销售总结报告怎么写范文大全5篇销售总结报告怎么写范文大全 2011年销售总结及2012年销售计划报告报告人： 李贵金 首先，真诚的祝福各位同事新年好。 “喝水不忘挖井人&rdquo下面是小编为大家整理的销售总结报告怎么写范文大全5篇,供大家参考。
篇一：销售总结报告怎么写范文大全
1 1 年销售总结及201 2年销售计划报告报告人：李贵金
首先， 真诚的祝福各位同事新年好。
“喝水不忘挖井人”，销售， 不管成绩如何， 都和各位同事的关怀及努力支持是分不开的。
失去了后方的支撑和推动， 前方的销售工作将寸步难行。从4月份进公司， 快一年的时间里， 我一直在担任着销售工作。
这段时间时对于我来说， 学到的东西很多， 可是做出的成绩却为0， 没有做出一个项目， 没出到一个单。现在我把201 1 年在销售工作当中存在的问题及201 2年产品的销售计划做以下报告（分两部分）
：一、 201 1 年销售工作总结二、 201 2年产品销售计划年度工作汇报
201 1 年主要工作回顾1 、编写产品方案书， 对各个行业进行分析， 编写相应的方案书文档， 总做一个整体的LazyPhone通信解决方案书， 供各行业应用分析； 同时跟进软件功能的更新， 也时做了方案的更新工作。2、 对公司网站的设计更改及错误修正， 都提出了一系列的问题， 有些已经解决； 在网站的设计方面， 我们仍然需要花些精力去思考。3、 对线下合作商的搜索及约见面谈合作， 这项工作持续了一个多月的时间， 面见的有交换机商铺店面、 交换机办年度工作汇报 ---- 主要工作
事处， 同时也派发公司的产品方案书， 有一半的商户都有合作意向； 可到目前为止， 也尚未取得明显的成绩。
一个原因自己在商务沟通方面一直是弱点， 二在与合作商关系层方面处理不恰当， 希望在后续工作中多联系， 取得成绩。4、 机会不是没有， 机会来了 自己却没有把握。
在遇到的项目当中， 自己没能很好的面对， 方案书做得粗心大意，不去用心思考却总在逃避， 这是销售员最大的弱点。5、 产品的网络宣传工作， 刚开始不怎么会去做， 也做得太少。
在经过一些信息的了解后， 从而加大网络宣传这一块， 目前为止， 已经发布有70个相关网站的宣传， 也及时的年度工作汇报 ---- 主要工作
刷产品商铺网站的点击量， 以便做到更好的网络宣传。6、 电话营销：
搜索了各个相关行业的企业电话， 有网购、 汽车租赁、 400电话企业、 电销行业、 客服中心类、 旅游行业等； 同时还做了邮件群发广告信息作为电话营销的辅助工作， 可销售工作也同样没取得成绩， 而对于软件行业做电话营销， 不是行不通， 而应该是作为其他销售方式的辅助工具。7、 销售意识：
销售员在与客户沟通过程中， 对客户说的每一句话， 都应该很敏感， 这样你才可以捕获客户需求意图， 从而在谈判过程中你能把它当成是利器， 句句勾进客户年度工作汇报 ---- 主要工作
的心里， 达成交易。8、 销售员一定要有自信， 对自己有自信， 对产品有自信； 对公司软件的培训工作， 就是对产品的学习与认识； 给同事做培训的同时， 可以让自己认识到自己的产品， 可以练习自己的沟通能力； 这有这样， 你在与客户面谈的时候， 才感觉到自信。
不要只把它当成培训工作， 而应当成客户给你的每一次机会。年度工作汇报 ---- 主要工作
营销分为营和销， 即市场宣传和产品销售两部分。
一个产品， 不管你做得如何的完美， 你都要做宣传， 你都要把品牌慢慢打响， 不然， 别人还是对你一无所知。
目前， 我们的LazyPhone软件只有在威谱交换机捆绑销售上做宣传， 还有就是在网络商铺上做的宣传， 这些宣传都需要时间的积累。我们看到如Intel、 Microsoft、 包括行业内的Avaya、 华为等等， 我们并不见他们的销售人员满天飞， 但他们的业绩却让我们望其项背。市场宣传是企业生存的第一战， 产品销售是第二战； 如何打好这二战， 让企业才能很好的生存下去？2012年产品销售计划
