机关内部管理制度20222篇机关内部管理制度2022 2022年机关（事业单位、学校）首问负责制章程 第一条 为进一步转变单位各部门工作作风，增强全体职工的服务意识和责任意识，提高工作效率下面是小编为大家整理的机关内部管理制度20222篇,供大家参考。
篇一：机关内部管理制度2022
22 年机关（事业单位、学校）首问负责制章程第一条
为进一步转变单位各部门工作作风，增强全体职工的服务意识和责任意识，提高工作效率和服务水平，促进各项工作运行规范化、制度化、科学化，特制定本制度。
第二条
首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的管理制度。本制度适用于单位各处室全体职工。
第三条
首问负责人是指在单位范围内第一个被服务对象或其他有关人员以及来人、来电、来函等方式询问到的工作人员。若在来访接待中，当有两位以上职工一起被询问时，职位高者为首问责任人。
第四条
首问负责制按“首问负责、对口接待”的原则进行。
（一）首问责任人接到电话问询，要本着积极、负责的态度，认真聆听来电者的陈述，不推诿、不拒绝，耐心解答。首问责任人应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，并负责办理或及时移交相关负责同志办理。
（二）对来信、来函要认真阅读，按有关规定要求，及时处理。
（三）对于来单位办事的人员，首问责任人不论与本人职责是否有关都要热情回答与接待。
（四）凡是在首问责任人职责范围内的事情，要按有关规定热情解答，及时处理；不能当场办理的，要向当事人解释清楚；不属责任人职责范围内的，不得以“不清楚”、“不知道”或“不归我管”等理由推脱或敷衍问询者，应主动引领或转办到相关职能部门或工作人员处。若负责该工作的同志不在，应做好解释工作，并向当事人提供办事人的位置及联系电话等信息，并进行详细记录。
（五）属于业务不明确或涉及交叉业务的，首问责任人要及时向有关人员请示或咨询，或由单位及附属医院办公室明确责任部门或牵头部门后，引领服务对象到相关职能部门或工作人员处。
（六）涉及法律法规及政策规定不能办理的，首问责任人必须耐心、细致地做好说服工作。
（七）不属于单位及附属医院职责范围内的事项，首问责任人要予以说明。
（八）遇到对政策理解有偏差或无理取闹的，首问责任人或具体承办人员要坚持原则，耐心说服，并做好解释工作。
（九）除匿名来电、来信、来函和无理取闹的来访者外，首问责任人或承办部门主要负责人要主动及时将办理结果告知服务对象。
第五条
各处室要设立首问负责制专项登记簿，将首问时间、首问人、转办人、落实结果等事项逐项登记。单位监察审计处要定期检查和通报首问负责制落实的情况。
第六条
单位全体职工必须认真学习，熟悉掌握相关业务工作流程，明确自身和各处室的职责，加强工作责任心，增强服务的意识，不断提高办事效率。
第七条
如遇重大、紧急事项，首问责任人应立即向部门负责人报告，确保问题及时得到处理。
第八条
责任部门主要负责人对本部门首问负责制工作负总责，分管领导负领导责任。
第九条
首问责任人未履行职责，经服务对象投诉，要按照有关规定进行问责。
第十条
对违反首问负责制、造成不良影响和后果的教职工，视情节轻重追究其责任。
第十一条
本制度自发文之日起施行。
篇二：机关内部管理制度2022
1 页 共 9 页 2022 企业单位办公室公文文件管理制度范本 2 篇（完整版）篇一：
办公室公文管理制度 1总则 1.1为使文件管理工作制度化、规范化、科学化，提高办文速度和发文质量，充分发挥文件在各项工作中的指导作用,根据公文的有关规定，结合我公司实际，特制定本制度。
1.2文件管理内容：上级党政机关、上级行业主管部门来文；同级单位来文；本单位上报下发的各种文件、资料。
1.3本单位的各类文件（党委和行政）统一由办公室归口管理。
