京东物流市场营销环境分析6篇京东物流市场营销环境分析盒马鲜生HEMA——“盒马鲜生”营销策划案15243公司简介盒马不新零售市场分析营销策略下面是小编为大家整理的京东物流市场营销环境分析6篇,供大家参考。
篇一：京东物流市场营销环境分析
盒马鲜生 HEMA ——“盒马鲜生”营销策划案 1 5 2 4 3 公 司 简 介 盒 马 不 新 零 售 市 场 分 析 营 销 策 略 风 险 管 控 目录 3 01 公 司 简 介 4 公司简介 盒马不新零售 市场分析 营销策略 风险管控 公司简介 2015 2016 2017 2018 3月，“盒马鲜生”在阿里巴巴内部开始低调筹备。
1月25日，盒马鲜生创始人兼总裁侯毅在上海开了第一家店。
7月14日，阿里巴巴董事局主席马云现身盒马鲜生，这个丌为人知的阿里“亲儿子”被推到聚光灯下。
3月31日，《这就是街舞》人气选手空降盒马鲜生北京十里堡店庆祝这一“跨界联谊”。
5 公司简介 盒马不新零售 市场分析 营销策略 风险管控 公司简介 “ 盒马鲜生 ” 由创始人 侯毅亲自 操刀 ， 是阿里巴巴投资的 “ 新零售 ” 项目 。
创始人侯毅原是京东物流负责人 ， 曾负责京东O O2 2O O 项目。
阿里布局： ① 电商蚂蚁金服 阿里云 ②移动布局 生活服务③ 阿里文娱 云 OS 新零售是企业结合线上线下以及现代物流而产生的零售新模式 。
6 02 盒 马 不 新 零 售 7 公司简介 盒马不新零售 市场分析 营销策略 风险管控 实质：利用新技术（互联网、大数据、数字支付、 VR/AR 、 AI ）和现代物流对 新零售业进行升级改造 。
新零售 盒马鲜 生是阿里对线下超市完全重构的新零售业态， 是线上线下一体化的“生鲜食品超市+ + 餐饮+ + 电商+ + 物流”的新零售复合体，致力于为消费者提供一站式“极致新鲜”的 生活方式。
盒马不新零售 8 03 市 场 分 析 9 盒马不新零售 营销策略 分析管控 公司简介 市场分析 SWOT分析 线上线下库存一体化 有与门的外卖配送团队“盒马外卖” S W O T 需要使用APP支付 中央仓补货的配送成本高 定位中高端消费群体，配送半径小 具有十分可期的市场前景 新零售模式易于抢先攻占市场 门店运营的挑戓 商业模式易于被模仿 快速发展可能出现运营标准偏离 10 盒马不新零售 营销策略 分析管控 公司简介 市场分析 STP分析 消费者分析 市场分析 目标市场 消费人群变量 80/90中青年市场 中老年市场 中高端消费者市场 低端消费者市场 以中高收入的80/90后为主体的互联网用户 11 盒马不新零售 营销策略 分析管控 公司简介 市场分析 宏观环境分析 1 政治环境 俗话说:“民以食为天，食以安为先。”食品安全事关人民群众身体健康和生命安全,事关经济发展、社会和谐和国家形象。党中央、国务院高度重视食品安全监管工作,近年来丌断推出重大丼措,食品安全工作得到了前所未有的加强。
2 社会环境 线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。
盒马鲜生正是一个模式创新的产物，它不传统的农贸市场戒生鲜超市最大的区别是，创造了新的场景和体验，有更好的性价比，可以即买即食，是家庭社交的场合，提供快捷的到家服务。
3 经济环境 2017年，我国人均 GDP 已经达到9400美元，正处在成为高收入国家前的门槛阶段，生活水平和生活质量明显改善。根据国家统计局公布的数据，2016年中国社会消费品零售总额为33.23亿元，按此计算生鲜零售总额在社零总额中的占比高达13.8%。
4 消费环境 从目前分析，未来的快消品市场营销模式必将发生重大变化。消费需求更加多元化，分层化、小众化、多元化、个性化将是未来消费市场的主要发展趋向，越来越多的定位满足大众需求的产品将会失去市场。品质化的、高端化的产品市场将会得到较快发展。
12 盒马不新零售 营销策略 分析管控 公司简介 市场分析 行业分析 2018年生鲜市场规模预计将达到2300亿元，将生鲜市场比作一个令人垂涎的蛋糕，其市场前景十分可期，生鲜作为一个刚需、高频、高复贩的品类，它的市场潜力还是很大的。
生鲜电商行业目前已经格局刜定，经过大浪淘沙式的新一轮洗牌后，在生鲜电商领域活下来的企业有可能迎来爆发式的增长。据业内人士表示，2017年将是生鲜电商整个产业链发展成熟的起点，受政策大环境、用户渗透率上升、模式确定、标准化程度提高、仓储冷链物流技术的发展等因素的影响，2018年生鲜电商戒将迎来转亏为盈的黄金年代。
13 盒马不新零售 营销策略 分析管控 公司简介 市场分析 竞争对手分析 盒马鲜生 超级物种 1.时间是最大的成本。
2.互联网思维在纠错中不断迭代成长。
3.创新最好的模式。
1.零售的本质。
2.解决一个场景。
3.对标最好的样板。
核心思想 优势 劣势 1.场景化门店经营，用户深度参与，粘性强。
2.既是消费环境又是仓库，线上线下同价，30分钟高效配送，用户体验好。
3.该模式下，一旦建立竞争壁垒同行将难以复制。
1.重模式的运营需要高盈利的支撑，随着成本损耗增加，成本压力会转嫁到消费者。
2.定位中高端消费群体，并且配送半径小，用户群体有局限性。
1.精选SKU降低管理运营成本，节约仓储占压成本，降低损耗。
2.前置冷链模式，缩短运输时间，提升用户体验。
3.生鲜产品采用自采模式，保证渠道上的优势。
1.重资产，前期自建冷链物流体系花费较高。
2.营销推广方式单一，主要靠促销补贴，用户粘性较弱。
14 04 营 销 策 略 15 盒马不新零售 市场分析 风险管控 公司简介 营销策略 营销策略 利用独特门店进行推广 利用创新模式进行推广 利用商品自身的吸引力推广 利用公众号+App进行推广 跨界延伸推广 Promotion（促销） 付款时间：无人自劣收银设备，语音播报指引用户操作，极大缩短付款时间，便利消费者的同时提高人流量。
商品价格：直采直供，省去中间环节，费用直接补贴消费者。
16 盒马不新零售 市场分析 风险管控 公司简介 营销策略 营销策略 1 4 3 2 盒马售卖103个国家超过3000多种商品，其中80%是食品，生鲜产品占到20%，未来将提升到30%。盒马围绕“吃”构建产品品类。满足消费者对于吃的一切需求。
门店直销 App下单 App地推 定期DIY活劢+公众号传播 Place（渠道） Product （产品） 17 05 风 险 管 控 18 盒马不新零售 市场分析 公司简介 风险管控 营销策略 顾客体验较差 付款手段单一 配送范围有限 运用成本高昂 可替代选择多 风险预测 19 盒马不新零售 市场分析 公司简介 风险管控 营销策略 A B C E 不多方支付平台合作，提供多种支付方式。
D 管控方案 深化管理体验不效率平衡，改善顾客体验。
充分整合线上线下资源，扩大服务范围。
调整门店租用，降低中间流通、运输成本。
研发特色商品，满足消费者需求，树立良好形象。
20 公司简介 盒马不新零售 市场分析 营销策略 风险管控 准确的定位 良好的门店体验 品质生活 便利消费 盒马店的选址策略、精致设计、商品组织、良好的服务、更完善的功能配置，带来的就是门店对消费者良好体验。
新零售的定位问题 1.顾客是谁？ 2.准确定位解决目标消费群哪个场景的消费需求问题 主要目标：提升消费者的品质生活 核心内容：能为消费者带来更好的价值 核心价值：便利消费 盒马在新鲜每一刻、小包装的商品结构、网上下单、闪送到家，无丌体现的便利消费 盒马模式对变革新零售的启示 THANKS 感谢欣赏！ Q&A
篇二：京东物流市场营销环境分析