一、 产品宣传1 、 在做产品宣传之前， 我们先来考虑品牌形象， 那么我们就要先做好公司的网站； 软件类的宣传靠得最多的就是网络， 网络宣传的最终目标都是指向公司网站。2、 网络商铺的宣传， 目前公司仅有70个相关网站的商铺， 而搜索到的所有B2B网站当中， 也就只有这70个网站可以发布产品信息， 而其他的网站都有所限制， B2B类的网站年前基本发布完， 年后要做其它的网络宣传方式， 如：
贴吧宣传、 软件下载站、 论坛宣传、 企业邮件群发、 网络传真。此类宣传方式无需太多的成本， 只是需要时间的积累。2012年产品销售计划
3、 展会类宣传， 年后4月初深圳有一个呼叫中心展会，集交换机、 呼叫中心软件、 ACD、 IVR、 VoIP、 语音录音、IP电话、 视频会议设备等相关企业来参展； 这也是呼叫中心行业类的第一次参办展会， 其中的利益关系不得而知， 但这恰恰也是打响行业品牌的一次机会。
展会的成本较高， 展会为期3天， 做一个9平米（3*3）
的展位需要5500￥， 若没有深圳政府所谓的30%补贴时则需7200￥， 不计其他路费成本。
而也有考虑与华谱合作参加此次展会， 我们可以做辅助宣传。
展会带来的利润我们不可能当天体现， 但我们也需要去做尝试， 才能打响品牌宣传。2012年产品销售计划
二、 产品销售1 、 合作商、 代理商辅助销售：
对已经面谈过的合作商保持联系， 对没有沟通过的合作商进行跟踪， 达成合作关系。
软件功能的更新， 方案的更新都要及时让合作商知晓，促进销售合作关系。2、 产品捆绑销售方式：
软件类销售不像其它消费品，可以做活动促销、 重要节日促销、 打折优惠方式促销； 这些都是做价格销售， 而软件产品需要做的是价值销售。
那么软件的销售方式就变成了捆绑式销售。例如 ：2012年产品销售计划
（1 ）
凡购买威谱B型交换机的客户， 均可开通5-8座席的LazyPhone客户端软件功能， 不包括开通CTI接口、 短信平台、 网络传真。
（B型机为1 1 570￥， 客户装了客户端， 如需求弹屏功能， 就会涉及到开通CTI接口， 而购了B型机， 客户就不可能只开通5座席， 按能力可能也会开通更多的座席数， 服务好的话也有可能二次开发。
）（2）
买软件送硬件， 凡购买LazyPhone客户管理系统一套， 即可送威谱E型交换机一台， 不包括开通CTI接口、 短信平台、 网络传真。
（一套软件报价为1 2500￥， E型机报价为4700￥， 不包括其他任何费用。
）2012年产品销售计划
（3）
装软件送话费：
在重要节假日期间， 安装一套软件即8座席客户端， 即可赠送1 00￥－200￥的短信费或者网络传真话费， 座席数越多， 赠送话费越多， 但其中不包括CTI接口费用。（4）
购硬件， 装软件， 赠送1 50￥－300￥超值短信费或网络传真话费， 其中不包括CTI接口费用。2012年产品销售计划
3、 软件下载站销售模式：
有些收费的网络软件销售平台网（如博云网）
， 他们提供给我们一个销售平台， 他们也会做宣传， 他们从中收取定额的平台费用， 这费用并不高，另后续的软件服务都归我们自己来维护。
这一类的相当于淘宝类代销平台， 我们需要办理网上银行相关手续， 即可做网络代销平台。
此方式尚未尝试过， 也暂没联系过相关方面的平台了解情况， 需采点。4、 展会销售活动：
消费满1 2500￥即可拥有交换机+软件+短信（或网络传真， 话费为1 00￥）
套餐服务， 购B型机1 1 570￥+930￥， 购软件1 2500￥+E型机。2012年产品销售计划
5、 顾问式营销：
软件销售只凭项目管理人员或销售人员还远远不能达到好的效果， 一来是因为能全面了解企业管理问题的销售人员非常有限， 二则要能为企业提供有效解决方案时才能真正赢取客户。
所以这需要应用如沙盘演练、 管理知识培训等的辅助。
这就叫价值营销， 不是只重推销产品的系统功能如何强大， 而更有企业管理、 人力资源绩效管理等要素， 使企业在上系统前就充分了解到系统将来的意义和功能， 并让企业提前为信息化进程做准备， 给企业带来了更有意义的管理知识和信息化知识， 从而达到培训潜在顾客成长的目的。2012年产品销售计划
从第5点来看， 自己目前的问题就是在企业管理知识上要多学习， 在软件系统的培训工作当中， 自己也需要多去做演练、 演讲操作， 培训同事就是让自己多积累经验。
