遇到涉及类似学派之争的一些问题时, 访问者应严守中立的立场与态争的一些问题时, 访问者应严守中立的立场与态度, 切忌与被访问者发生争论或变相争论(如迫度, 切忌与被访问者发生争论或变相争论(如迫不及待地解释等)

 。不及待地解释等)

 。(5)(5)访问结束, 应向被访问者表示谢意。访问结束, 应向被访问者表示谢意。

 2 2. 集体访谈法应注意哪些问题?. 集体访谈法应注意哪些问题?集体访问法除应注意个别访问法应用中的一些共同集体访问法除应注意个别访问法应用中的一些共同性的问题之外, 还应注意以下问题:性的问题之外, 还应注意以下问题:(1 (1 )

 邀请参会的被访问者, 必须是对问卷问题较熟)

 邀请参会的被访问者, 必须是对问卷问题较熟悉的专业人士, 而且最好由不同学科人士组成, 以便访悉的专业人士, 而且最好由不同学科人士组成, 以便访问者从不同的角度获得资料。

 例:

 师大答辩邀请生命学问者从不同的角度获得资料。

 例:

 师大答辩邀请生命学院专家, 有运动人体科学。院专家, 有运动人体科学。( (2 2)

 座谈会主持人(访问者)

 的职责在于控制会场)

 座谈会主持人(访问者)

 的职责在于控制会场全局, 因此自己的发言要少, 主要是启发大家围绕主题全局, 因此自己的发言要少, 主要是启发大家围绕主题而畅所欲言而畅所欲言而畅所欲言。而畅所欲言。( (3 3)

 主持人在发言出现)

 主持人在发言出现“ “冷场议的活跃气氛, 而当出现争论时, 则要善于转移话题,议的活跃气氛, 而当出现争论时, 则要善于转移话题,扭转气氛。扭转气氛。( (4 4)

 主持人为每一位参会者提供或创造发言机会,)

 主持人为每一位参会者提供或创造发言机会,同时还要善于以委婉的方式量控制那些发言过长, 或发同时还要善于以委婉的方式量控制那些发言过长, 或发言次数过多的人。言次数过多的人。冷场” ” 时, 要善于激发会时, 要善于激发会

 3 3. 电话访谈法应注意哪些问题?. 电话访谈法应注意哪些问题?(1 )(1 )电话访问法通常应注意以下问题:电话访问法通常应注意以下问题:应在电话访问前先寄达访问问卷到被访应在电话访问前先寄达访问问卷到被访问者, 然后电话向其确认后再预约访问的问者, 然后电话向其确认后再预约访问的大致时间。大致时间。( )( )由于电话费用关系由于电话费用关系(2)(2)由于电话费用关系, 访问者在预约时由于电话费用关系, 访问者在预约时间主动打电话给被访问者, 如果正遇对方间主动打电话给被访问者, 如果正遇对方不方便交谈时, 应礼貌地再预约时间。不方便交谈时, 应礼貌地再预约时间。(3)(3)在进行电话访问时, 应耐心地等待对在进行电话访问时, 应耐心地等待对方把话讲完, 不应插话或打断对方。方把话讲完, 不应插话或打断对方。访问者在预约时访问者在预约时

 五五 问卷调查研究设计问卷调查研究设计五五..问卷调查研究设计问卷调查研究设计

 (一)

 问卷调查法的概念(一)

 问卷调查法的概念问卷调查法又称为书面提问调查法或信函调查法。

 是指调问卷调查法又称为书面提问调查法或信函调查法。

 是指调查者以统一设计的书面问卷形式, 提出若干问题并要求被调查者以统一设计的书面问卷形式, 提出若干问题并要求被调查者作出书面回答的一种调查方式。查者作出书面回答的一种调查方式。为保证问卷所设计问题的正确性, 通常还要求在发放问卷为保证问卷所设计问题的正确性, 通常还要求在发放问卷调查表前, 应先对问卷内容进行效度与信度的检验。

 同时,调查表前, 应先对问卷内容进行效度与信度的检验。

 同时,还考虑到由于被调查者出差、 邮寄遗失, 或不愿回答等因素,还考虑到由于被调查者出差、 邮寄遗失, 或不愿回答等因素,通常还要求在问卷调查表发放与回收前后, 均应对问卷回收通常还要求在问卷调查表发放与回收前后, 均应对问卷回收数量进行回收率的预测与统计。数量进行回收率的预测与统计。(二)

