篇一：医院价值观
医院价值观之认识
傅忠宇
【期刊名称】《江苏卫生事业管理》
【年(卷),期】2009(020)002【摘
要】1对医院价值观的认识医院的价值观是医院在自身图生存、求发展的环境中形成的,是被职工所接受的共同观念,反映着职工与医院的信念和追求。因此,不同的医院由于其自身的环境、传统、面对的竞争压力、人员构成以及发展的过程不同,也就有了不同的价值观。医院的价值观是医院文化的核心,而医院精神是医院价值观的概括与提炼,是价值观的核心;是体现真正实施的医院制度所代表的思想和品质。医院价值观的泛化就是医院每个医务人员的价值取向、道德与人文关怀意识和对规律与秩序的尊重,以及系统的敬业精神和具体日常医疗工作质量,是医院科学的发展观、经营观、服务观的体现。2医院职工价值观的表现2.1对医院的荣誉感及归属感营造一个充满情感的文化氛围,在这样的氛围中实现职工与医院的和谐共存,让职工找到一种归属感。不言而喻,职工的荣誉感与他对医院的目标、工作的意义、个人的发展空间、绩效激励以及工作的稳定性的认识和理解有关,如果职工了解医院的发展目标以及自己所做的工作对医院目标的贡献率,那么他的荣誉感、使命感就会增强。2.2对医院发展的责任感完善的医院文化管理模式为增强员工责任感提供了条件和基础,健全的医院规章制度及严明的岗位职责、操作规范也体现了医院的价值内...
【总页数】1页(P81)
【作
者】傅忠宇
篇二：医院价值观
***县人民医院宗旨、愿景、使命、价值观
一、医院宗旨：公益性贯穿于医院发展的始终。
(１)。从医院的服务宗旨中得到体现。保障健康,提高医疗水平、服务质量和科研能力，救死扶伤放在第一位;国家危难时刻冲上去,战胜流行病,保证重大灾难伤病员的康复。从医疗救助这个方面，不计得失,不讲条件,保障了社会和谐和国家安全，这就是公益性的体现.（2)。在提高医疗水平中得到体现。当今世界,自然环境不断恶化与人口老年化，人类为了保证自身生命延续，并不断提高生命质量,医疗水平水涨船高。公立医院通过自身的积累，完成了医疗条件的根本改善,医疗设备质量的全面提升.使患者接近国内先进技术有效的医治。这些都体现了公益性。
（3)．上级医院加强对下级医院、社区服务中心的指导，也全面体现了公立医院的公益性。
(４)。医院管理考核內容有:质量、安全、服务、价格，前三项都是利他,体现医院公益性;后一项价格，由国家体现公益性,医院规范医疗行为,严格合理收费就是体现政府行业的公益性。
二、医院的基本职责:按照政府的投入和要求提供均等的基本医疗服务,服务水平由投入和管理水平决定.三、医院愿景：邵阳市区域性医疗中心
(1)。含义：以国内外最先进的管理模式把医院建设成为新邵县急救、医疗、教学、科研、康复和保健中心。
(2).医院愿景的提出，为我们展示了医院未来的美好画卷,为医院管理提供了总体思路。它直接指导医院的发展战略规划。?四、医院使命：呵护生命,促进健康
含义:医院的使命要求全院职工时时刻刻呵护顾客生命,关注百姓健康，并及时干预亚健康人群，最大可能地促进居民的身心健康。
五、医院价值观:以人为本,患者至上,团结创新,力求卓越
含义:价值观是医院建设与发展过程中所推崇的基本信念，是医院和所有干部职工做人与做事的最高准则,是医院全体员工笃定恪守的价值标准和行为准则.?
(１）以人为本有两个方面的内涵:其一是以患者为本,要求医院员工从身、心、社、灵（即身体、心理、社会、信仰）等方面为顾客提供全方位的人性化诊疗服务；
其二是以员工为本：不仅要以患者的需要为本,还要以员工的发展为本。要让员工有尊严感、自豪感、归宿感、幸福感,使他们全心身投入工作,做好服务,才能做出成绩，为医院的发展做贡献。?
(2)患者至上是医院价值观中的核心．患者至上要求我们无论是服务态度还是诊疗行为，无论是医院管理还是临床工作,都应当时刻以患者为中心，持续改进，不断完善，从而为顾客提供更全面、优质便利的服务.