只要遇到相关的内容， 那么自己一定要先在同事面前做一次演练，才能在客户面前显示出你的专业知识。2012年产品销售计划
2012年产品销售目标30W估计总金额15W10W5W估算金额2项8套5台目标数量项目开发软件硬件目标名称2012年产品销售计划完成目标：
销售要求软件销售人员至少要做好以下要求：1 、 能够熟悉企业的工作流程2、 知道一般企业的痛在哪里3、 所销售的产品功能和亮点（相对竞争对手而言）4、 怎么去寻找、 获得商机5、 怎么去与客户有效的沟通6、 软件的安装、 演示， 并让客户认可7、 实施和服务的跟踪与协调8、 公司最有价值的成功案例， 在同行业中的知名度9、 不同行业的方案书编写与修订
篇二：销售总结报告怎么写范文大全
店月销售总结报告珠宝店月销售总结报告怎么写？相信很多人都想知道吧？以下是小编为您整理珠宝店月销售总结报告的相关资料，欢迎阅读！
珠宝店月销售总结报告 1
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临” 。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去
看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知
识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告” ，“影响力最强的广告是其周围的人” 。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是 VVS 级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以 4C 标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹
如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
6、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
7、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么?” “这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬 140倍，比水晶硬 1000 倍(这可能又是她办公室的话题)，如果堆放在一起就会损坏其他宝石” 。……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临” ，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来” ，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。
8、总结销售过程和经验对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相
帮助，共同提高。
最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。
珠宝店月销售总结报告 2
本人来到公司就职已经近一年了，在这一年里，我从一个珠宝行业的门外汉，在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门。珠宝在我以前的印象中是高贵的，神秘的，随着在公司工作时间的推移，慢慢的我开始熟悉这些珠宝，把它们真正作为职业生涯中的一部分看待。
在个人的职业素养上来讲，这一年我确实学到了很多东西，了解的东西越多，就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的初期，以为知道了钻石是什么，铂金是什么就很了不起了。但是随着对行业了解的加深，现在我深深的感觉到，要了解更多的专业知识，比如时下最热门的翡翠，销量很大的黄金，还有其他的彩色宝石等等。