 调查问卷的分类(二)

 调查问卷的分类(二)

 调查问卷的分类(二)

 调查问卷的分类根据调查的内容, 问卷调查法一般为两类问卷形式, 即开根据调查的内容, 问卷调查法一般为两类问卷形式, 即开放式问卷与封闭式问卷:放式问卷与封闭式问卷:1 . 1 .什么是开放式问卷什么是开放式问卷所谓开放式问卷也称为自由式问卷或自填式问卷。

 该类问所谓开放式问卷也称为自由式问卷或自填式问卷。

 该类问卷不为被调查者提供有关备选答案, 而是要求被调查者根据卷不为被调查者提供有关备选答案, 而是要求被调查者根据问卷中所提出的问题, 不受限制地详述己见。问卷中所提出的问题, 不受限制地详述己见。例如:

 你认为一位优秀田径运动员应具备什么条件?例如:

 你认为一位优秀田径运动员应具备什么条件?又如:

 你认为中国还能再次成功申办奥运会吗? 理由是什么?又如:

 你认为中国还能再次成功申办奥运会吗? 理由是什么?

 2. 2.什么是封闭式问卷?什么是封闭式问卷?所谓封闭式问卷也称选择式问卷或限制式问卷。

 该问卷所谓封...

篇六:访谈调研的方法与技巧

方法

  1、 会议调查法和实地观察法

  会议调查法。

 是调查研究工作中常用的方法。

 召集一些了解详细情况的同志, 用座谈或讨论的形式, 请他们谈谈某些问题的情况和他们对此问题的认识, 提出建设性意见。

 开调查会的好处是可以在短时间内了 解到比较详细的情况, 效率比较高, 而且由于参加会议的同志是比较熟悉情况的, 因此掌握的材料会比较可靠。

 开调查会一般应注意以下几个问题:

 一是选定适合参加调查的人员。

 参加调查会的人员应是熟悉情况的同志。

 如果对情况不熟悉, 就不可能谈出真实的情况来, 甚至会把调查者引向事物的反面。

 二是参加调查会的人员应尽可能挑选各个层次、 各个行业或部门、 不同年龄的人员, 这样便于更广泛地了解各方面对某些问题的看法。

 三是调查会要有活泼、 畅所欲言的氛, 主持调查会的同志要善于用坦诚的态度、 民主的作风、 轻松的语言、 活泼的手势等谈话艺术, 解除与会者的紧张心理, 引导大家展开讨论。

 四是根据不同的情况, 确定调查会的规模大小以及分几次开还是一次开。

 有时事情情况较复杂, 发言人较多, 可以分开两次或多次, 让参加座谈的人员都充分发表自己的意见;有时由于一些领导或权威人士的参加可能会使参加调查的同志紧张或拘束, 不利于发表意见, 主持人就可以分层次召开或个别征求领导及权威人士的意见。

 五是将调查的内容提前告诉参加会议的人员, 请他们提前做好准备, 防止调查会开始才提出议题的做法。

 实地观察法。

 是指调查者有目的、 有计划地运用自己的感觉器官或者借助科学的工具和手段, 直接考察正在发生的经济或社会现象。

 实地观察法是搜集非语言行为资料的首选方法。

 实地观察法的主要优点是, 调查者能够在实地直接感和客观对象, 所获取的是直接的、 生动的、 具体的感性认识, 能掌握大量的第一手资料。

 但实地观察法所观察到的往往是事物的表面现象或外部联系, 带有一定的偶然性。

 2、 文献调查法和~调查法

  文献调查法。

 是指通过对文献的搜集和摘取, 以获得关于调查对象的信息。

 文献是指记录知识的信息资料, 是调查资料的重要来源。

 对于社会现象的历史演变及发展趋势的研究等, 文献资料就可能成为首要的资料来源。

 文献调查法的目的作用, 在于充分了 解事物的背景与概貌, 以探求事物发展变化的规律。

 文献调查法往往是一种先行的调查方法。

 一般只能作为调查的先导, 而不能作为调查结论的现实依据。

 ~测验是一种充分体现民主精神的调查方法, 可以充分了解群众对某问题的态度和意见。

 ~测验一般采取两种形式:

 一是走访调查。

 调查者通过抽样法, 选定一定数量的调查对象, 通过同他们面谈或电话联系等, 了 解他们的真实思想和意见。

 这种方式可以了解到与调查内容相关的其他内容。其缺点是容易使被调查者产生一些拘束, 不愿谈出自己的真实想法来。

 ~测验选的对象越多, 了 解到的情况就越接近真实, ~测验挑选对象时应注意不要单调地选一种人, 而应从年龄、 职业、 收入、 政治面貌、 种族、 性别等不同的方面选出不同的人来, 这样才能保证~测验的广泛性和真实性。

 二是书面调查。

 一般采取无记名方式, 调查者提出一些题目或调查内容, 通过卡片、 信函和问卷等书面形式分发给一定数量的群众, 由群众自愿填写, 然后收回, 进行统计分析, 由于采取无记名方式, 群众没有任何政治或其他方面的压力, 可以无所顾忌地把自己的真实想法提出来, 因此这种方式可以了 解到群众真实的心理和看法, 对改进工作很有帮助, 而且由于这

  种调查面广, 增加了解调查的材料。

 3、 访谈调查法和资料调查法

  访谈调查法。

 是指调查者与被访者通过口头交谈的方式了解调查对象情况的方法。

 访谈调查法要求访谈者不仅要做法访谈前的各项准备工作, 而且要善于进行人际交往, 与被访谈者建立起基本的信任和一定的感情, 熟练地掌握访谈中的提问、 引导等技巧, 并根据具体情况采取适当的方式进行面谈。

 资料调查法。

 即通过收集有关现成的书面资料, 查阅各种历史档案, 进行调查研究。

 这种方式简单易行, 尤其对于不容易接触的东西或地方, 通过这种方式就能获得一定的情况, 资料调查法的缺点是收集到的资料是第二手资料, 有时会由于其记录者的水平问题,使资料的真实性和可靠性受到影响, 因此进行资料调查时, 要认真核对资料, 尽可能地掌握完整的资料。

 4、 统计调查法和实验调查法

  统计调查法。

 是利用固定统计报表的形式, 把下边的情况反映上来, 通过分析而进行的一种常用的调查研究方法由于统计报表的内容是比较固定的, 因此可能通过报表分析出某项事物的发展轨迹和未来走势, 如通过每月报表, 可以分析出某个企业逐月产值完成情况, 并能分析出比上年同期增减情况, 还可预测出下一步的趋势。

 运用统计调查法, 应注意几点:

 一是统计口径要统一, 否则是不可比的; 二是应以统计部门的数字为准, 否则分析的依据难免有误; 三是报表分析和实际实际调查相结合, 不能就报表进行单纯分析, 如对产值大幅度上升或下降的原因, 报表中难以反映出来, 只有通过实际调查才能形成完整概念。

 实验调查法。

 是指经过特殊安排, 适当控制某些条件, 使一定的社会现象发生, 以提示其产生原因或规律的方法。

 其特点是:

 控制某种条件, 较准确地了解有关现象的变化, 深刻地掌握事物发展的规律, 实验能否达到预期的目的, 很大程度取决于能否有效地控制实验过程, 尤其是取决于对实验因素的控制和对非实验因素的控制, 实验调查法通常有两个方面的作用, 一是可以达到一定的理论目的, 即检验一定的假设; 二是可以达到一定的实践目的, 即对新的政策、 措施或社会形态的合理性进行检验。

 5、 综合归纳法和问卷调查法

 办公室工作人员在调查研究中可能会接触到很多零碎繁杂的情况, 如果把这些情况不加整理地全给领导端上来, 就不能达到整体研究的目的, 因此, 必须对这些情况加以整理,整理的办法之的就是综合归纳法, 所谓综合归纳法就是把研究对象的各个部门、 各个方面和各种因素联系起来考虑, 通过考虑得到普遍性的、 有规律的东西, 形成多样性的统一,从整体上把握事物的本质和规律, 综合归纳法是从特殊到一般的过程, 并不是事物各个方面的各个部门的简单相加。