(３)团结协作是构建医院核心竞争力的基础,是医院持续发展的力量源泉。它不仅要求员工之间必须团结,也要求学科之间及医院与利益关方之间必须保持良好的合作关系。只有团结合作,才能为顾客提供最佳医疗服务质量．
(４)创新是医院发展的灵魂。它包含技术创新和管理创新,要求医院和干部职工在工作中勇于站在医院管理和现代医学的最前沿。
(5)力求卓越有两个层面上的意义，从医院角度,它要求医院的管理和医疗服务质量必须追求卓越；从员工角度,它要求全体员工的语言、行为、技术及服务质量必须尽最大可能做到最好。
******科：
年
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篇三：医院价值观
编首语：医院文化是医院发展的原动力，而医院文化的核心和灵魂
是医院的核心价值观。我院七届一次职代会审议通过了医院的核心价值
观一一“患者至上、服务第一；诚信正直、厚德谦和；团队合作、包容
共赢；爱岗敬业、激情奉献；忠诚事业、爱院如家；开拓进取、追求卓
越。”为使全院职工对医院的核心价值观有进一步的认识和理解，进而
逐步建立起以病人需求为导向的、根植于本院理念并不断物化的特色价
值共识、行为规范。
1989年3月23日上午，时为中央军委主席的邓小平在会见乌干达
总统约韦里?卡古塔?穆塞韦尼时指出：
想政治工作薄弱了”。道德滑坡、观念错位不仅在卫生界，全社会都正
在为此付出代价。三鹿“毒奶粉”、河南“瘦肉精”、温州“彩色馒头”、席卷全国的“地沟油”等，屡屡挑战社会道德底线。南京彭宇案、天津
许云鹤、红十字会郭美美、保定的“我爸是李刚”、佛山小悦悦，种种
事件都在拷问人性的善恶。观念“错位”要整复，道德“滑坡”要重铸，而我们就是“医者”。我们要医患者身体之病，还要重筑社会的信仰与
道德，发扬光大我院核心价值观，人人学习，人人践行，使核心价值观
成为我院风尚、社会风尚。为此，我们推出医院核心价值观系列解读。
希望大家结合工作实际和自身实际，讨论对我院医院文化的认识和体会，也可写具体人或事。题材不限，字数不限，要言之有物。
“十年最大的失误在教育，思
邢台市人民医院医院核心价值观系列解读之一：
患者至上服务第一
宋聚海
我院把“患者至上，服务第一”放到核心价值观的首位，我想这不
仅是应该的，而且是必须的。
首先，从最简单的说起，患者是我们医院生存与发展的衣食父母，如果没有了患者，我们也就失去了生存与发展的经济基础。在企业，客
户是衣食父母的观念无人质疑，无论贫富，来的都是客，尊重客户是一
种规则。沃尔玛创始人曾说过这样一句话：客户想惩罚你很简单，不到
你商店买东西就足够了。因此企业对客户有最大的尊重，甚至诚惶诚恐
般的敬畏，真的视客户为衣食父母，顾客至上已经刻到了骨子里。在医
院患者就是顾客，如果有谁持异议就请看一看马克思、恩格斯在《共产
党宣言》中的一段话，“市场经济抹去了一切向来受人尊崇和令人敬畏
的职业的灵光。它把医生、律师、教士、诗人和学者变成了它出钱招雇
的雇佣劳动者。”因此，经济关系是医院与患者（顾客）最基本的关系，从
经济基础决定上层建筑的基本规律来讲，患者至上是不以人的意志为
转移的。
其次，患者至上指的是患者需求至上，满足患者需求是我们的职责。
有一种流行说法“患者是上帝”。以宗教的观点来看，“上帝”是万物
的缔造者，是万能的，人类在“上帝”面前从来不敢说“不”字。患者
显然不是万能的，只是在服务过程中处于比较有利的地位，他们可以根
据自己的意愿选择不同的医院、不同的医务人员等。与之相对应，有一
种称呼叫“白衣天使”。到医院看病，除了“接触”医生，还要“接触”护士，护士习惯被称为“白衣天使”。意思是说：护士纯洁、善良、富
有爱心。护士被比喻为是奉上帝的差遣到人间来治病救人的天使。其实
医患双方关系是平等的、自愿的、互利的。在两者之间，由于医务人员
在心理上比病人占有优势，患者一般不会在医院耍“上帝”的威风，他
们更需要得到医务人员像亲人一样的关爱。军人的天职是保家卫国，我
们的天职是救死扶伤，在满足患者需求上应该牢记“患者总是对的”，不要与患者争执，争执会使你的错显得更错，从而失去患者，既使你证
明了患者的要求是无理的，实际上你也输了，因为你输掉了患者，输掉
了医院取得经济效益的机会，破坏了医院救死扶伤的形象。《向世界最
好的医院学管理》介绍了梅奥诊所卓越的管理理念，其中梅奥极力倡导
的“患者的需求至上”，与我院核心价值观“患者至上、服务第一
”非
常吻合。但“梅奥”的可贵之处在于他们这样想、这样说、这样做，做
到了、做好了。也就是说：“患者的需求至上”在梅奥诊所得到了真正
的贯彻。而我们的差距在于这样想、这样说、这样做，但没有说透、没
有做到、没有做好。
第三，医疗行业是特殊的服务行业，医院是为病人服务的场所。
当
今是一个以服务为方向发展的时代，各行各业的规矩或是管理制度不一
样，但一定有一样是相同的，那就是服务。因此，许多企业把“服务第
一”、“顾客是上帝”做为企业获得市场利润的重要信条，并断言“服