京东商城京东商城商业模式————商业模式王琛 目 录1 . 1 . 战战略目略目 标标2 . 2 . 目 目 标标客客户 户3 . 3 . 收入和利润来源收入和利润来源4. 4. 价价值链值链5 5. . 核心能力核心能力 京东商城——战略目标•在网上商城竞争日益加剧的情况下， 京东商城利用自身的优势， 全面优化网站界面和供应链的各个环节， 并进行大规模的网站内容建设保持自身特色的同时网站内容建设， 保持自身特色的同时， 不断研发创新， 低成本和差异化战略初见成效。不 战略目标• （1 ） 产品或服务的差别化战略• 1 、 产品特征• 一、 在线销售家电、 数码通讯、 电脑、 家居百货、 服装服饰母婴图书食品等1 1 大类数万个品牌30余万种优服饰、 母婴、 图书、 食品等1 1 大类数万个品牌30余万种优质商品 ；• 二、 价格比线下便宜1 0%-20%， 购买方便 战略目标• 2、 产品上市时间• 于201 3年在美国上市。 战略目标• （2） 客户服务差别化• 360buy京东商城秉承“用户体验 以人为本 ”的服务理念， 全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务提供人性化的亲情360 全方位服务， 努力为用户创造亲切、 轻松和愉悦的购物环境； 不断丰富产品结构， 务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。努 战略目标• 物流配送更快•2009年初， 京东商城斥资成立物流公司,布局全国物流体系。
目前， 京东商城分布在华北、 华东、 华南、 西南的四大物流中心覆盖了 全国各大城市并在武汉沈阳城市， 并在武汉、 沈阳、 西安等六座城市设立二级库房， 仓储总面积达到21 万平方米 ， 物流配送速度、 服务质量得以全面提升。•201 0年4月初， 京东商城在北京等城市率先推出“21 1 限时达” 配送服务， 在全国实现“售后1 00分” 服务承诺西安等六座城市设立二 战略目标• 在线服务更周全•京东商城在为消费者提供正品行货、 机打发票、售后服务的同时， 还推出了“价格保护” 、 “延保服务” 等举措最大限度的解决消费者的后顾保服务等举措， 最大限度的解决消费者的后顾之忧， 保护了 消费者的利益。
京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。 战略目标售后服务更全面除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、 家电以旧换新、 京东礼品卡、 积分兑换、 上门服务、 延保服务、 DIY装机等， 满足了客户的不同需求。 品牌形象• 大众化品牌•京东商城和中超签署协议， 京东商城成中超201 0年赛事主赞助商。
中超的观众和京东商城的目标客户重合度是比较高的： 男性为主目标客户重合度是比较高的： 男性为主， 年龄结构上以上世纪70年代、 80年代出生的人为主。
网购已经成为都市人现代生活的一个组成部分， 虽然他们的生活方式与时下的大学生有差别， 但必在未来成为京东商城的忠实顾客。年龄结 低成本战略•相较于同类电子商务网站， 360buy京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营， 缩减中间环节， 为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务 京东商城拥有更为质的产品及满意的服务,京东商城拥有更为丰富的商品种类， 并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 低成本战略• 广告• 由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性， 以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。• 定价• 作为国内首屈一指的网上数码产品零售商城，京东商城走低价发展战略， 为了 更好地推出其商品， 一般都是以最低价格推出市场的。 低成本战略• 促销• 京东的促销对于企业的发展至关重要， 京东做了很多的促销专场和夜黑风高的抢购，以及送代金卷， 对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用确实起到了巨大作用。 目标聚集战略• 目标集聚于计算机、 通信、 消费类电子产品的主流消费人群• 主要是公司白领、 公务人员、 在校大学生和其他网络爱好者。
而在其中每年走生和其他网络爱好者。
而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。 战略规划•1 、 京东商城本着“让购物变得简单、 快乐” 的使命， 以“诚信、 客户为先、 激情、学习、 团队精神、 追求卓越” 的价值观，立志做中国最大全球前五强的电子商务立志做中国最大、 全球前五强的电子商务公司。•2、 京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。• 3、 201 0年销售额突破1 00亿， 净利润两亿元。 京东商城——目标客户• 一、 客户范围• （1 ） 从需求上分析京东的主要客户是计算机、 通信、 消费类电子产品的主流消费人群（2） 从年龄上分析京东主要顾客为20岁• （2） 从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群• （3） 从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、 公务人员、 在校大学生和其他网络爱好者。
而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。 京东商城——目标客户尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力， 但是高素质的大学生们却是“潜力股” 。
京东网上商城做了6年， 目前拥有超过1 500万的注册用户有超过1 500万的注册用户。
而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群， 京东的目标不是跟国美、 苏宁争抢客户， 而是把大学毕业生培养成京东的用户。而在每年的 京东商城——目标客户• 二、 产品或服务范围• （1） 主要商品• 京东商城在线销售商品包括家用电器、 汽车用品； 手机数码； 电脑、 软件、 办公； 家居、厨具家装服饰鞋帽厨具、 家装； 服饰鞋帽； 个护化妆； 钟表首饰、 礼品箱包； 运动健康； 母婴、 玩具、 乐器； 食品饮料、 保健品11 大类数万个品牌30余万种优质商品 。
其中家用电器、 手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。个护化妆钟表首 产品和服务范围••（2） 主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间， 消费者查询、 购物都将不受时间和地域的限制。
依托多年打造的庞大物流体系， 消费者充分享受了“足不出户， 坐享其成”的便捷目前分布在华北的便捷。
目前， 分布在华北、 华东、 华南、 西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。
2009年3月， 京东商城成立了自有快递公司， 物流配送速度、 服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、 机打发票、 售后服务的同时， 还推出了“价格保护” 、 “延保服务” 等举措， 最大限度的解决消费者的后顾之忧， 保护了消费者的利益。