 综合归纳离不开分析研究。

 问卷调查法, 是指调查者运用统一设计的问卷并选定一定数量的调查对象了 解情况或征询意见的方法。

 这种方法能突破时空的限制, 同时进行大范围的调查, 调查资料便于汇总整理和分析, 资料较为可靠, 能够用较小的人力物力消耗收到比较大的效果。

 6、 回溯分析法和典型调查法回溯分析法一般用在对某项决策效果的调查研究中, 即在某项决策面临失效的情况必须重新决策时, 就需要对原有决策的产生背景及决策本身进行客观分析, 找出失误产生过程的原因, 在此基础上纠正失误。

 回溯分析一般采取两种方法, 一是从原有决策的起点开始, 一步一步按事物发展顺序来进行, 通过对当时决策背景、 决策实施的每一步的演示, 找出问题的症结。

 二是从决策的结果开始, 倒着一步一步地进行分析, 先摆出失误的后果, 然后找出引起失误的原因, 再找出更深层次的原因, 直到找出最终的原因。

 回溯分析必须以充分的事实说话, 不能想当然搞假设推理。

 典型调查法, 是指在定范围内选具有代表性的特定对象进行调查的方法。

 这是调查中经常使用的方法, 虽然是选择部门对象进行调查, 但这些对象具有代表性, 能够反映事物的本质特征, 所以也能够达到认识事物总体的目的。

 典型调查必须注意对象的选择, 如选择的对象不具有代表性, 那么就很难得到对事物整体的正确认识。

 这就要求调查者根据调查的目的要求, 详细了 解所有调查对象的概况, 认真加以分析比较, 从中选择出具有代表性的对象, 只有这样调查才能具有全面的代表意义。

 以上介绍的调查研究的方法, 只是一般常用的方法。

 这些方法在调查研究中使用时, 并不是单一运用的, 而是互相交错运用的。

 因此, 办公室人员应在调查研究工作中灵活运用。

 1、 典型调查:

 是指从调查对象的总体中选取一个或几个具有代表性的单位, 如个人、群体、 组织、 社区等等, 进行全面、 深入的调查。

 其目的是通过直接地、 深入地调查研究个别典型, 来认识同类事物的一般属性和规律。

 正确地选择典型是进行典型调查的关键。

 典型选得适当, 调查的结果可以真实地反映同类事物的一般属性。

 典型选错了, 调查的结果就不可能真实地反映同类事物的共性, 只会得出错误的结论。

 典型是客观存在着的, 不是调研者主观选就的。

 调查者选择典型的过程, 是根据调研目的, 在调查对象中发现和确定典型的过程。

 典型调查的目的不在于认识少数的几个典型, 而在于借助于典型认识它所代表的同类事物的共性。

 这就要求对典型进行深入的全面的直接调查。

 2、 重点调查:

 是通过对重点样本的调查来大致地掌握总体的基本数量情况的调查方式。

 所谓“重点” , 是指总体中那些在某一或某些数量指标上占有较大比重的单位或个体。

 重点调查与典型调查一样, 它们都不是采取随机抽样的方法确定具体的调查对象,因此, 选点都易受主观因素的影响。

 但它们调查对象的数量都较少, 因此都比较省时、 省

 力、 方便易行。

 两者的差异在于:

 重点调查的具体对象是重点, 而重点不一定要有代表性或典型性, 而要求在总体中具有重要地位或在总体的数量总值中占有较大比重, 而典型调查的对象则要求其代表性或典型性; 另外, 重点调查主要是数量认识, 而典型调查主要是性质认识。

 3、 抽样调查:

 是指从调查对象的总体中抽取一些个人或单位作为样本, 通过对样本的调查研究来推论总体的状况。

 与典型调查相比较, 抽样调查一般是标准化、 结构式的社会调查, 它具有综合定性研究和定量研究的功能, 因此, 抽样调查已成为现代社会调查的主要方式。

 抽样调查的调查对象一般要求采取随机抽样的方法确定。

 随机样本的代表性较少受到抽样者主观因素的影响, 其代表性是由随机抽样方法来保证的。

 因此抽样调查的信度和效度首先依赖于科学的抽样方法。

 根据调查任务的具体要求, 确定总体的范围,这个

  范围就是抽样的范围。

 如果不能明确抽样的具体范围, 就不能采取随机抽样的方法进行抽样。

 4、 个案调查:

 个案调查有两种情形, 一是专项调查, 即调查的对象只有一个个体, 调查的目的只是为着了 解这一个体的状况。

 二是从某一社会领域中选择一两个调查对象进行深入细致的研究, 这种研究的主要目的就是认识所选调查对象的现状和历史, 而不要求借此推论同类事物的有关属性。

 因此, 个案调查如需选择具体的调查对象, 则并不要求其代表性或典型性, 但要求个案本身具有独特性。

 调研的方法、 注意事项与调研报告的写作要求

  一、 调研活动的主要方法

  调研可以采纳的方法很多, 经常使用的方法主要有:

 1

  . 实地考察法。

 可以到基层单位, 到教研室、 机关科室、 实验室, 教研室、 医院等进 行实地考察, 获取第一感观印象。

 2

  . 民调法。

 可分层次召开有党员代表、 老师代表、 学生代表、 人大代表、 政协委员、

 党外领导干部、 专家学者、 离退休老干部代表等参加的座谈会, 听取各方面对学校科学发

  展的意见建议。

 3

  . 访谈法。

 可以采用小型访谈会、 上门个别访谈、 电话访谈、

 QQ

 群访谈等多种方法。

 4.

 问卷法。

 通过问卷调查、 网络征集等形式, 征集群众对影响和制约学校科学发展的

  主要问题和党员、 干部党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题的意见建议, 经过梳理

  汇总后向各级领导班子和领导干部个人反馈, 最后加以解决。

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篇七:访谈调研的方法与技巧

节 访谈技术一、 概念与原则(一)概念访谈技术是指调查人员为了 获得准确、可靠的研究资料, 运用科学的访问方式, 引导调查对象谈出研究所需要情况的技巧和策略。

 (二)原则(1)调查员应取得访谈对象的理解与信任, 得到他们的真诚合作。(2)调查员应对自 己的工作有所了 解,明确研究目的, 并预先拟好访谈提纲。(3)调查员应采取公正、 中立的立场,不能让调查对象感到有压抑感、 委屈感。

 (4)保护被访者的名誉和利益, 特别对于涉及政治观点、 个人隐私、 家庭关系、 同事纠纷等问题, 更应严守秘密, 不失信用。(5)访谈时紧扣主题, 抓住要点按计划进行, 防止偏离访谈提纲。