务行业不服务’上帝’迟早见上帝”。医院是服务行业，但医疗服务又
有其特殊性。一个人在患病就医期间，其生活状况会发生很大变化：如
手术患者，术前的紧张恐惧，术后的难忍疼痛、最基本生活能力的丧失；
被诊断为癌症或终身疾病的患者，当得到医生告知时，内心受到沉重打
击，瞬间似有晴天霹雳之感；即使慢性病患者，当他们面临着常进医院，天天吃药，承受疾病的折磨，心理上也会变得自卑、焦虑，精神上也会
感到痛苦、不安。常有这样的情况：对于患病的同事、朋友，甚至是亲人，我们总想为他们做些什么却爱莫能助，其中重要的原因是缺乏对病
患的亲身体会，他们的痛苦体验往往是平常人难以想象的。作为医者，要学会与患者换位思考，对患者的痛苦感同身受，真正做到
诚挚、体贴、细致、自然、关心、热
情、大方、周到、耐心、和善的服务。
第四，不断进行服务培训，掌握服务艺术，从注重病人满意度到注
重顾客满意度，从服务患者到服务就诊者，使“服务立院”深入到每名
员工内心的深处，进一步提升医院的优质服务品牌，形成医院独特的核
心竞争实力。改善服务已经成为我院的共识，那么，怎样改善服务呢？
我想可以从以下几点入手：
1、主动换位：在医疗服务过程中，医疗人员要不断进行换位思考，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人家属”的心态去对待病人、服务病人，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，完善自己，为
医疗服务赢得主动。
2、主动沟通
：加强医患之间的沟通，给患者更多心灵上的关爱和
慰藉。沟通的方式是多样性的：一是语言沟通；二是形体沟通；三是心
灵上的沟通，这是沟通的最高境界，是医患之间的一种默契和心灵的共
鸣。
3、尊重患者：医务人员要平等待人，尊重每一个患者的人格和权利。
尊重患者的人格尊严和健康权利以及个人隐私，把尊重患者的一切言行
自觉地融于日常医疗工作中，还要做到让病人家属满意，要尊重家属的意愿和需求。
4、个性服务：医疗人员要从细微处来关心和贴近患者，精确地了解
和提供每个服务对象希望得到的个性化服务，尊重病人的个体差异，满
足不同病人的多元文化需求。
5、延伸服务：为病人传播及普及医学保健知识，开展心理咨询辅导、健康教育讲座等服务项目。
对在医院就诊过的患者，进行电话健康回访、指导等系列工作。
6、便捷服务：简化服务流程，提供各种便民服务措施，咨询、检查、治疗、开药、手术、住院、结算，一切布局合理、井井有条。倡导“人
人是窗口、人人是导医”的全新服务理念
7、透明服务：重视医疗服务过程中病人的参与权和知情权，公示医
疗服务价格、公开医疗服务过程，让每位患者亲身感受到医疗护理活动
的真实性，让每位患者“医的放心，治的舒心”。
8、承诺服务：公布医疗服务质量和效果的标准，护理服务承诺对护
理过程的各个环节、各个方面落实到位，让每位患者放心医治。
9、温馨服务：通过不断的室内建设、改良，更新标示系统、导示系
统，给每位患者营造一个温馨的就医视觉环境和听觉环境。
10、救助服务：对于老弱孕妇及行动不便的患者，门诊时及主动给
予帮助。对于家庭困难的患者，要给予同样的尊重，和尽量的减免其费
用。
2014年
6月
16日
篇四：医院价值观
各位领导，各位同事，大家下午好：
今天能在这里和大家分享我对医院核心价值观的理解，我觉得非常荣幸。说实话，我也是最近才开始深入学习党办发的医院核心价值观的资料。通过这段时间的研读，对医院的核心价值观有了一些认知和一点自己的见解。这个效果也从一个方面说明我们举办这次活动是非常必要的。
先提个问题。衢州市人民医院这么多员工，有一千多人。在这多人里，有可能因为相互性格脾气、对事情的见解不同等原因发生争吵，甚至会拍桌子摔板凳。但是，当面对外人，包括病人、病人家属、上级领导，甚至自己的朋友啊、陌生人之类，我们都声称：我是衢州市人民医院的。这是为什么？是岗位给你的身份吗？是每个月的那份工资吗？还是那一纸合同呢？虽然这些也是其中部分原因，但显然不是最重要的。那最重要的是什么呢？我想应该是我们每个员工对医院这个大家庭的归属感吧！一个缺少归属感的组织其实称不上一个真正的组织，那只是一些个体拼凑起来的松散组合，对于达成组织目标产生的效果往往是一加一小于二，甚至是小于一。一个有归属感的组织才是真正的组织，一个有强烈归属感的组织，才能算得上是一个卓越的团队。
那什么是归属感？如何培养员工的归属感呢？组织行为学表明，员工的归属感是每个员工的的一种心理和价值取向，它包括认知、情感和行为倾向三方面。它主要来源于员工对组织奉行的宗旨、组织的远景目标、组织的核心价值观的认知和认同，进而产生情感，并由此
认同感和情感衍生出来的行为倾向。有位著名的管理学家、心理学家，他创立著名的需求层次论，很多人都知道，他叫马斯洛。他说员工的归属感主要来自于对组织核心价值观的认同。什么是核心价值观？简单来说就是某一社会群体判断社会事务时依据的是非标准，遵循的行为准则，它是一个组织文化的灵魂。