在个人业绩上，负责的说，我对于这一年的销售状况我并不满意，销量不够理想，顾客临柜时间短。在卖场这个
卖场中，我们虽然占据的位置相对还比较理想，但是却没有产生很好的业绩，对于这一点，我一直都有如巨石压背，一方面压力很大，另外也觉得辜负了公司对于我们的期望。
客观的分析业绩不佳这件事，我总结了三方面：
第一方面，我们的职业素养还有待提高，这里说的职业素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上。不得不承认在这方面我做的都不够好，对于销售我很有热情，但是专业知识和珠宝的职业销售能力上，必须要提高。在这里，真心的希望公司能在新的一年里给我们更多的提高学习的机会，一方面可以增加我们的销售能力和热情，另外也可以增加我们对公司的归属感。
第二方面，商品的陈列上，对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合，我觉得在商品道具上我们的道具情况还不错，主要是在布局上要再考究，对于顾客容易看到的位置，和站在柜台外的效果要更多的配合我们的主力商品来做陈列，也希望公司能给予我们专业上的帮助，帮助我们完善我们的柜台陈列。
第三方面，商品结构，本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够，另外就是不够精致，商品结构上有很多漏洞，这就会造成两个严重问题，一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品，那么我们就需要花费更多的口舌来向其他方向引导顾客，但是这样显然是绕弯子的，效
果也不好。另一个问题就是，柜台和背后展柜的陈列就会显得很稀疏，那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上给予一定的调整和丰富。当然不是说要把货上的很齐全，我觉得只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调整，就可以事半功倍了。
以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的一句话，销售是要围绕着顾客发生的，毕竟卖场及周围环境的竞争激烈，我们要尽可能的服务好顾客，才能建立一个我们自己的客户圈子，才会有良性的、持久的业绩产生。
我们要看到，卖场这个卖场的潜力是巨大的，我们的位置也是不差的，占据两条边，和一个转角，如果在主要层面上我们能有很好的调整，那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的。
新的一年，我一定会把更大的热情都投入到销售中去，我也会把信息及时反馈给公司，希望我的不足之处，公司能及时的指出，并给我帮助和提高的过程。
人无完人，我相信，只要我们能真正以一个团队的心态来工作，相互支持，那么很多问题是可以很快解决的，我们是可以发挥出我们善于沟通，善于销售的优势的。
希望新年里，公司的业绩会更好，卖场本品牌珠宝专柜的生意会有一个质的突破。
篇三：销售总结报告怎么写范文大全
销售一周工作小结报告 近期业绩明显下 滑 滑，现虽然处于销售淡季 但 但同行采取价格或依靠其 自 自身的知名度及具竟争优 势 势;所处商圈选对店铺的 选 选址， 对于门店能否盈 利 利至关重要，专卖的品牌 经 经营店在众多的服装品牌 销 销售中最具亲和力，以其 新 新颖的款式、统一的门户 设 设计、赏心悦目的购物环 境 境赢得了现代人的认可。通通过这种模式的经营，既 扩 扩大了品牌的影响力又提 高 高了销售额。但目前多种 形 形式的经营模式的存在在 价 价格具有优势有甚者以稍 高 高批发价的价格出售，现 对 对该区域的情况总结如下 ：
：
金峰基本情况：辖区 面 面积 29。88 平方公里 ， ，常住人口 7。2 万人。
X XX 年晋升为福州市超一 流 流经济强镇，XX 全镇工 业 业总产值近 59 亿元，上 缴 缴税收近 9000 万元。
草根工业”发源地，福 州 州市超一流经济强镇。X X X 年完成工业总产值 55 。