 (6)每次访问, 尽量一次完成。

 临近结束时, 再次检查访谈提纲, 以防遗漏重大问题。(7)调查员应掌握恰当的记录技术, 保证资料的准确性。(8)访谈结束时, 应真诚地感谢对方的配合与合作。

 二、 访谈技巧(一)调查员素质要求访谈是通过人与人之间面对面的交谈实现的。

 由于不同的人在性格、 气质、文化水平、 观念、 习俗等方面差异很大, 常常影响了 调查的进行。

 主要包括以下几个方面。1. 业务知识;2.语言表达能力; 3.人际交往能力;4.良好的记忆能力; 5.良好的分析判断能力;6.较好的身体

 (二)访谈前的准备工作1. 准备问卷或访谈提纲2. 事先告知被调查者3. 了 解被调查者的一般情况4. 准备好调查工具与物品

 (三)掌握访谈技巧1. 谈话技巧(1)问题明确、 具体。

 (2)控制话题。(3)针对不同的场合、 对象使用不同的谈话方式。

 (4)可使用卡片等辅助用品。

 (5)选择访谈地点。

 2. 谈话态度调查者在访谈中, 应采取自然、 亲切的态度去接近被访者; 尊重被访者的观念和习惯, 对其忌讳的事情,不要冒犯; 要举止大方, 彬彬有礼。

 3. 访谈中的非语言交流非语言交流是指在人际交往过程中,人们通过目 光、 表情、 姿态等非语言形式发出信息, 表达感情。

 如点头、 微笑、 与被访者目 光接触等都可以鼓励被访者继续说下去。

 第四节 心理行为测量技术心理行为测试就是利用标准化的测验工具, 获取心理行为变化的量化资料, 比较、 鉴别和评定个体间心理行为上的差异。

 一、 概 述心理行为测量是指在标准的情境下,取出个人行为样本来进行分析和描述的一种技术。

 行为样本是指根据某些条件取得的具有代表性的标准样本,它能代表某些心理功能, 而不能反映这种功能的全部。

 标准情境是指用同样的刺激方法来引起所有受试者处于最能表现所观察、分析的心理现象的最佳时期。

 结果描述是指将测验的结果加以数量化或划分范畴的描述。

 二、 类 型(一)按测量目的分类1. 智力测验2. 人格测验3. 特种能力测验4. 诊断测验

 (二)按测验材料的性质分类1. 文字测验如韦氏智力量表中的常识、 相似、 算术、词汇、 领悟等均属此类。2. 非文字测验如韦氏量表中的填图、 积木、 图画排列、图形拼凑、 译码等属此类。

 (三)按测验方法分类1. 问卷法2. 作业法3. 投射法

 (四)按测验方式分类1. 个体测验即一次测验一个被试者, 如比奈量表等。2. 集体测验即一次有多个测试, 如用绘人测验进行儿童智力的筛查。

 三、 心理行为测量的条件(一)对测量工具的要求1. 效度(1)将测量结果与实际情况相比较。(2)将测量结果与已公认的标准化测量结果相比较。

 2. 信度又称可靠性。

 是指重复测验的一致性, 就是指测验的稳定性。

 是指在同样条件下, 同一受试者两次测验结果的一致性, 如一致性好, 则信度高; 反之, 则信度低。

 3. 鉴别力是指测量工具区别个体差异的能力。鉴别力受诸多因素影响, 其中最主要的是受测量指标的影响。

 4. 常模常模是心理学上常使用的—个术语。是指一种可供比较的某种形式的标准量数。

 它 是通过抽样调查得来,具有一定的代表性 。

 几种形式:(1)均数;(2)标准分;(3)T分;(4)由标准分衍化而来的其他常模;(5)百分位。(6)划累分;(7)比率。

 5. 测验方法的标准化实施方法、 内容、 记分方法、 标准结果的换算方法等都应按一定的规则进行, 即符合标准测验的条件。

 (二)心理行为测量时应注意的问题1. 测试环境2. 主试方面3. 被试方面

 四、 测试技巧(一)态度(二)善于观察(三)及时回答问题.(四)尽量取得不愿合作者的配合(五)正确对待心理测量

 第五节 记录技术(一)记录的特点、 要求和影响因素1. 记录的特点、 要求(1)录是复杂的劳动。(2)记录要求准确。(3)记录有较强的时效性。

 2. 影响记录效果的因素(1)研究目的、 内容和对象。(2)调查者和/ 或被调查者。(3)记录方式、 工具。

 二、 常用的记录技术(一)代码记录是在调查实施前, 将要调查的项目 中可能出现的情况或对问题可能的回答逐一列出, 加以编码。

 优点是加快了 记录速度, 也便于后期的整理工作。

 (二)速记记录是用一套简便认写的连贯线段、 图点来代替文字进行记录。

 适合于探索性调查。

 优点是快速、 易学, 可使访谈、 记录同步进行, 减轻对方的精神负担。

 (三)录音记录是使用录音机来进行记录。

 优点是能详细、 完整地记录访谈内 容; 缺点是①增加了 被调查者的心理负担;②不利于后期的资料整理与分析工作。

 (四)临时性符号记录是事前先规定一些易写、 易认的符号来进行记录, 可提高记录速度。

 但所使用的符号不可过多, 以免混淆。

 (五)记忆记录是在调查中, 将所得的信息凭记忆暂时保存下来, 事后进行整理。

 适合于缺乏记录工具、 调查时间很紧的情况下使用。

 优点是不影响调查;缺点是可能有很多信息会丧失。

 三、 注意事项(一)记录要灵活(二)记录要有重点(三)及时检查整理

 复习要点:1. 我们常用问卷种类及适用条件(P120)2. 一份完整的问卷应包括的内容(P123)3. 社会特征测量技术的含义(P127)4.我们了 解的效度和信度有哪些?(P130)

 5. 访谈技术的含义(P133)6. 进行访谈前我们应做哪些准备工作?(P134)7. 心理测量的分类(P135)8.良好心理测量工具应具备的条件(P136)

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