衢州市人民医院，作为衢州市最大的医院，衢州地区唯一的三甲医院，我们，作为衢州市人民医院的员工，我们想成为更卓越的团队吗？想要有更强烈的归属感吗？想！当然想。那我们的核心价值观是什么？这个大家应该都知道。由医院2011年第四届三次职工代表大会、六届三次工会会员代表大会通过，我们医院的核心价值观是：“以社会需求为导向，以病人满意为标准，以集体荣辱为己任，以全员进步为共识。”不多，就这四句话。这四句话如果只是写在纸上或者挂在墙上，它更像是一个很顺口的口号。如何让这四句话真正成为我们的核心价值观呢？我认为要让这四句话成为我们衢州市人民医院的核心价值观，我们要解决三个问题。哪三个问题呢？
第一，这四句话有没有资格成为核心价值观？成为核心价值观也是需要资格的。怎么判断这四句话能否成为医院的核心价值观呢？这是有标准的。
第一个标准：它必需是医院核心团队发自内心的肺腑之言，是医院高层领导在医院经营过程中身体力行并坚守的理念。这四句话是由我们医院的核心领导层提出的，毫无疑问，这一点符合。身体力行并坚守正是我们要努力的方向。
第二个标准：核心价值观必需是真正影响医院运作的精神准则，是经得起时间考验的，因此它一旦确定下来就不会轻易改变。注意了，“经得起时间的考验”和“不会轻易改变”。我们中国是一个发展中国家，我们有后发优势，我们不需要每一个步骤都要重复人家以前所走过的路，我们可以择优而处，所以中国改革开放三十几年，可以一下子把西方国家百八十年的事情做完。我们医院也在这股发展的大潮中不可阻挡的前进着。可正是我们的变化速度太快了，所以我们更要注重核心价值观的包容性、拓展性。否则，这核心价值观刚提出来就不合时宜了，那除了挂墙上当口号，也没别的作用了。那我们医院核心价值观具不具备包容性、拓展性呢？这一点我们等下从内容方面来讲。
第三个标准：所谓核心，就是指最重要的关键理念。“核心”、“关键”，怎么体现“核心”和“关键”？就是要区别于其他的。怎样区别呢？那就是提出的核心价值观的内容要与组织的产业或产品相关，而且要简单明了。至少要做到别人看了就知道你是做什么的。我们提出的核心价值观符合这一条吗？很明显是符合的。
由此可见，这四句话作为医院的核心价值观，至少是符合第一和第三条标准的。
第二个问题，如何让员工认同我们的核心价值观？认同的前提是要认知。那我们怎么来理解我们的核心价值观呢？我们把四句话分解一下：
什么是社会的需求？应该是高超的诊疗技术，是先进的医疗设
备，是周到的护理服务，是人性化的就医环境。一切社会所需求的就是医院发展和我们工作的导向。
怎么做能让病人满意？清楚明白的诊疗过程，清楚明白的病历书写，清楚明白的病情描述，清楚明白的费用清单。一切能让病人感到满意的就是我们工作的标准。
什么是集体的荣？什么是集体的辱？能为社会提供更好的医疗卫生条件，能为病人提供更好的就医服务，能促进我们医院事业的发展，能让医院的工作环境更加和谐，能让一线医务护理人员更加专心为病人服务，这些都是我们应该感到光荣的事情。反之，则应以之为辱。这是作为“衢医人”的责任感和集体荣誉感。
那全员进步又是什么呢？全员进步是管理理念越来越先进，是医疗技术越来越高超，是护理服务越来越周到，是后勤保障越来越有力。
当然这只是目前的解释，以后，当我们达到了目前提出的这些目标后，社会又会对我们提出新的要求，病人又会对我们提出更高的要求，集体荣辱的判断标准会更高，我们全员进步的目标也会更高，我们的核心价值观的境界也会与时俱进，达到更高。由此看来，我们的核心价值观是确实具备包容性和拓展性的。也就是说，刚才说的第二条标准也符合了，它作为医院的核心价值观是毫无疑问的。
第三个问题，如何去实践我们的核心价值观？核心价值观的提出，最终的目的是要融入组织成员的思想和行为的。要让“以社会需求为导向，以病人满意为标准，以集体荣辱为己任，以全员进步为共识”这四句话真正成为医院的核心价值观，实践才是最关键的一步。
没有全体员工的身体力行，再炫目的包装，再卖力的宣传，一切都是空的。拿现在流行的话说，一切都是浮云。那如何让我们的员工的言行举止时时处处体现我们的核心价值观呢？我们要在核心价值观中寻找一个切入点，经过不断的强化和坚持，最后覆盖到整个核心价值观的内容和整个医院的所有功能单位。
怎么找到这个切入点？也许“社会需求”、“集体荣辱”和“全员进步”会比较抽象一点，但“病人满意”对于医院工作人员，特别是直接与病人接触的医务护理人员来说应该很具体。也许退一步说，有些方面我们还做不到、或者条件不允许做到让病人满意，但至少我们应该能做到不让病人感觉到不满意。然后再慢慢做到让病人满意，然后再慢慢让自己更进步，然后再慢慢让整个医院提供的服务符合社会的需求，然后再慢慢让每一个“衢医人”感觉到身在医院集体的荣耀，并自觉去维护这份荣耀。这个时候也许我们的核心价值观就已经融入我们每一个“衢医人”的思想和行为了。应该说，这个时候我们现在在学习的医院核心价值观，才真正成为所有衢州市人民医院职工共同认可的，并在日常言行举止中时时处处体现的核心价值观。