。86亿元;农业总产值 1 13265 万元，财政收 入 入 7523 万元;农民人 均 均纯收入 7500 元。商 贸 贸业发达，现有各类商业 网 网点 3500 多家，消费 人 人群近 30 万人，日客流 量 量 5 万人，社会消费品日 销 销售额达 700 万元。主 要 要有化纤、棉纺、纬编、 经 经编、机织、染整等 6 大 项 项。目前，正全力打造空 港 港工业区金峰园区，正大 力力进行旧城改造和市政新 区 区建设，旧城改造总规划 面 面积 700亩，首期 42 亩 亩已进入建设阶段。
所 在 在商圈分析：同行男装销 售 售分布区域集中，由于旧 观 观念和收入水平的限制形 成 成当地的消费习惯倾向节 俭 俭;在商圈
辐射的外缘居 住 住现有的群体主要以妇老 幼 幼为主以及消费需求偏向 低 低消费，同样的服装或其 他 他产品宁愿付出较低的价 格 格获取同样的效用，当然 ， ，年轻的消费群体更倾向 新 新鲜的别出心裁的事物， 我 我店铺趋向于边缘;吸收 一 一些闲散或品牌依赖较高 的 的顾客。
消费特征及市 场 场需求分析：将 019 岁 和 和 50 岁以上人群定义为 储 储蓄人口，2050 岁人 群 群定义为消费人口，并借 鉴 鉴统计局公布的人口年龄 结 结构数据和城镇、农村居 民 民衣着消费数据， 25 2 29 岁、3545 岁人群 具 具备最强的衣着消费需求 ， ，由于农村和城市的生活 环 环境、社会保障制度以及 消 消费环境存在较大差异， 农 农村居民在衣着方面的消 费 费需求显著低于城镇居民 。
。即使是农村中的高收入 人 人群，其收入绝对值与城 镇 镇中等收入人群相当，但 在 在衣着上的支出也明显小 于 于城镇中等收入人群;“ 越 越有钱的人在服装方面的 消 消费会越多”的观念与实 际际情况并不相符，反而是 收 收入少的居民衣着支出占 收 收入的比重相对较高、收 入 入高的居民相对较低，而 且 且这一比值不会无限地缩 小 小或者扩大，证明了服装 的 的一般消费品属性。对于 收 收入水平较低的人群来说 ， ，服装更接近于非必需品 ; ;对于收入水平较高的人 群 群来说，服装则更接近于 必 必需品。纺织服装行业发 发 发展进程，大致都会经历 ：
：制造企业大规模生产→ 生 生产外移、制造业萎缩、 零 零售商居主导→零售商以 服 服务和快速反应参与市场 竞 竞争的过程。现已处于第 二 二阶段，服装行业即将
进 入 入下一个黄金十年。那么 ， ，服装市场需求的大小、 居 居民消费的特征也对建立 竞 竞争优势有一定的参考价 值 值。虽然服装市场潜力巨 大 大还有增长空间，目前夏 装 装渐趋饱和许多商家纷纷 采采取屡见不鲜的价格促销 活 活动;造成一定程度的冲 击 击。
竞争对手及价格分 析 析：
cabben：c a abben 相对 wolf z zone 在此区域具有较 高 高的知名度，有相对稳定 的 的顾客群体近期也是处于 比 比较萧条状态，服装的款 式 式较少简单同样缺少需求 较 较多的七分裤，装修布局 宽宽敞整洁;价格区间：[ 2 299399]u[39 9 9459]在价格上不具 备 备竞争优势。
美特斯邦 威 威：所处位置位于商业街 繁 繁华地段客流集中地段， 陈 陈列紧凑能够适时推出适 应 应大众化需求，推出同类 牛 牛仔裤较薄相比之下略有 不 不足之处，同类及市场需 求 求之间划出空白区;部分 折 折扣 5 折 7 折不等、两件 8 8。8 折，折扣价格有较 大大的吸引力，价格较实惠 ， ，质量一般也有保证，则 既 既有品牌优势、又有批发 市 市场的优惠价格，价格区 间 间：
不足之处：
1。
周 周边没有明显标志建筑物 ， ，广告牌不是很清楚;广 告 告指示因周围环境条件限 制 制很难重复的刺激消费者 对 对该品牌印象的清晰，像 麦 麦当劳的标识在一百米外 依 依然清晰可见引导刺激作 用 用。
2。牛仔裤系列的 面 面料厚度和当地的需求和 习 习惯相悖，
对销量构成严 峻 峻的态势;适应这一季度 产 产品生命周期的款式数量 并 并不多。
3。销售人员 态 态度消极缺乏热情，亟待 改 改进。