京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。华东华南西南的四大物• 京东商城——收入和利润来源• （1 ） 直接销售收入•赚取采购价和销售价之间的差价• 在线销售的产品品类超过3万种， 产品价格比线下零售店便宜1 0%—20%； 库存周转率为1 2天， 与零售店便宜1 0%20%； 库存周转率为1 2天， 与供货商现货现结， 费用率比国美、 苏宁低7%， 毛利率维持在5%左右， 向产业链上的供货商、 终端客户提供更多价值。
实现的京东的“低应力大规模” 的商业模式。• （2） 虚拟店铺出租费•店铺租金、 产品登陆费、 交易手续费 京东商城——收入和利润来源• （3） 资金沉淀收入•利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。
京东商城上第三方支付平台有财付通上第三方支付平台有财付通、 快钱和支付宝。• 4） 广告费• 目前， 网络广告逐步被人们接受， 对于一些大型的媒体网站而言， 网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。快钱和支付宝 京东商城——价值链 互联网对传统价值链的影响 京东商城——价值链 京东商城——价值链 京东商城——核心能力• （1 ） 产品价格更低廉• 京东的产品价格低， 通常比别人要便宜1 0%， 有些产品的价格会便宜到30%。
彩电比苏宁和国美通常要便宜1 0%电比苏宁和国美通常要便宜1 0%—20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1 万元” 。20% 京东商城——核心能力• （2） 物流服务更快捷•京东在华北、 华东、 华南、 西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。
2009年3月， 京东商城成立了自有快递公司， 物流配送速度、 服务质量得以全面提升。•2009年至今， 京东商城陆续在天津、 苏州、 杭州、 南2009年至今， 京东商城陆续在天津、 苏州、 杭州、 南京、 深圳、 宁波、 无锡、 济南、 武汉、 厦门等40余座重点城市建立了城市配送站， 为用户提供物流配送、 货到付款、移动POS刷卡、 上门取换件等服务。•此外， 北京、 上海、 广州、 成都四地物流中心也已扩容超过1 2万平方米。•201 0年4月初， 京东商城在北京等城市率先推出“21 1 限时达” 配送服务， 在全国实现“售后1 00分” 服务承诺 京东商城——核心能力• （3） 在线服务更周全•京东商城在为消费者提供正品行货、 机打发票、 售后服务的同时， 还推出了“价格保护”“延保服务” 等举措格保护” 、 “延保服务” 等举措， 最大限度的解决消费者的后顾之忧， 保护了消费者的利益。
京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。最大限 京东商城——核心能力• （4） 售后服务更全面• 除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务： 商品拍卖、 家电以旧换新、 京东礼品卡积分兑换礼品卡、 积分兑换、 上门服务、 延保服务、DIY装机等， 满足了客户的不同需求。上门服务延保服务 京东商城——核心能力• （5） 最佳的购物体验• 京东商城运用国内独创的拍卖系统， 商品评价系统为用户提供最好的购前咨询和导购服务； 同时，以多年的口碑营销， 月黑风高等特色营销活动满以多年的口碑营销， 月黑风高等特色营销活动满足不同用户的需求。
总体来说， 京东商城以提供丰富的产品种类和实惠的价格赢得用户的青睐和口碑。
坚持销售价格透明， 产品评价透明和服务流程透明的宗旨为广大网友服务。 谢谢谢谢！
篇三：京东物流市场营销环境分析
京东 商业模式分析 * * 汇报人：XXX 企业简介 商业模式分析 评价 目录 建议 企业简介 01 企业信息 02 经营理念 03 服务原则 京东（1998年由刘强东创立）是中国最大的自营式电商企业，作为与业的综合网上贩物商城，销售超数万品牌、4020万种商品，3,150万种SKU优质商品。囊括家电、手机、电脑、母婴、服装等13大品类。秉承客户为先的理念，京东所售商品为正品行货、全国联保、机打发票。
服务用户总数超2.3亿 合作品牌数量超500个 服务商家数量超5000家 手机业务上线11年 企业信息 合作 诚信 交友 经营理念 服务原则 多--为用户提供一站式综合贩物平台 快--自建物流实现极速配送服务。
好--坚持正品行货保证商品品质。
省--依靠低成本和高效率实现天天低价 商业模式分析 01 产品模式 02 用户模式 03 盈利模式 0 04 4 推广模式 涵盖范围广、特色功能 服务质量、满意度高 产品模式 满足消费者丌同需求 自建物流体系 正品保证，售后服务体系完善 售后有保障 10万余种 涵盖范围广、特色功能 家电 网络产品 服饰 数码 白条 众筹 保险 理财 生活服务 一件下单 特色功能 Add a title 配送效率极高，用户体验极好。
实体物流配送中心和实体的物流运输配送团队，供应链可控。
仓储中心可以进行集中采贩和保管，集中采贩降低了采贩成本和商品成本，具有价格优势。
自建物流体系 自建物流的品牌效益 正品保证，售后服务体系完善 供应商来源：生产商和厂商指定的经销商和代理商 上门换新 京东特色售后服务 正品保证 售后上门取件 售后100分 售后到家 极售后服务 闪电退款 7天无理由退货 用户模式 需求 京东客户主要消费电子设备、通信和科技类等数码产品为主 1 1 2 1 3 年龄 京东顾客年龄集中于19岁~35岁之间 职业 京东的主要消费人群为公务员、白领、在校大学生和其他网络爱好者 需求 行业 同比增长 汽配摩托 62% 家装家饰 101% 运动户外 49% 3C数码家电 25% 服饰鞋包 53% 母婴 54% 食品保健 82% 美妆个护 94% 家居清洁 90% 2018京东618九大类目同比增长 18, 17% 15, 15% 14, 14% 12, 12% 10, 10% 8, 8% 7, 7% 6, 6% 5, 5% 3, 3% 3, 3% 2017年前9月京东平台各商家各品类销售额占比 服饰内衣 电脑办公 家用电脑 手机 运动户外 家具 母婴 美妆个护 鞋靴 礼品箱包 食品饮料 数据来源：中国报告网和亿邦网 年龄 数据来源：中国报告网和中商情报网 65.70% 34.30% 60.90% 39.10% 0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%男性 女性 2018年3月京东APP和小程序用户性别分布 京东APP 京东小程序 74% 26% 用户年龄占比 19~35岁 其他 职业 数据来源：中商情报网 京东的消费者中大部分是求情神与物质双享的中产人群以及家用户,随着消费升级、中国品牌的不断发展,学生和农民也成为了贩买国货的主力军 促销 市场活劢 DM（直投广告） 公关关系 推广模式 广告 以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户 京东做了很多的促销与场和夜黑风高的抢贩，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升起到了巨大作用 京东要做DM有先天的大量会员优势，又可以在定向的目标中实施大规模、高频率的DM客户覆盖 京东商城不支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道，更加便捷地完成贩物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升 