那作为医院的行政人员，作为从事医院人事工作的人员，又该如何实践医院的核心价值观呢？首先我们要明确社会的需求对自己意味着什么，自己的哪些行为能让病人更满意，自己能为集体的荣誉做些什么，自己又该如何做到不断进步。被称为“亚洲最佳雇主”，美国UPS（联邦快递）亚洲区总裁说：我们要照顾好员工，他们就会照顾好顾客，进而照顾好我们的利润。套用一下：我们要照顾好员工，他们就会照顾好病人，进而取得更好的社会效益。医院的行政人员，就是在做“照顾好员工”的事。所以，我们要寻找的切入点应该在“医院员工满意”上，员工满意了，才能达到病人满意。这是我们行政人员实践医院核心价值观的最佳途径。
那我们如何“照顾好”医院的员工呢？我觉得第一是要学习先进的管理理论，转化为适合医院的管理方法，使医院能选好人、用对人、留住人，建立并保持一支强大的卫技人员队伍以满足社会和病人的需求；第二是要持续改进日常工作流程，为一线卫技人员做好服务工作，让他们无后顾之忧，专心为病人、为社会服务；第三是要准确把握医院人员动态，设计好员工的职业生涯道路，为医院事业的发展建好人才梯队，为领导的决策提供参考；第四是保持学习热情，保持知识更新，保持进步状态。
努力学习，透彻理解，亲身实践。让医院成为我们的归属，让医院的核心价值观成为我们行为准则，让每一位员工都能在医院的核心价值中实现自己的价值。谢谢大家！
篇五：医院价值观
医院院训、愿景、核心价值观、使命、宗旨及服务宗旨
【院训】——普爱泽人
萍聚精进
概念：院训是医院历史和文化的积淀，是医院精神和灵魂的象征，是医院办院理念的集中体现，是医院员工共同遵守的行为规范。
诠释：萍乡市人民医院最早的雏形是接管私立教会医院“普爱医院”之后成立萍乡县医院，创始人用“普爱”二字表达了办院的宗旨是不论贫富贵贱都应得到医者同样的爱和照护，“普爱”二字还传承了医者的慈爱仁心和无私奉献、济世救人的价值观。
“泽人”：是惠泽每一位患者及为患者服务的每一位员工，即体现以人为本、以病人为中心；
“萍”：一是医院名称和位置的简称，二是以谐音代表平安和安全，三是与“聚”构成“萍聚”，意指五湖四海广纳人才，在萍水源不断聚集优秀人才；
“精”：是指技术不断改进、不断提高，达到精益求精；
“进”：是指不断进取、不断攀登、不断进位赶超，“精进”联合指永远追求高品质、高水平。
【愿景】——打造赣湘交界区域性中心医院
概念：医院愿景即医院希望创造的未来景象，医院发展方向、未来要建成什么规模、层次和标准，是医院与员工共同的目标理想。医院愿景的提出，为我们展示了医院未来的美好画卷，为医院管理提供了总体思路。它直接指导医院的发展战略规划。
诠释：萍乡地处赣西地区，位于赣湘交界处，交通便利，经济社会发展迅速。因此，作为全市唯一的三级甲等综合性医院，我院有着建设赣湘交界区域性中心医院的区位优势、人群基础及经济社会发展的强大支撑。2011年，国家发改委下达了在我院投资建设全科医生临床培养基地建设项目计划，赣西地区仅我院一家。随后，儿科项目也落户我院。这标志着以我院为龙头，将我市建设成为区域医疗中心建设被纳入国家统一规划，国家政策支持的优势凸显。为此，我们要趁
《萍乡市2012政府工作报告》中提出的“全力推进市医院三期等重点工程建设”这股东风，优化医院发展环境锻造品牌学科群，以技术优势和学科领先，不断提升医院竞争力和影响力，把发展定位在“建设赣湘交界区域性中心医院”上，努力提升医院发展质量、发展层次。通过“两评一创”工作，构建以萍乡市人民医院为龙头的区域性医疗中心，形成区域内医院“资源共享、优势互补、合作共赢”的发展之路，力争“十二五”规划期内，确立赣湘交界区域性中心医院地位。
【核心价值观】——诚信、感恩、务实、奉献
概念：核心价值观是医院建设与发展过程中所推崇的基本信念，是医院和所有干部职工做人与做事的基本准则，是医院全体员工笃定恪守的价值标准和行为准则。
诠释：诚信是一个人的立命之本，是人人必备的优良品格。对于医院来说，诚信是立院之本，是医院健康发展的必要条件，也是建设和谐医院的内在要求。在医疗服务中，医院和医生应把诚信作为最大的无形资产，以病人为中心，把病人当亲人，诚信服务，认真践行服务诺言。
感恩是一种处世哲学，是尊重的基础，学会做人的支点，是生活中的大智慧。人生在世，不可能一帆风顺，种种失败、无奈都需要我们勇敢地面对、旷达地处理。常怀“感恩”之心，能使我们在失败时看到差距，在不幸时得到慰藉、获得温暖，激发我们挑战困难的勇气，进而获取前进的动力。
务实就是讲究实际、实事求是。务实不仅是能力的体现，也是经验的积累。千里之行，始于足下。任何的丰功伟业都必须从脚踏实地做起，都必须从小事一步步地做起。对于医院也是如此。不虚夸、不急功近利、务实发展的医院，才能在激烈竞争的诊疗市场脱颖而出并长盛不衰，最终得到百姓认可。
奉献即恭敬的交付，呈献，是医务人员的精神境界。指满怀感情地为他人服务，做出贡献，是不计回报的服务。作为医务工作者，病人的需要就是无声的召唤，而竭尽所能奉献自己的一切、用自己所学