2收文的管理 2.1公文的签收 2.1.1签收文件时，要检查收文单位或收件人姓名无误后再进行签收。
2.1.2签收文件时，要对文件的份数、标题等内容逐份清查核对，如发现其中一项不对口，应及时报告主管领导。
第 2 页 共 9 页 2.1.3签收文件应签写姓名并注明时间。
2.2文件的登记编号：对收到的文件，要分类逐件在收文登记薄上详细登记。登记项目一般包括：收到日期、顺序编号、来文单位、发文字号、文件标题。参加各种会议带回的文件、材料，在传达、汇报结束后应交办公室保管，个人不得存放。
2.3文件的阅批与分转 2.3.1凡正式文件应附上“文件处理传阅单”，由办公室主任根据文件内容和性质阅签后，由文书（或秘书）分送领导和承办部门阅办，重要文件或急件应立刻呈送领导（或分管领导）阅批后分送承办部门阅办。为避免文件积压误事，一般应在当天阅签完。
2.3.2为加速文件运转，文书就在当天或第二天将文件送到领导和承办部门，如关系到两个以上部门，应按批示、次序依次传阅，最迟不得超过两天（特殊情况例外）。
2.4文件的传阅：
2.4.1传阅文件应严格遵守传阅范围和详细规定，不得将有密级的文件带回家里阅读或随身携带到公共场所，也不得将文件转借其他人阅看。
2.4.2阅读文件应抓紧时间，当天阅完后应在下班前将文
第 3 页 共 9 页 件交给文书，阅批文件一般不得超过两天，阅后应签名以示负责，如有领导“批示”、“拟办意见”，办公室应责成有关部门和人员按文件所提要求和领导批示办理有关事宜。
2.4.3文件阅完后，应交给文书，切忌横传。
3发文的管理 3.1办公室负责文件的上报下发，各基层单位和部门一律不得自行向上、向下发送正式文件。
3.2发文的范围：凡是以公司党政名义上报、下发的各种文件均属发文范围。
3.3发文的程序：
3.3.1 各职能部门需要发文，应事先向办公室提出申请。
3.3.2办公室同意发文后，由职能部门草拟文稿。文搞拟就后，拟稿人应填附发文稿纸首页，详细写明文件标题、发送范围、印刷份数、拟稿单位与拟稿人。
3.3.3部门负责人核稿并签字。
3.3.4办公室文书对文稿内容、格式进行把关，确定分发或报送份数，办公室主任进行审核。
3.3.5文书将文稿送公司领导签发。
3.3.6 经领导批准签发后的文稿交由文书统一编号送打
第 4 页 共 9 页 字室打印。
3.3.7文件打印清样，应由核稿人校对，校对人员应在发文稿上签名。
3.3.8文件打完后，由文书向领导请示是否需要在公司网站公布，如果需要，则上传文件。
4文件的借阅和清退 4.1文件的借阅 4.1.1需要留用的文件，需要向办公室办理借阅手续，明确责任人借阅时间和归还时间。
4.1.2借阅人必须做好保密工作，不得翻印和复印，不能转借他人，绝密文件在指定地点阅读。
4.2文件的清退 4.2.1 文书应定期对事情已经办妥的本单位文件和上级要求限期清退的文件，进行收缴清退工作。如发现文件丢失，必须及时查明原因和责任者，并如实向领导报告。
4.2.2 清退时要加盖清退戳记，保存好《文件清退单》。
5文件的立卷归档 5.1文件归档工作依照《档案法》和公司档案管理制度及时整理（立卷）、归档。
第 5 页 共 9 页 5.2联合办理的文件，原件由主办机关整理（立卷）、归档，其他机关保存复制件和其他形式的文件副本。
5.3存档时，要求把文件的批复、正本、底稿、主件、附件收集齐全，保持文件、材料的完整性。
5.4要坚持平时立卷与年终立卷归档相结合的原则，重要工作、重要会议形成的文件材料，要及时立卷归档。
6文件的销毁 对已不具备归档和存查价值的文件应填写《档案销毁清单》，经办公室主任审核批准后，可以销毁。销毁秘密文件应到指定场所，由两人以上监销，保证不丢失、不漏销。下发至各基层单位、部室的无密级文件由其自行销毁，并向办公室上报销毁清单。
对于违反文件管理制度并造成影响和损失的人员，视情节轻重，给予行政处罚和经济处罚，由办公室拿出具体处理意见，经领导批示后进行处罚。