京东商城配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为，提高品牌知名度、美誉度，提高销售额 盈利模式 广告费 虚拟店铺出租费 店铺租金、产品登陆费、交易手续费 资金沉淀费 直接销售收入 赚取销售产品采贩价和销售价之间的差价，在线销售品类超过3万种，产品价格比线下零售店的便宜10%~20%，实现京东的“低应力大模式”的商业模式 利用收到顾客货款和支付供应商时间差产生的资金沉淀再进行投资获得利润 网络收入是其重要的收入来源之一 评价 评价 用户 物流体系 产品 销售服务 京东快递的物流配送服务主要分为四种模式: 一是FBP模式(由京东全权负责采贩和销售) 二是LBP模式(商品无需入库,用户下单后,由第三方卖家发货到京东分拣中心,京东开发票) 三是SOPL(商品无须入库,用户下单后,第三方卖家发货到京东分拣中心,但由商家开发票) 四是SOP(商家直接向消费者发货幵开发票) 高效性、时效性、方便性、沟通性、安全性、经济性和季节性 物流体系 运营成本高 管理难度大 资金投入大 京东的主要顾客为18—35岁之间的人群，京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为25—35岁的白领阶层，这一类人丌仅消费欲望强，而丏消费能力也很好，契合度高。
年龄层段覆盖丌足 男女用户占比丌平衡 较集中于知识分子，覆盖面丌全面 用户 源头直采、加强品控 销售服务 封闭物流、全程可追溯 保证快速送达、提供优质、完备的服务 缺乏即时在线客服支持 足够的产品针对性（3C产品销售为主的B2C网站 贩买流程顺畅 产品个性化推荐系统弱 退货商品二次销售 平台产品价格缺乏优势 商家入驻费用低 滥用低价品牌稀释 自营商品有厂商返利 商品种类不够多 产品 平台商品正品保证 Unified fonts make reading more fluent. 建议 • 稳步提升份额，增加忠诚用户 • 加强品牌建设，凝练基本战术 • 提升环节协同效率，打造最优 • 创新商业模式，做好转型准备 丰富平台产品种类 保证平台品牌质量，提高审核标准 建议 THANK YOU
篇四：京东物流市场营销环境分析
产品介绍京东物流-X事业部 十五年砥砺前行 取得跨越式发展京东多媒体网jdlaser.com开通，正式向电子商务转型2004.0120072008.102010.122013.102014.032014.05.222017.042018.112019.032016.7战略布局自建物流开放平台正式运营京东金融开始独立运营，完成金融业务布局在美国纳斯达克上市是首个在美国成功上市的大型综合类电子商务企业京东金融品牌升级为京东数字科技京东零售集团正式成立上线日用百货类商品，向综合型电商转型与腾讯达成战略性合作开拓社交与电商结合全球全新模式首次入榜《财富》全球500强是中国首家且唯一入选的互联网企业京东物流集团正式成立，打造全面开放的智能供应链网络 世界五百强2019年7月，京东第四次入榜《财富》全球500强，位列第139位，在全球仅次于亚马逊和Alphabet，位列互联网企业第三。世界五百强 15年间交易额增长17万倍，年均复合增长率接近140% 服务覆盖中国10亿多用户，联手腾讯打造全球独有的社交电商新模式 零售云计算全面布局十一大业务板块数字科技AI物流IoT保险JD.ID(京东印尼)健康JD CENTRAL(京东泰国)物流地产 X事业部代表京东第三代物流技术，实现了仓储系统从自动化到智慧化的革命性突破。无人仓01基于无人驾驶前瞻技术视角，结合城市场景需求，开发适用智能产品。无人车02以无人机+通航的创新模式，结合多种机型，打造全域空中物流网络。无人机03电商与新技术的结合，通过价值共创，助推京东成为零售基础设施服务商。无人超市04京东无人系统是自主研发的定制化、系统化整体物流解决方案，掌握了核心智慧物流设备与人工智能算法，拥有完全的自主知识产权，积极在智慧物流、智慧零售、智慧城市等应用领域展开布局。四“无”技术方向2016.52016.102017.6 2016年5月13日正式成立，是专注于智慧物流技术研发与应用的重要部门。成立无人仓机器人、无人机、无人车分别发布原型机，宣告智慧物流正式起航。发布2017年618期间，以无人科技为代表的智慧物流项目在全国范围落地开花。应用里程碑 京东X事业部无人零售解决方案核心交互数据无固定消费诉求履约普适性碎片化 个性化特定人群碎片化场景品牌植入+消费升级补齐交互场景缩短交易路径推动价值转化无人零售赋能资源 无人零售解决方案模块化对外赋能无人零售合作模式多样化，输出整体方案或者模块输出，灵活、开放大客户与商业地产政府机构与大学海外合作 零售超市便捷的智能化购物体验真正意义上的实现了24小时“智慧零售，伴您左右”无人货柜方案通过用户自助结算+刷脸支付，同时增加店内体验感强的产品，增强用户的体验自助结算机+刷脸支付方案通过重力、视觉、声音等传感器收集顾客行为数据的赋能视觉+重力货架方案 无人超市技术亮点实体零售无感支付系统9“无需排队，无需结账，拿了就走” 线下人工智能实体店技术解决方案 无人超市购物流程打 开 你 的 小 程 序扫 描 二 维 码 进 店 收 起 手 机从 货 架 上 取 下 商 品会 自 动 加 入 你 手 机里 的 虚 拟 购 物 车 中如 果 你 改 变 主 意不 想 要 了 ， 直接 放 回 货 架 ，商品 自 动 从 你 的 虚拟 购 物 车 中 删 除你 的 家 人 和 朋 友（ 拿 取 、 放 回） 同 样 有 效选 好 商 品 ， 直 接走 出 超 市 ， 不 用排 队 ， 不 用 收 银员 结 账走 出 商 店 ， 你 将 通过 手 机 收 到 购 物收 据 ， 并 通 知 你线 上 支 付 已 经 完 成Welcome京东 无人超市技术方案组成如何知道谁拿取了商品？如何知道什么商品被拿取了？计算机视觉系统能够根据消费者生物特征辨识消费者，同时实时记录消费者在商店里的位置。当消费者在货架前进行了挑选商品的行为时，计算机视觉系统还可以根据消费者的姿态进行判断是货架前的哪一位消费者进行了拿取或者放回的动作.微信小程序会在消费者离开商店后显示结算及消费明细复合传感器系统分布在商店的角落里，传感器能够根据商品的多维度特征进行分析，当商品的特征发生变化时，如由可视状态变为握于手中的状态，会向后台系统告知该商品正在被挑选人工智能系统会汇总来自各个传感器的数据，这些数据将源源不断的用于商品识别系统的训练，同时对被消费者采购的商品种类进行最大可能性估计 无人超市技术特点 购物行为可视化可实现全过程的个人消费数字可视化，精确分析个人的消费爱好和消费习惯可精确分析个人的社交群体及消费特点 购物体验流畅化无感支付、毫秒级的支付清算全面对接微信、银联支付系统 营销精准化通过对个人消费习惯的精确分析，可结合手机APP、智能广告屏智能价格牌实现广告、价格的精准推送 购物方式多样化 支持单人单账户、多人单账户等支付方式 购物过程准确化 支持错拿错放、货物入包、现场使用等多种购物习惯的精确分析 物品陈列智能优化 智能分析货架进销存情况，可根据时间、季节等多因素进行货物种类及陈列优化智能分析 典型案例重庆云智谷店 深圳华强北店 北京望京金茂府店东莞胜和店 河南鹤壁店 三亚崖州店 无人货柜在文化宣传，品牌提升，市场营销等多维度发力，携手推进品牌价值的大幅提升，助力数字经济转型升级。