的知识为病人带来福音就是一名医务人员最基本的职业道德和操守。因此，选择做医务工作者，就是选择了奉献。
【使命】——呵护健康、守护生命
概念：医院使命是指医院在社会经济发展中所担当的任务和责任。
诠释：医院是为人民健康服务的，要以救死扶伤、捍卫健康为己任。所有医护人员应时刻告诫自己，身系患者的健康安危，要履行救死扶伤的神圣使命；全院上下要全方位体恤、呵护、尊重、善待患者，面对生命要有敬畏之心；一切以病人为中心，为患者健康提供优质、高效、便捷、价廉的医疗服务，使人民群众感受到医院的精湛医术和一流服务给社会带来的安全和健康、给生命带来的关爱和呵护。
【宗旨】——品质为本、关爱为怀
概念：医院宗旨是医院的根本目的或意图。
诠释：“品质为本”：医院的品牌和医疗质量是医院发展的根本。“品”即医院的品牌。医院品牌文化是贯穿在整个医院建设中最重要的核心力量和内在灵魂，体现在医院管理以及为患者服务的方方面面，是医院“精、气、神”的体现。同时，品牌的建立不是一朝一夕的事，需要长期经营，需要举全院之力共同努力。“质”即医疗质量。医疗质量不但是病人的生命，也是医院的生命线。确保医疗质量是医院工作的永恒主题。每位员工心目中都应树立与医院共荣辱的强烈品牌意识，像对待自己的生命一样对待医疗质量。
“关爱为怀”有三个层面的内涵。其一是关爱患者。相对于医学的局限性，爱是无界的。作为医务工作者，我们必须牢记，给病人提供人文关怀也是医疗的一部分，爱心是化解人与人矛盾最有效、最直接的因素，也是医患和谐的基础。其二是关爱员工。以实现员工的全面发展为目标，尊重员工的劳动和首创精神，也要顾及员工的利益需求，发挥员工的长处和调动其潜能。倡导和谐向上、团结奋进的主旋律，创建有利于员工成长的良好环境，尊重并承认员工的价值。其三是互相关爱。众人一心，其利断金，员工之间互相关爱、互相帮助，再大的困难，再大的痛苦，也会有众人替你分担，众人划浆开大船，和谐相处也是员工幸福的根源所在。
【服务宗旨】——以人为本、人民医院为人民
概念：医院服务宗旨是医院和医务人员在为就医人群提供医疗服务的过程中所表现出来的服务思想和意识。
诠释：“以人为本”有两个方面的内涵：其一是以患者为本。要求医院员工从身体、心理、社会、信仰等方面为患者提供全方位的人性化诊疗服务；其二是以员工为本。医院的发展靠全体员工的共同努力。医院必须营造适合人才成长与发展的氛围，使组织目标与个人目标有机地统一，激励员工最大限度地发挥潜能，让每一位员工人尽其才，才尽其用，为患者提供优质、高效、温馨、便捷的医疗服务。
“人民医院为人民”：我院作为政府举办的公益性医疗机构，“一切为了人民的健康”是公立医院所必须坚守的办院理念。作为医务工作者应具备全心全意为人民服务的精神，以病人为中心，医疗服务能达到满足广大人民群众需求的社会目标和程度，满足人们的医疗保健需求，以期达到“人民医院为人民”的健康服务的终极目标。这也是医院全部工作的出发点。
篇六：医院价值观
铸就医院核心价值观
铸就医院核心价值观
云南省第二人民医院
邵庆华
田树明
韦嘉
柴巍
范群
潘镇勤
吴永寿
凌斌
彭珺
党的十七届六中全会审议通过的《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》明确提出，社会主义核心价值体系是兴国之魂，是社会主义先进文化的精髓，决定着中国特色社会主义发展方向。社会主义核心价值体系在我国整体社会价值体系中居于核心地位，发挥着主导作用，决定着整个价值体系的基本特征和基本方向，是全党全国各族人民团结奋斗的共同思想基础。社会主义核心价值体系包括四个方面的科学内涵，即马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。深刻理解社会主义核心价值体系的基本内容、科学内涵和根本要求，对于推动社会主义文化大发展大繁荣、建设小康社会和构建和谐社会、推进中国特色社会主义建设不断取得新胜利具有极其重要的引领和指导作用。医疗卫生是社会主义建设的重要内容和重大民生问事业。进一步学习贯彻十七届六中全会和省2九次党代会精神，做好卫生改革发展各项工作，必须要从卫生行业特色和医院工作规律出发，切实开展医院核心价值观教育，全面推进医院文化建设，打牢医务工作者共同的思想道德基础，为深入推进医疗卫生事业改革发展提供有力保障。
核心价值观是企业哲学的重要组成部分，它是解决企业
在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度，它是企业表明企业如何生存的主张。
医院的核心价值观就是指医院在运行和执业过程中坚持不懈，努力使全体医务人员都必需信奉的信条。是一个医院本质的和持久的一整套原则。它既不能被混淆于特定企业文化或经营业务，也不可以向医院的财务收益和短期目标妥协。是医院经营的本质和永恒的原则。作为医院经营的一套永恒的指导原则，核心价值观不需要获得外部的认证，它对医院内部的员工具有内在的重要价值。
医院核心价值观包含四个方面的内容：
1.