4。缺少相应的 活 活动，相对而言 cabb e en 也面临同样的形势; 但 但其已具备相对品牌信任 的 的顾客群。
计划：
一 、 、切实落实岗位职责，认 真 真履行本职工作。
千方 百 百计完成区域销售任务; 努 努力完成销售中的各项要 求求;积极广泛收集市场信 息 息并及时整理上报;严格 遵 遵守各项规章制度;对工 作 作具有较高的敬业精神和 高 高度的主人翁责任感;完 成 成其它工作。
二、明确 任 任务，主动积极 积极了 解 解达到的标准、要求，力 争 争在要求的期限内提前完 成 成，另一方面要积极考虑 并 并补充完善 三、努力经 营 营和谐的员工关系，善待 员 员工，稳定员工情绪规划 好 好员工在店的职业生涯
篇四：销售总结报告怎么写范文大全
客户拜访总结报告 销售人员第次拜访经销商的任务包括五个方面:1、
销售产品。
这里拜访客户主要任务。
2、
市场维护。
没有维护的市场是昙花一现。
销售人员要处理好市场运作中问题， 解决客户之间的矛盾， 理顺渫道间的关系， 确保市场的稳定。
3、
建设客情。
销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。
4、
信息收集。
销售人员要随时了解市场情况， 监控市场动态。
5、
指导客户。
销售人员分为两种类型：
一是只会向客户要订单的人， 二是给客户出主意的人， 前一类型的销售人员获得订单的道路将会很漫长， 后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。
要实现这五大任务， 销售人员在拜访客户时， 应做好以下 12 件工作：
一、 销售准备
失败的准备就是准备着失败。
销售人员在拜访客户之前， 就要为成功奠定良好的基础。
1、
掌握资源。
了解公司的销售政策， 价格政策和捉销政策时, 更要了解新的销售政策和促销政策时, 更要了解新的销售政策和促销政策的详细内容. 当公司推出新产品时, 销售人员要了解新产品的特点, 卖点是什么?不了解新的销售政策, 就无法用新的政策去吸引客户: 不了解新产品, 也就无法向客户推销新产品.
2、
有明确的销售目标和计划. 销售人员要为实现目标而工作, 销售的准则就是: 制定销售计划, 然后按照计划去销售. 销售人员每次拜访客户, 都要明白, 自己拜访客户的目标是什么?如何去做才能实现目标?
客户拜访目标分为销售目标和行政目标. 销售目标包括要求老客户增加订货量或品种: 向老客户推荐现有产品中尚未经营的产品: 向老客户推荐现有产品中尚未经营的产品: 介绍新产品: 要求新客户下订单等. 行政目标包括收回账款. 处理投拆, 传达政策. 客户建立等.
3、
掌握专业推销技巧。
掌握销售技巧， 以专业的方法开展销售工作。
4、
整理好个人形象。
销售人员要通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。
5、
还全必备的销售工具。
台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑” 。
凡是能促进销售的资料。
销售人员都要带上。
调查表明， 销售人员在拜访客户时， 利用销售工具， 可以降低 50%的劳动成本， 提高 10%的成功率， 提高 100%的销售质量！
销售工具包括产品说明书， 企业宣传资料， 名片， 计算器， 笔记本， 钢笔， 价格表，宣传品， 样品， 有关剪报等。
二、 行动反省
销售人员要将自已上次拜访客户的情况做一个反省， 检讨， 发现不足之处， 及时改进。
销售人员可分为两种类型：
做与不做的：
认真做与不认真做的：
工作完成后总结与不总结的：
改进与不改进的：
进步与不进步的。
结果， 前一类人成功了， 后一类人失败了。
1、
上级指令是否按要求落实了。
销售人员的职责就是执行——落实领导的指示。
销售人员每次客户拜访前要检讨自己， 上次拜访客户时， 有没有完全落花流水实领导的指示？ 哪些方面没有落实？ 今天如何落实？
2、
无法完成的任务是否跟踪处理了？
3、
客户承诺是否兑现了。