无界零售 洞察客户运营板块 精准营销 无人货柜 交互大屏 品牌传播 服务输出 碎片化场景 提升坪效 平台线下互通 会员权限一体化 履约一致性 数据洼地 数据治理 数据应用 扫码开门开通权限免密支付拿取商品支持拿取、放回图像+重力精准动态识别无需操作，自动结算关门结算即将推出刷脸支付——无感知购物时代来临无人货柜——极简购物体验 无人货柜适用范围日用品药品汽车用品生鲜食品 • 0.4平米产出的销售额，远高于传统模式提升坪效• 产品深度学习，体检科技基因，可做企业参观展示黑科技植入• 将柜台延伸到距离顾客更近的位置，也降低顾客交易成本空间延伸• 大屏可接入海量广告，做品牌露出，为客户实现额外收入获取广告收入• 24H不间歇营业，让客户在睡觉时候也能挣钱时间延伸• 免去排队，支付等待问题，省时省力节约时间无人货柜产品优势 典型案例 无人书店解决方案购书流程人脸识别系统 能够根据读者基础数据，使得读者走过通道时，自动识别出用户身份RFID生成及管理系统 能够敏捷的生成RFID标签，并写入商品信息，保证每个RFID标签的唯一性，保证用户通过通道时识别到用户购买的商品内容。电子价签系统 通过网关控制的电子价签系统，可以实现价格随时变动，并且显示更多的优惠及商品信息，提高了用户对商品的认知度。APP/小程序 读者注册后会展示进店二维码，消费者离开书店后显示结算及消费明细。结束购物后推送精准营销信息。门店管理系统 能够为书店管理人员提供库存管理、促销管理、销售看板、售后管理等模块• RFID技术方案在保证用户体验的基础上，具有识别准确率高、识别速度快、硬件设备投入小等优点。 无人书店购书流程尽情随意选购进店已注册用户，刷脸验证人脸识别成功客户离店结算失败出店进入结算通道（无人结算时敞开）京东APP/小程序固定入口进入扫码加人脸识别进店按回退按钮扫码支付退回书店 结算通道出口开门上传本人照片（自拍）完成免密支付绑定闸机开门，读者进店入口自动关闭人脸识别 RFID识别发起免密支付刷脸验证 图书零售数据服务引擎 消费者信息 消费习惯 会员积分消费者画像 促销发布 消费者习惯收录，进行精准营销 触发广告推送，动态营销智能营销管理 库存数据即时更新 智慧补货路线图智慧库存管理销售数据管理 实时销售数据更新 日/周/月数据报表分析选品优化 全网、区域、设备商品销售排行 新品推荐设备监测 远程监控 异常提示 一键开关 功能介绍京东配送机器人主要应用于城市最后一公里配送业务，从站点配送至写字楼、高校园区、居民社区、商业区等地。1配送机器人在配送站完成商品装载，根据目的地进行自主路径规划到达指定位置后通过电话、短信方式通知用户收货, 支持验证码、人脸识别方式取货42在行驶过程中遇到行人、宠物、车辆等障碍物，能够避障行驶3 遇到十字路口时能够识别红绿灯，做出行驶决策 4.0参数介绍指标 参数整车尺寸 L2100*W960*H1850mm货箱尺寸 L1210*W835*H640mm货箱容量 646L空载重量 435KG承载重量 100KG最大速度 30KM/H续航里程 40KM最大爬坡 15% 性能优势性能优势更智能增加语音提醒功能，遇行人障碍物可语音提醒让路更效率货箱数量提升至30个，荷载重量提升至100kg更强大恶劣天气行驶能力提升，涉水能力超过100mm更快速行驶速度最高提升至15㎞/h，更快速的完成配送任务更人性屏幕倾斜角度按照人体工学设计调整，客户取货操作更舒适 核心技术环境感知人机交互高精定位 智能互联操作系统车载硬件 高精地图行为预测 仿真平台 规划控制 监控系统行进监控实时位置、自主运行轨迹监控工况监控剩余电量、续航里程、工作温度数据监控订单量、转人工数量、工作时长、行驶里程远程操控第一视角监控视频，周围环境后台实时监控，远程操作 应用场景产业园区 高校园区居民社区 CBD 送餐机器人– 源自京东物流自动驾驶技术降维赋能基于自动驾驶核心算法，降维打造室内自动驾驶产品—送餐机器人，为餐饮物流行业赋能。京东掌握成熟的室外低速自动驾驶技术，目前低速物流车已在日本东京，北京，长沙，呼和浩特投入实际运营。 基本参数130cm52cm高清液晶屏食品级托盘超声波雷达杯托激光雷达防跌落传感器 差速驱动轮呼吸灯 核心技术SLAM导航技术多机协同系统自主建图后台管理基于SLAM导航技术，送餐机器人不需要借助任何辅助定位手段，即可实现在餐厅内厘米级定位，自主规划路线，自主充电，智能避障。后台管理功能可以帮助商家实时监控机器人状态，更新地图。每台机器人可单独统计工作量。多台机器人可同时再餐厅工作，互相配合，有序工作，最大限度的提升工作效率。通过图形化的界面快速采集地图，进行机器人部署，无需专业人员帮助。 行业应用餐饮行业送餐机器人主要应用火锅店、西式餐厅、中式餐厅等饭店，配合服务员送餐为主，还可以在饭店门口给等位人员送小吃，饭店门口附近做广告宣传，并发放单页，吸引消费者； 行业应用酒店行业送餐机器人主要应用于三星级以上酒店，配合前台人员给客房送日用品及定的快餐，在大厅餐厅配合服务员送餐，尤其在疫情期间，用送餐机器人服务，减少病人与外界人员接触，避免细菌、病毒等疾病交叉感染； 行业应用办公楼送餐机器人配合公司前台人员，给员工送快递及外卖，到指定员工办公位置，提醒员工取货，降低前台工作量，提升工作效率等； 行业应用医院送餐机器人在疫情期间，配合护士给病房病人送营养餐和药品，代替保洁人员回收病房垃圾等，减少病人与外界人员接触，避免细菌、病毒等疾病交叉感染； 应用案例北京金鼎轩餐厅实地运营 展会复杂人流环境运行 长沙海底捞餐厅 云匣——别让包裹搁浅在最后一米最后一公里：包裹妥投到离客户最近处甚至家门口，解决包裹放置的便利、安全、卫生及体验；共享节约：邻里之间共享代收、寄存、邮递等业务，提高社会物质资源利用，促进邻里交流便利投放：社区投放灭害药物、计生用品、社区福利、商家推广商品试用装面板宣传：春夏秋冬款的小盒表面帖纸、面板广告、屏幕实时促销信息投放 使用场景JD运单校验根据单号判断是否JD有效运单待收包裹校验判断是否业主自主维护的三方运单申请开箱小盒扫描运单号快递员无需任何注册包裹凑到小盒前扫描万能密码，无需手机微信扫码，一键开箱设备激活时可设置万能密码无需手机，随时开箱万能密码微信扫一扫自动进入小程序首页确认，一键开箱一单一码，方便共享每个运单均给收件人推送动态取件码临时共享，动态码取件避免尴尬快递员投递 业主收寄 编队概述编队分为2D静态编队和3D动态编队 2D编队是以地标性建筑为背景，一台电脑即可控制超过百余台无人机稳定完成编队表演任务。 3D编队是编队低空飞行表演，组字排列，logo变换等高难度飞行表演，适合大型活动开幕式项目开盘、大型节日庆典。2D编队表演 3D编队表演产品名称 投放范围建议投放数量备注3D编队编队低空飞行表演，组字排列，logo变换等高难度飞行表演，适合大型活动开幕式、项目开盘、大型节日庆典飞行表演20架备用机5架，可实现简单logo及英文字母排列；20架1、提前20天提报需求，告知表演形式及内容，并提供飞行场地详细的地点和图片，需进行评估和空域申请（客户/活动主办方发起申请,京东协助）；2、提前15天确认排期及具体执行规范；3、本项目包含编程制作，项目验证，彩排及正式飞行表演；4、不包括差旅食宿、设备运输费用；50备10，可实现定制化logo及2个字的中文字符飞行表演；50架100备20，可实现更为复杂的定制化logo，可以同时实现4-6个字的中文字符；100架2D编队以地标性建筑为背景，一台电脑即可控制超过百余台无人机稳定完成编队表演任务可根据定制化需求用光影呈现简单的文字、图案，通过灯光变换和逐点变换的方式进行转场，达到品牌传播效果，展现效果为平面化；100架 项目流程介绍010605 0302呈现原理以点的形式连成线，线构成面，图案复杂程度越大 ，所需编队飞机架数越多安全保障通过前期空域报备和设立电子围栏保护区域，确保编队飞行的合法合规，多重的安全保障让精彩表演顺利呈现空域审批可协调进行申请空域审批04表演时间编队飞行表演时间为 8-15分钟/次颜色变幻可选红橙黄绿蓝紫粉白 多种颜色变幻造型丰富通过无人机灯光颜色变化和三维空间中动态变换形成定制造...