是判断全体医务人员是非善恶的标准；
2.是全体医务人员对医院事业发展和奋斗目标的认同，尤其是认同医院的追求和愿景；
3.是全体医务人员在这种认同的基础上形成对目标的追求；
4.是全体医务人员形成一种共同的境界。
梁启超先生曾说：“公德盛者其群必盛，公德衰者其群必衰。”新医改后，传统的做法肯定行不通了，重建医院的核心价值观正是基于这点而来的。
核心价值观是医院文化建设的实质，是体现真正实施的医院制度所代表的思想和品质。泛化就是医院每个医务人员的价值取向、道德与人文关怀意识和对规律与秩序的尊重，以及系统的敬业精神和具体日常医疗工作质量，是医院的科学发展观、经营观、服务观的体现。
我院医务工作者应当以“崇医德、精医术、铸医魂”为核心价值取向，这不但符合医疗卫生发展规律、符合中国卫生特色和云南卫生特点、而且能够反映医院工作实际的核心价值，有利于凝聚人心、凝聚共识、凝聚力量，保证医院建设、发展和改革始终沿着正确的方向前进。
医疗卫生作为社会生活中的一个重要领域和行业，有着自身独特的规律和特点，有着自己的核心价值观和核心价值体系。“崇医德”，体现的是职业态度。就是加强医院全体成员的道德修养。在广大医务工作者中，牢固树立“一切为了人民健康”的宗旨意识，坚持以患者满意为最高标准，完善行业行为规范，坚守职业道德操守，持续改善医疗服务态度，全面构建和谐医患关系，是以党的十七大报告提出的“加强医德医风建设，提高医疗服务质量”和医改《意见》要求4医德体现的是职业态度，医能体现的是职业技能，医魂体现的是职业精神，这是构建卫生和谐核心价值观的基本内容，这对如何成为一名优秀医务工作者提出了明确具体的要求，三者相辅相成、相互促进、互相制约、缺一不可，只有实现三者的协调互动、共同提高，才能不断提高为人民健康服务、为经济社会发展服务的能力
大力加强核心价值观教育，推进卫生核心价值体系建设，涵盖了对医院职业道德品质、技术水平和精神风貌的方方面面。当前，医疗卫生工作距离党和政府的要求、人民群众的期望和深化医改的目标还有很大差距，社会和群众对医院、医务人员和医疗服务还有很多不满意的地方。特别是，由于体制机制不顺造成医药挂钩、重复检查；由于医疗服务高专业性造成医患双方不对等、缺乏沟通理解；由于医院内部管理不到位、内部机构设置不合理造成医疗流程繁杂、衔接不紧密等突出问题，人民群众还不满意。分析这些问题的深层次原因，主要是由于医疗卫生机构过分追求经济效益而忽视了卫生文化建设和精神文明建设，归根结底是没有形成统一的、鲜明的、完善的卫生核心价值观和价值体系。随着经济发展、社会进步和人民生活水平的不断提高，人民群众的健康意识逐步增强，医疗卫生服务需求呈现多层次、多样化的变化，对医疗卫生服务提出了更多更高要求。将加强核心价值观教育融入卫生系统创先争优全过程。开展创先争优6活动的目的是，认真做好本职工作，为经济社会发展服务、为人民群众服务。我院在深入开展创先争优活动中，应当坚持以“崇医德、精医术、铸医魂”为载体，把加强核心价值观教育的要求融入和贯穿于“三好一满意”活动、优质护理示范工程、创三甲医院、患者满意度评价体系建设等各项活动的全过程，并作为医院开展的一系列便民惠民行动的出发点和落脚点，以加强医院核心价值体系建设促进创先争优活动上水平、得实效，以创先争优活动取得的优异成绩推进医院核心价值体系建设步伐。
我们要把铸就医院核心价值观活动与医院工作实际紧密结合起来。积极开展“崇医德、精医术、铸医魂”主题实践活动，真正把医院核心价值观成为医务工作者的行为准则和道德规范，着重在以下三个方面下功夫。一是加强学习教育。广泛组织开展社会主义核心价值观、核心价值体系理论知识学习教育活动，不断增强广大干部职工的政治责任意识。二是组织开展解放思想大讨论，结合卫生工作实际，进一步领会和把握“崇医德、精医术、铸医魂”的深刻内涵、重大意义、主要内容和基本要求，教育广大医务工作者树立正确的幸福观，实现过程幸福和结果幸福相统一，个人幸福和社会幸福相统一，短期幸福和长期幸福相统一。三是注重学习教育的形式和效果，把主题实践活动与医院工作实际相结合，避免主题实践活动和核心价值观教育形式化、教条化。要注重从医学生抓起，在医学学习阶段，就加强卫生核心价值观教育，培养和形成正确的价值观，为成长为一名合格的医务工作者打下坚实基础。
人的价值观，决定着人改造世界的具体实践行为。牢固树立正确的核心价值观，教育和引领广大医务工作者积极投身医院改革发展实践。随着医院全成本核算，绩效分配等改革的深入，我们所面临的矛盾会越来越复杂，所触及的深层次问题会越来越多，改革的难度会越来越大。在这种情况下，我们推进改革的信心和决心决不能有丝毫动摇和犹豫，更需要用医院的核心价值观，来统一思想、凝聚力量，推进改革。
要教育和鼓励广大职工不要把学习当成负担，不要把工作当成负担，不要把生活当成包袱。做到学习每天有进步，工作每天有成绩，生活每天有乐趣。不做损人利己的事，要先公后私直至无私奉献。做到人人必须职责、有文化、有技能、有业绩、有贡献，才能体现自我价值。工作事事有规范，做到分级管理、分层执行、分头落实，提倡执笔、执文、执事，倡导用心、用力、用情做事。不能总是被动、报怨、不愿意干或应付。提倡低调做人，高调做事。医护人员和管理人员要为医院的发展，同时也为自身的发展而努力。随着医院的快速发展，各科室也进入快速发展期，全体人员的综合水平（包括思想、能力、技术等方面）也要同步发展。多做事，少说话，要谦虚谨慎，工作稳重求进，奖惩严明。正确处理好个人和组织、局部与整体的关系，整体不侵犯个人，个人也不能侵犯整体，要讲贡献，不能只讲待遇。