7解释权归办公室。
篇二：
办公室公文管理制度 为深入贯彻落实关于“加强总部能力建设”的要求，以及“总部去行政化、去机关化”的整改要求，减少“文山会
第 6 页 共 9 页 海”现象，进一步加强和规范公文管理，提高公文质量和效率，办公室根据《党政机关公文处理工作条例》《公文管理办法》等有关规定，按照“强责任、转作风、树形象、展作为”总体要求，结合工作实际，对全局的公文管理工作作出进一步加强和规范。
一、 强化责任意识 公文是企业进行规范管理的有效途径和手段，公文质量的好坏，直接关系到局总部以及各单位职能的有效发挥，直接关系到到企业运行效率和权威形象。局属各单位以及局总部各部门要深刻认识到公文管理的重要性、严肃性和权威性，把“质量第一”的理念贯穿到文件处理的各环节和全过程，切实把好文件的政治关、政策关、法律关、文字关和格式关，努力以公文处理工作规范化、制度化、科学化服务于企业高质量发展。
二、 完善管理职责 局办公室负责局行政文件的审核、印发工作，局党委工作部负责局党委、纪委、工会、团委及离退休工作等文件的审核、印发工作。总部各部门主要负责人是部门发文的第一责任人，要对本部门发文工作进行严格审核、全面把关；各部门发文拟稿人员是部门发文的直接责任人，要正确使用公文文种，遵守行文规则，符合规定格式，做到发文的情况确
第 7 页 共 9 页 定、观点明确、条理清楚、文字精炼、标点准确、力求简短，要从源头上提高公文质量。
三、 严格发文审核 所有发文（涉密文件除外）均需走网上发文流程，按照“谁主办、谁负责”原则，由总部相关部门拟稿，并负责发文审核各环节的办理、衔接与落实，认真履行程序，不得越级行文。要坚持“发文必有据”以及从紧、从严和适度原则，把行文理由是否充分、行文依据是否准确作为是否发文的首要条件，坚决压降不必要的行文：凡无实质性内容，可发可不发的文件坚决不发；凡通过汇报、请示等口头形式协商达成共识、能够解决问题，一般不予行文；凡在会议上安排部署过的事项，不另外行文（会议纪要除外）。对于部署常规性、一般性工作的工作要求，鼓励总部部门以白头通知形式并采用集团统一配置的企业邮箱进行工作交流，尽量减少依靠微信群、QQ 群等办公软件部署工作带来的随意性以及留痕不清晰等问题。
四、 建立通报机制 局办公室要强化公文管理体系管理，切实发挥好引领、监督、服务作用，牵头对总部各部门以及局属各单位公文上报等情况进行月度统计汇总，并通过专业化表格形式，对总部各部门、局属各单位公文起草、核稿、用印、编号等情况
第 8 页 共 9 页 进行每月通报、定期晾晒。要继续坚持公文出错率统计，对于出错文件一律退回重新拟定，每年年底将依据各单位公文出错率，对年度公文管理情况整体通报，结果纳入局属单位办公室年度业务综合考评。
五、 强化业务培训 1. 强化重点培训。全面提高局总部各部门、局属各单位文件起草以及发文拟稿人员业务能力和素质。在局总部部门发文拟稿人员变更后，局办公室要第一时间组织发文交底培训，从源头上把牢公文质量关。各单位办公室要做好统筹，切实加强对本单位总部部门发稿人员的培训管理。
2. 强化综合培训。根据年度实际情况，邀请“外脑”资源和内部公文管理系统专家，对局总部及局属二、三、四级次以及项目部公文管理人员，采取分片区或统一集中开展公文管理知识技能培训，提高公文制发能力和水平。要把公文培训与业务工作紧密结合起来，以“笔杆子书社”为载体，充分利用召开会议、总结工作、协商议事等形式开展公文培训。
3. 坚持评学结合。除定期开展公文评比活动外，将不定期组织开展优秀公文讲评活动，特别是认真领会局党政主要领导对公文的审改意见，总结公文起草规律，学习研讨公文起草技巧，不断提高公文的权威性、操作性，确保全局公文
第 9 页 共 9 页 写作能力得到明显提升，努力形成履职尽责、严谨细致、以文辅政、引领发展的公文管理新风尚。
2022 年 年 1 月