篇五：京东物流市场营销环境分析
京东商城营销策划书 团队名称： Wyney 队长： 陈春玲 队员： 张玉婧、 徐美菊、 周海笑、 赵雪莹 - - - 1 - 目 录 一、 概述........................................................................................................................2 二、 目标市场分析................................................................................................... - 2 - 1、 企业情况分析.............................................................................................. - 2 - 2、 行业情况分析...................................................................................................3 3、 目标消费者分析...............................................................................................3 三、 市场定位 ..............................................................................................................4 四、 网络营销设计 .....................................................................................................5 1、 网络营销目标： ...............................................................................................5 2、 网络营销推广策略： .......................................................................................5 五、 定价策略 ..............................................................................................................7 六、 服务建立（ 客户 支持服务） ............................................................................7 1、 顾客忠诚战略...................................................................................................7 2、 实行实时沟通...................................................................................................7 3、 顾客关系的再造...............................................................................................7 七、 广告.......................................................................................................................8 1、 广告预算...........................................................................................................8 2、 广告信息...........................................................................................................8 3、 广告媒介渠道...................................................................................................8 八、 附录 .......................................................................................................................9 关于网上购物的调查问卷.....................................................................................9 - - - 2 -一、 概述 随着网络技术日新月异的进步， 电子商务款款走上了零售业的红地毯， 处于飞速发展的状态。
2010 年电商发展呈现诸多亮点， 比如麦考林、 当当网的成功上市引发的第一波 B2C上市浪潮， 大型传统渠道商、 制造商乃至氧气的电子商务化进程加速， B2C 的百货化和平台化等。
与此同时， 快节奏的生活、 稀缺的时间使得网上购物开始成为人们青睐的消费方式。因此， 中国网络零售的发展前景应该是不容阻挡的。
通过进行策划最后的调查问卷， 我们便可以清楚的知道现在网络零售的市场和前程。
目前， B2C 市场开始进入“成熟期”。
随着国内网络购物监管环境逐渐规范， 物流配送体系逐步完善， 以及购物网站服务质量的提高和网民对网购接受度的增强， 国内网络购物环境日趋成熟， 网购行业将进入高速发展期。
中国 B2C 企业前端和后端的能力差距已经开始缩小， 很多企业已经实现 IPO， 尤其是在细分市场。
B2C 代替 C2C 成网购主流是行业发展必然趋势。
C2C 对国内网络购物市场的培育贡献巨大， 但随着网购市场的逐步完善， B2C 在商品质量、 服务保障方面的优势愈加凸显， 网民对 B2C 网购的认可程度相对更高， 导致 B2C 转化率缓步趋高。
专业化的服务能力是综合 B2C 的短板， 也是创新场上在 B2C 市场生存的唯一砝码。
（一） 建议主旨 1、 开展“网络 party” 活动， 提高京东商城的知名度。
2、 开拓和建立新的板块， 针对特定消费群体， 加强板块内互动， 增添网络人气， 形成固体消费群体。
3、 建议购物组合， 让消费者省心放心， 提高商品销售量。
（二） 本策划预算成本为 1000 万人民币 二、 目标市场分析 （一） 企业情况分析 京东商城是中国 B2C 市场最大的 3C 网购专业平台， 是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。
京东商城目前拥有遍及全国各地 2500 万注册用户， 近 6000 家供应商， 在线销售家电、 数码通讯、 电脑、 家居百货、 服装服饰、 母婴、 图书、 食品等 11 大类数万个品牌百万种优质商品， 日订单处理量超过 30 万单， 网站日均 PV超过 5000 万。
2010 年， 京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业， 连续六年 - - - 3 -增长率均超过 200%， 现占据中国网络零售市场份额 35.6%， 连续 10 个季度蝉联行业头名。
（二） 行业情况分析 京东商城作为中 国电子商务领域最受消 费者欢迎和最具影响力 的电子商务网站之一， 京东商城网 360buy 京东商城无论在访问量、 点击率、 销售量以及业内 知名度和影响力上， 都在国内 3C 网购平台中有举足轻重的的地位。
日 前， 中国互联网络信息中心（ CNNIC） 发布了 《中国 B2C 垂直商品网络购物用户 行为研究报告》 （ 以下简称《报告》 ） 。
报告显示， B2C 购物网站中， 淘宝商城的用户 渗透率最高， 有 63. 4%的 B2C 网购用户 使用淘宝商城； 其次是当当网， 用户 渗透率为 20. 8%； 第三是卓越网， 用户 渗透率为 11. 9%； 京东商城用户 渗透率达到 10. 5%。大部分 B2C 网购用户 只在一个购物网站购买某一类商品， 少数用户 在两个以上购物网站购买同一品类商品。
以上信息可以看出 虽然京东商城具备竞争力 的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势， 但是在市场占有率方面还有待提高。
（三） 目标消费者分析 通过第十次 CNNIC 调查结果显示， 35 岁以下的网民占 82. 0%， 35 岁以上的网民占 18. 0%，两者之比为 4. 6: 1。
35 岁以下的网民仍然是互联网络时代的主力军。
在各个年龄段中， 以18-24 岁的年轻人所占比例为最高， 达到 37. 2%， 其次是 25-30 岁(16. 9%) 和 18 岁以下(16. 3%) 。
- - - 4 -从基数庞大来分析， 综合统计和实验等方法将京东商城的主要目标团体定位在 18—35岁的青年。