今年是省二院新班子组建的第二年，也是医院改革、建设和发展的关键年。院长、书记和班子，非常重视医院的内涵建设和员工核心价值观的培育与历练。最近，结合创建三级甲等医院医院陆续出台了全成本核算、绩效考核一系列治院方案实践将证明，班子对医院改革的理念、方向、路径和决策是正确的，是符合广大干部群众愿望和要求的，也是符合医院基本院情和医院发展规律的，是医院核心价值的重要实践。
篇七：医院价值观
加强医院核心价值观建设的思考
当前，众多医疗机构在结合自身特色加速发展，不断提升医疗技术质量和服务水平之际，越来越重视医院的文化建设，而构建医院核心价值观也成为医院文化建设中的内核。
医疗机构在经历了注重经营、质量、观为核心的医院文化。
1医院核心价值观的内涵
所谓核心，顾名思义，首先是要有统摄性。医院内部人员多，工种杂，且受各种原因的限
制，对价值观都有各自的理解和认识，而核心价值观就是要能观都有各自的理解和认识，而
核心价值观就是要能对它们加以正确协调、整合和引导。
其次，普遍认同性。
这种价值观念
医院发展的根本，而如何来凝聚人，发挥人的最大潜能
我认为，服务的阶段后，最终开始注重人的管理，认识到人才是
?无疑是建立核心价值观，及以价值
要为所有医院职工认同，并被自觉接受，自觉遵循。
核心价值观如果缺少了大家对它的普遍
认同，就会失去其存在的心理基础，毫无存在的必要。再次，要具有理想性。它不仅要立足
现实，反映现实，同时又要超越现实，并在这种规范的引导下，向着共同的方向和目标去努
力，在追求和实践的过程中成为大家的精神支柱和精神动力。
综上所述，我认为，核心价值观是一个超越有限框架的哲学体系，促使医院内的所有个体
核心价值
泛化就是医院
树立起目标和战略意识，也包括确立必须能够指导他们集体行为的独特的价值观。
观是医院文化建设的实质，是体现真正实施的医院制度所代表的思想和品质。
每个医务人员的价值取向、道德与人文关怀意识和对规律与秩序的尊重，神和具体日常医疗工作质量，是医院科学的发展观、经营观、服务观的体现。
2医院核心价值观的作用
医院核心价值观之所以处于医院文化的领军地位，一位职工，这个行业应提倡怎样的价值观
正因为它发挥着不可替代的作用。
第一，导向作用。
根据医院
“治病救人
”的本质要求，来确立医院的价值目标和价值取向，它告诉每
?成为怎样的医务工作者
?建立怎样的行业风气
?特
在各行各业呈现出不同的价值
别是在价值多样化的今天，核心价值观更是凸显其导向功能，以及系统的敬业精
取向时，对于医院这个特殊行业，医院的核心价值观为医务工作者的精神系统起到定向和导
航作用。第二，凝聚作用。在核心价值观多元化的影响下，人们不再左右为难，形成了对医
院文化医院职工达成一致的认识和共同的追求，形成巨大的归属感，价值观的选择上也不再
具体化、日常化，进而使
迷茫，从而有助于的凝聚力。第三，规范作用。医院通过确立核心价值观，创造出必要的精
神文化条件和道德舆论环境，将医院价值目标和价值规则系统化、人们围绕核心价值观达成基本共识和追求的理想，达到规范服务、优质服务的目的。第四，动力作用。
在医院的发展过程中，虽然医疗技术是决定力量，但不能否认文化对医院发展所
起到的重要作用。医院发展过程中的每一次飞跃，正是因为核心价值观提供了价值观支持，发挥了重要的动力作用。
3医院核心价值观的建设
医院的核心价值理念能否最终落实到医院管理的行为上去，成为口号与标语，关键在于核心价值观的医院文化制度设计，核心价值观进行大张旗鼓的进行宣传，而不是停留在纸上或贴在墙上
使核心价值观有制度，有措施，可规范，可考核。第一、做好宣传和传播。在核心价值观提炼好的基础之上，就要对医院的不能让它躺在文件柜里面，让核心价值观所倡导的理
在新职工的培训、让职工感觉到医院的念为职工知晓、患者知晓。
利用医院网站、院报和文字宣传板面作为媒介，院内组织的主题交流活动、典型示范、各种仪式等多途径来进行宣讲，核心价值所倡导的理念耳熟能详、无处不在。
第二，通过制度建设来保障落实。医院核心价
值观里面所倡导的理念，应通过制度建设来进行保障，以制度来保障医院核心价值观的权威
性，以制度形式将核心价值观渗透于医院医疗、管理和服务的方方面面。医院的重大战略、管理制度、人事任用与激励制度、奖惩制度、后勤管理制度应该以核心价值观为导向，使之
符合医院发展的理想。
对核心价值观所倡导的行为，应通过制度进行奖励，对于那些我们不
希望出现的行为，通过惩罚进行打击，以减少这样的行为的出现。
能够为医院制度制订提供方向，我认为，医院核心价值观
促进医院的全面发
而制度则是核心价值观扎根的根本依托，展。第三，医院的管理者是核心价值观的垂范者。医院管理者对核心价值观的倡导和示范，将直接决定医院所倡导的核心价值观能否得到顺利落实。
价值观的践行者和执行者，其自身的垂范作用非常重要。
作为医院管理者，其本身也是核心
在对医院进行管理过程中，不能因
使得核
塑造
为自身的随意行为，而将一些不良的个人观念、理念付诸于管理实践中，干扰甚至破坏医院
的核心价值观，从而使得职工因反感领导的言行而漠视或排斥医院所倡导的价值观，心价值观变为挂在墙上的标语。
和推广核心价值观。
我认为，良好、成功的医院核心价值观，往往迫使医院不停地去完善自己的各项工作，全
体员工自觉地将工作做得更好，的自我约束能力和规范自觉性，更进一步、更完善地服务于患者和社会。
这种不断的创造欲
使医院
望和创新精神及能力，源自于医院的核心理念和发展的目的观念，每一个服务环节的每一位工作人员都能具备较高水准的基础素质，高标准的规程提供良好的服务，从而促进医院的可持续发展。
来自于医院内部员工强烈
并能依照统一的、严格的、所以，医院的管理者应通过自身的楷模作用，来践行、是产生永无止境的、追求工作做得更好的不竭动力，