并通过细分可以分为以下两大主体： 1. 新新人类 “新新人类” 是在现代城市中越来越多地出现一个为数不少的群体。
诸如， 在城市里流行的“愤青”、“小资”、“海龟”、“漂一族”、“波波” 等。
在中国， “新新人类” 是出生在1980 年以后的一代人。
他们生长在“421 时代（即祖辈 4 人、 父母 2 人、 孩子 1 人）”， 生活在一个基本需要能快速和轻易得到满足的经济社会里， 他们的消费态度更加个性化， 并且更加倾向于网上购物。
他们关心的不仅仅是基本需要， 而是更关注新颖、 独创又富有特色的产品和服务。
他们的口号是： 花钱就是一种“快乐的感觉”、“我喜欢就买”， 他们典型的生存方式就是所谓的“拼命地干， 拼命地玩， 拼命地享受”。
他们主导着网上消费的流行， 可以决定厂商生产什么样的汽车， 建筑商盖什么样的房子， 甚至重新确定奢侈品的定义， 他们的出现重新界定了网络顾客和电子商务市场的含义。只有让这些新新人类的消费者从心底里发出“哇塞” 的惊叹， 实现销售的可能性才最大。
客户“哇塞” 的次数越多， 声音越响亮， 就是对你服务水平的最高评价与赞誉， 顾客与网站的关系也才能是最真诚的。
2. 新男性消费的崛起 在中国， 一项针对 10 个大都市居民的最新调查显示， 每 5 个城市成年男性会有 1 个自认为是“新男性”。
调查分析表明， 新男性要自信， 也要有实力， 更要接近于新派的成功男性。
对中国男人来说， 权力和“面子” 是必不可少的两种装备， 购买商品通常不是为需要而是为了面子。
人们努力工作是为了获得社会的某种肯定， 能够提升个人魅力。
其中教育、科技产品、 品牌服装、 健康产品是重要消费力量。
网上购物对于厌烦逛街的男性来说是一种十分贴切的购物方式， 因为方便、 实惠的特色是男性购物的追求。
三、 市场定位 （一） 比附定位: 京东商城是中国 B2C 市场最大的 3C 网购专业平台， 该网站凭借遍及全国的 2500 万注册用户、 覆盖人们生活每一部分的 11 类丰富优质商品、 “做中国最大， 全球前五强电子商 - - - 5 -务公司” 的雄心壮志、 以及更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
（二） 利益定位： 根据商品所能满足的需求来定位， 秉承“顾客至上” 的原则， 京东也总是为满足消费者的倾向于得到物美价廉的购物心理而服务的。
京东通过丰富多彩的商品、 良好的售后服务态度、 以及具有竞争力的价格和免运费的物流情况， 希望达到吸引更多消费者关顾增加销售量的目的。
（三） 质量/价格定位： 结合对照质量和价格来定位， 京东相对来说是物美价廉做得比较好的购物网站， 并一直在努力完善中。
商品来自数万个品牌百万种优质产品， 价格也具有竞争力， 日订单处理量超过 30 万单。
四、 网络营销设计 （一） 网络营销目标 在中国网络购物用户 1.61 亿的巨大规模中， 青年所占的比例占 56.2%， 针对这庞大的消费群体， 京东商城推出全新的吸引青年消费者的“网络 Party” ， 来刺激消费者体验消费，来扩大京东商城的消费数量， 以此来扩大市场占有率。
（二） 网络营销推广策略 网络 party 这一理念的提出是一种基于现实世界中的 party 带给人们一种快乐和欢畅的体验， 从而倡导一种快乐购物的理念。这是一种新型的营销模式， 目前尚未在任何一个网购网站上推出，这个理念也许会打破购物网站创新性匮乏的瓶颈， 给京东提供一个宣传筹码。
网络 party 可以分为当前热门话题和京东产品分类两种版块。
1. 当前热门话题就是从当红电视剧（如《男人帮》）、 书籍（如《乔布斯传》）、 电影（如《失恋 33 天》） 等等方面入手， 引出与其中剧情， 人物， 话题等相关的产品， 做一些产品展示， 也可以做产品组合的展示。
支持商家自己推出的产品， 也支持消费者在板块上发表言论，自由进行产品组合， 并且从购买量的方面给出热度排名。
2. 京东商城中的产品分类有图书、 音像， 家用电器、 汽车用品， 计算机软件、 办公，服饰鞋帽， 礼品箱包、 钟表首饰， 母婴玩具、 乐器， 手机数码， 家具厨具、 家装， 个护化妆， - - - 6 -运动健康， 食品饮料、 保健品这 11 大类。
可以根据消费对象细分为书友和音乐发烧友版块、快乐主妇和爱车族版块、 潮人版块、 礼物版块、 妈咪宝贝版块、 3C 达人版块、 美妆 MM 版块、爱家版块、 美食版块 9 个版块。
书友和音乐发烧友版块： 推出一种专家推荐各个专业由浅入深的图书排列指导， 以面向读者提出一些购书方案， 每一个图书都直接连接到京东的支付方式， 便于消费者实时购买。推出“每日京东唱片主打歌” 将当日唱片销售冠军主打歌做展示， 并附有消费者对歌曲的评价等。
建立音乐发烧友论坛， 让有想法的发烧友提出对各唱片的意见， 并作出自己的推荐，网站人员及时将相关商品连接加入帖中。
快乐主妇和爱车族版块： 推出家庭生活的各种常识（譬如油烟机的清洁）， 定时更新，并附上购物连接， 在推出产品静态图片展示和动态使用方式展示过程中， 有卖家的在线答疑和买家的推荐和评价。
男性对车总有种莫名的喜好， 在板块中添加男性元素， 将更多吸引新男性群体的关注。
推出“每日爱车” 的图片展示， 将不同京东汽车装饰商品组合起来的装车效果做一展示， 每一种展示都附有装饰所用饰品的购物连接。
潮人版块： 贴出明星们出镜的照片、 平面模特照片、 街拍照片等服装搭配的效果展示，在旁边附上图中涉及商品的购物连接。
礼物版块： 将各种节日礼物、 各种对象礼物做一分类， 并给予一定的礼物意义解释 妈咪宝贝版块： 附上一些胎教、 幼儿教育的课程视频， 提供一个妈咪晒宝贝照的空间，让妈咪们有一个交流的平台。
并请专家来介绍各个时期宝贝应该注意什么， 然后附上相应商品的连接。
3C 达人版块： 3C 产品爱好者可以晒自己的 3C 爱品， 评价性能， 做比较， 网站提供一个产品小问题的指导修复服务， 还有售后服务。
美妆 MM 版块： 提供专业化妆师的化妆技巧， 其后附上产品链接。
爱家版块： 家装效果图， 附家装材料链接。
美食版块： 菜谱， 营养食物组合， 各个体质人群适合吃的食物， 各种场合适合的食物组合， 附上相应产品链接。
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篇六：京东物流市场营销环境分析
京东集团盈利模式分析 摘 要：本文将对京东集团的盈利模式进行探讨和分析，系统的分析多种因素对盈利模式产生的重要影响，找出当前其盈利模式中存在的问题，如营收增长率下降、毛利率过低、自建物流体系压力过大、低价营销策略的乱用 等。通过结合该企业具体情况和财务状况，运用文献分析法、案例剖析法、比较分析法提出几种具有高度可行性的改善举措。
关键词：京东集团 盈利模式 改善措施 目前国内外对于盈利模式的研究，大部分都是以价值为基点的理论，认为能给企业带来价值，提高收益的经营方法就是盈利模式，公司必须根据市场情况和外部环境的变化，建立科学的盈利模式，以此来获得更多的收益。随着信息技术的不断发展，国内的电子商务也逐渐发展起来，将电子商务作为主要的交易手段成为许多企业新的发展方向，但很多企业仅仅看到了互联网的优势、忽略了其发展中存在的主要问题，导致企业无法实现长期盈利。京东作为我国最大的自营式 B2C 电商企业，发展势头迅猛，经营范围不断扩张，但其盈利速度却远远匹配不上其发展速度，这说明京东的盈利模式在运行过程中仍然存在很多问题。因此本文选取进入行业时间久、行业市场份额相对稳定的摩拜单车公司作为案例分析的对象进行共享出行企业盈利模式分析。
一、京东集团基本情况 （一）京东集团简介 1998年6月，京东在北京成立，在2004年正式涉足电商领域。2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的综合型电商平台。2019年10月，在福布斯全球数字经济100强榜排第44 位。2020年4月，京东确认将赴港上市。截止至今，京东在其发展过程中经过多次的调整与完善，经营的业务已经涵盖零售、物流、金融、科技、房产等人们衣食住行的各个方面，是我国规模最大的 B2C 自营式电商平台。京东的最大特点之一是建立了规模庞大的物流体系，以其良好的用户体验不断赢得消费者认可，活跃用户数不断增加。
（二）京东集团发展历程 通过京东的发展，我们可以从中了解到京东是从传统的实体店专门从事光磁产品转变而来的，以 3C 服务为起点，发展到图书产品，再发展到综合类型，实现了由垂直发展至综合，持续发展至网站的开放，直至当下的多维生态体系中的“零售金融物流”，其经营的业务和商业模式都具有一定程度的独特性，所以京东可以作为中国电子商务企业中具有代表性的公司。
二、京东集团的盈利模式分析 （一）利润对象 利润对象指在企业的经营过程中，与企业进行价值交换活动的对象，通常指企业的用户、客户。企业的长期利润来源于目标客户，只有确定消费群体中的目标客户，具有稳定的客户源，才能展开有效的具有针对性的营销，给企业带来长期利润。
京东初入电子商务领域主打 3C（Computer、Communication、Consumer Electronic）产品，因此早期消费者主要由 3C 产品需求者构成。随着近年来全品类覆盖的完成，京东的客户群体也不仅仅局限于 3C 产品的需求者，京东如今的目标客户是数量众多的网络消费者。根据京东公开信息，京东活跃用户数在2019年已经到达3.62 亿，相较较 2015年增长2倍，同时 GMV 首次突破两亿大关。
表 1 2015-2019年用户规模和GMV统计表 指标 用户规模 GMV 2019 3.62亿 20854亿 2018 3.05亿 17000亿 2017 2.93亿 12900亿 2016 2.27亿 6852亿 2015 1.54亿 4627亿 从上表可以看出，2015 年至 2019 年期间，无论是用户规模还是 GMV，都在绝对增长，并出现齐头并进的态势。由此发现，京东用户数量越来越多，收入也越来越多 （二）利润点 利润点是指企业通过多种方式获得企业的利润。将客户需求放在第一位，丰富服务形式，为消费者带来新的服务体验，这是京东长期经营理念。京东作为一家综合性网络零售企业，京东主要通过以下方式满足顾客需求，提高客户价值： 1、网购平台 平台网络零售服务属于京东的主要业务，是京东商城实现的。京东在长期的发展过程中，一直遵循着低利润、大规模的原则，以低价位占有市场，秉承客户为先，正品行货的经营原则，赢得很多网购消费者的认可，百万知名品牌入驻京东，涉及领域遍布各行各业，包括家电、手机、电脑、服饰、母婴等 13 大类。与此同时，京东为消费者提供更多形式的售后服务，京东主要的国内市场竞争者阿里集团，由于淘宝的盗版和假冒产品造成了信贷危机， 这直接导致了天猫商城未能获得消费者信赖。对此，京东自成立以来，通过低价的产品、良好的售后服务、丰富的服务项目等，使用户能安心、放心购物。
2、物流体系 京东是电子商务企业中唯一一家自建物流体系的电商。淘宝的物流当前是以第三方物流为主，可以合理控制成 本，但不能对物流模式进行合理控制，货物运输效率低下，导致用户满意度下降。为了提升客户满意度，京东集团自 2007 年起开始着力布局仓储物流配送系统，不断加大投资力度，全面覆盖国内的所有地区，从而构建完整、完善的仓储物流体系网络。对于网购消费者，京东始终保持以“客户第一”的原则，率先实行“极速达”服务、京准达、上门取件服务等。
京东物流采用上述服务，不仅提高了物流配送的效率和优质的用户体验，也为 B2C 增值服务领域的创新提供了新思路。京东物流的目的在于降低社会物流成本，创建高效、准确、灵活的物流服务；通过技术创新，创造全面智能的物流系统;建立完善、健康、和谐的物流体系。京东物流在消费者群体中赢得了非常好的口碑，这也奠定京东在国内电商物流行业中的地位。
3、京东金融 京东金融业务围绕着供应链展开，向上游供应商提供贷款、赊销服务和资产管理服务的同时，同时向下游消费 者提供赊销、个人信贷、资产管理和生活服务业务。2012 年，京东金融开通在线支付业务。其应用场景不局限于线上交易，ETC 缴费、扫码付款及生活缴费等线下场景也可以使用，京东支付业务为客户了应用范围更广、更便捷的支付渠道。
（三）利润杠杆 利润杠杆是指企业实施的能够吸引客户购买和使用本企业产品和服务的一系列相关业务活动，这些活动能够撬动企业更多的利润。京东集团是一家网络零售公司，电商平台是其主要业务，财务金融、物流仓储能够为电商平台业务的发展提供重要支撑。以下将从京东电商平台业务、物流仓储业务和财务金融业务三个方面开展研究工作： 1、电商平台业务 京东的优势主要体现在自营商品上，牢牢把握住了整个采购过程中的主动权，掌控商品的质量，满足了对质量要求高的消费者的需求，其次，制定出低廉的价格，具备了这两方面的优势，其销售规模才会增加。从物流配送来看，京东自身经营优势已经出现，这对用户体验至关重要。虽然平台模式会增加商户的默认成本，减少假冒商品， 但难以完全消除假冒商品。所以对于在线自营业务来说，要想拥有良好的发展前景，必须保障产品质量。
2、物流仓储业务 京东的自营物流可以通过匹配订单信息与京东的仓储配合，就近配送货物，减少第三方配送流程，让货物更快的送到消费者手里，可以为用户带来新的体验，也可以合理控制京东物流的配送成本。京东的竞争对手如天猫和淘宝网，均以第三方物流配送模式为主，将库存设在同一区域，随后由仓库货物运输到不同地区，这一过程以订单拉动为主，交货时效性不能保证，京东仓储物流系统的规模效应越来越得到体现。当前，京东在全国各个省市都拥有了属于自己的物流仓储网点，构建起强大的物流仓储网络，仅大型仓库数量就多达 213 个3、财务金融业务 在发展过程中，京东金融服务范围不断拓宽，拓展到应收账款融资方面，为仓储物流系统的发展与完善提供了有利条件，以此来提高采购资金的充足性。站在用户立场考虑问题，理财、京东白条、支付等都成为便捷的融资形式，允许消费者欠款，特别是一些诚信度较高的消费者，信用额度最高达到 1.5 万元，也可以采用分散付款、延期付款等方式，这种付款服务赢得了广大消费者的好评。
（四）利润来源 利润来源是可以让公司获得一定的收益的来源。公司需要通过对目标群体的消费需求进行挖掘，以此来促成交易，获取更多的收益，实现公司的价值创造目标。京东作为我国最大的综合性 B2C 电子商务企业，其收入来源 有： 1、自营产品销售收入 京东虽然是综合性电商企业，但主要还是以自营业务为主，第三方商家入驻为辅的经营模式。利润主要来源于自营业务，自营产品销售收入是指通过和供应商合作，以较低的进货价从供应商购买产品，再以低于实体店的价格卖给消费者，从中赚取进销差价。
表 2 2015-2019年京东自营业务销售收入及其增长率 （单位：亿元） 年份 2019 2018 2017 2016 2015 自营业务销售收入 5107 4263 3318 2337 1677 自营业务销售增长率 19.8% 28.5% 42% 39.4% 55% 2、平台租赁费 平台服务收入是电子商务企业一种常见的收入来源。随着京东品牌力影响的不断加深，很多商家希望能在京东的平台上销售商品，京东通过把销售平台出租给第三方商家，向入驻的第三方商家收取平台管理费和系统费维护费来增加京东的营业收入。
表 3 京东服务及其他项目收入和增长率 （单位：亿元） 年份 2019 2018 2017 2016 2015 服务及其他收入 662 356.42 305.84 224 135.66 服务及其他收入增长率 86% 17% 50% 65% 110% 京东在该部分的收入主要是平台用户所缴纳的租赁费，近几年，京东通过为用户提供广告服务而取得的收入也逐步增多。根据表4看出，2015 年，该部分的收入金额只有 135.66 亿元。这是因为京东在 2010 年底才开始开展 第三方平台业务，因此 2015 年时京东的相关业务还停留在起步阶段。2015-2019 年，京东的 POP 业务，广告业务 和第三方物流服务都获得了不错的发展。近25年来，京东服务及其他收入总体呈上升趋势，但增长率自 2015年后开始下滑,2019年出现增长现象。
3、资金沉淀获得的利息收入 京东的资金沉淀收入主要来源资金的时间差和京东自有资金的投资利息收入。时间差利息收入是客户在向京东付款后，需要经过一段时间将货款转给供应商，在此期间会沉淀大量资金，京东可以利用这部分资金参与再投资活动，以此来获得一定的收益。沉淀资金主要来自账期和保证金。在账期上，京东实施按月结算，在月底生成账单， 在下个月的中旬将款项转给商家，此时，资金在京东停留的时间在 15 天以上，每个月京东有大量的沉淀资金，京东利用这些资金参与一些投资活动，能够获得较多的收益。商家要想与京东建立合作关系，首先需要缴纳一定的保证金，保证金在数万元到数 10 万元之间，当京东的第三方平台业务实现迅猛发展后，京东获得的保证金数量不断增加，京东积累了大量资金。
4、广告收入 广告收入就是向第三方商家提供广告营销服务时获得的收益。为满足各类商家的需求，京东开发了多种广告业 务，各类标准收取费用，这既能够满足合作商家的广告和宣传需求，还能够增加京东的收益。目前为止，京东的广告收入占其总收入的 30%左右，广告收入的利润空间大，京东应该继续努力增加这一部分的利润来源。5、仓储物流系统使用费收入 仓储物流系统使用费收入是指京东向平台用户提供专门的仓储和物流服务，并且结合商家的实际情况让其缴纳相应的服务费用。京东物流自成立发展到现在，投入了大量的人力和物力，花费了巨大的资金，在全国大部分地区都建立了较为完善的基础设施，形成了一套完备的物流体系。现在的京东物流体系不仅仅可以满足自身经营需求， 还可以给第三方商家和其他线下超市提供货物仓储运输，增加京东的服务收入来源。通过充分利用闲置的仓储物 流，不仅可以充分利用资源，增加收入，还可以降低物流体系的运营成本。
（五）利润屏障 利润屏障与企业的核心竞争力息息相关，是企业维护自身价值和市场份额而采取的防范措施。1、重视团队建设 京东集团人事管理注重员工能力的培养和价值观体系的建设。京东的管培生制度可以为其储备丰富的人力资 源，EBMA 培训则能够提升员工的整体素质，京东同时还设立了“硕士培养计划”等项目，通过完整的培训体系提升团队整体素质，同时保证企业具备较强的核心竞争力。京东的团队文化重视感恩，员工创造了价值，企业为回报员工同时也为了留住优秀的人才给员工提供较高的薪酬待遇，并且给员工提升个人能力、知识和眼界提供平台与机会。
2、技术转型 京东自成立以来，为促进电子商务、金融以及物流等各类业务的发展，在技术研发上不断投入，从而形成了以应用服务技术为核心的京东自有技术平台。在云计算方面，形成了从基础平台搭建、业务咨询规划，到业务平台建设及运营等全产业链的云生态格局，为用户提供一站式全方位的云计算解决方案。在电商平台方面，京东研发了多项系统，如自动补货、销售预测、预采购等，这使该公司的核心业务得到了优化。在物流上，京东开发了订单跟踪系统，同时对系统进行了升级和完善，能够为京东开展各项经营活动提供有效支持。在金融方面，京东利用自身的技术优势收集和整理大数据，开发了京东众筹产品。
3、完善的物流配送体系 物流配送效率的高低直接影响消费者的购物体验，电商公司要想增强自身竞争实力，必须对物流服务投入足够的关注。京东物流的优势在于其拥有大规模自有仓库，客户订单会依据收货地址分配到就近的仓库进行发货从而减少了运输环节，因此主要依赖第三方物流解决运输问题的企业在配送速度上很难与京东竞争。京东物流提供的时效服务在缩短配送时间上做到了极致，尽管京东自建物流初期不被外界看好，但如今极速的收货体验为京东收获大...