一些销售人员常犯的错误是“乱许诺，不兑现” 。
朱熹说“轻诺必寡信” 。
销售人员一定要做到“慎许诺，多落实” 。
4、
今后几天工作的计划， 安排。
今天的客户拜访是昨天客户拜访的延续， 又是明天客户拜访的起点。
销售人员要做好路线规划， 统一安排好工作， 合理利用时间， 提高拜效率。
三、 比较客户价格
我国企业市场运作的经验说明， 市场乱是从价格乱开始的， 因此管理市场的核心是管理价格， 销售人员要管理价格， 首先要了解经销商对企业价格政策的执行情况。
销售人员要了解以下方面的情况：
1、
不同客户销售价格比较。
将当地市场上几个客户的价格情况进行一个横向比较， 看不同客户的实际价格。
或是对照公司的价格政策，看经销商是否按公司价格出货。
2、
同一客户不同时期价格比较。
将同一个客户的价格情况进行纵向比较， 了解价格变动情况。
3、
进货价与零售价格比较。
由于企业的价格政策不统一， 许多经
销商的进货价不同， 销售人员要看看经销商的进货价和零售价是多少。
4、
了解竞品价格。
竞品的价格如有变动， 就要向公司反馈。
四、 了解客户库存
了解客户的库存情况， 是销售人员的基本责任。
1、
库存产品占销售额的比例。
了解自己的库存产品， 销售额是多少？ 分析库存产品点销售额的比例是多大？ 以便发现问题。
如果库存产品占销售额的比例太低， 可能会缺货， 断货：
如果所占比例太大，说明产品有积压的倾向， 销售人员就要和客户一起动脑筋， 帮助客户消化库存。
2、
自己产品占库存产品比例。
看看我们的产品在客户库存中所点的比例。
占压经销商的库存房和资金， 是销售的铁律。
3、
哪些产品周转快， 哪些慢。
由于各地市场情况不同。
了 解一下在客户处哪些品种卖的快， 哪些卖的慢， 就可以指导客户做好销售。
4、
库存数量， 品种有无明显变化。
了解最近一时期， 客户对我们产品的库存？ 数量和品种有什么变化掌握销售动态。
五、 了解客户销售情况
只有了解客户销售的具体情况， 才能发现问题， 进行指导， 做好销售。
1、
公司主销产品， 盈利产品， 滞销产品是什么， 占客户总销售额的比例， 竞品能销多少。
目的是了解在当地市场上， 我们的产品和竞品， 哪些品种卖得好， 哪卖的不好？
2、
能否做到专柜专卖， 样品是否按规定摆足， 显眼， 更换。
3、
公司标志， 广告宣传资料是否齐全， 环境是否整洁、 清爽？
4、
导购员服务是否规范？
六、 核对客户账物
销售人员不仅要提高销售量， 更要提高销售的含金量， 降低货款风险，是提高含金量的重要方法。
1、
对照客户铺底额度， 核对客户实际铺底数， 抵押物及其数量。
2、
书面确认客户已付款未结算。
预付款及应收款数。
3、
及时清理历史遗留问题， 明确债权债务。
4、
定期与客户共同进行帐款物核对， 并做到降价时即时点库。
七、 检查售后服务及促销政策
了解总经销商对二批商， 零售商提供服务的情况。
客户是否按照企业的服务政策和制度为顾客提供服务？ 对二批商和零售商的促销政策，要通过经销商来落实， 销售人员要了解经销商执行促销政策的情况，有没有问题， 如侵吞促销品。
八、 收集市场信息
1、
了解准客户资料。
企业的客户队伍是不断调整的， 销售人员要了解在当地市上潜在客户的资料。
当企业调整客户时， 有后备的客户资源可以使用。
2、
通过巡访客户和其他媒介， 调查了解竞争对手的渠道， 价格、 产品， 广告、 促销办法及市场占有率。
3、
了解并落实条幅广告、 POP 等， 组织现场促销。
4、
调查客户资信及其变动情况。
九、 建议客户定货
销售人员在了解客户的销售、 库存情况的基础上， 向客户介绍产品及销售意图， 如公司新的促销方案， 回答客户提出的问题， 根据安全库存数， 建议客户定货。
十、 客户沟通
经常与客户沟通， 能拉近我们与客户之间的关系， 销售实践说明， 再大的问题也能通过良好的沟通圆满地解决。
企业与客户矛盾很多是因为沟通不良造成的。
1、
介绍企业信息。
让客户了解企业的情况、 最近的动态， 向客户的信心。
经销商是根据“产品好、 企业好、 企业人好” 的三好原则选
择产品的。
让客户了解企业动态， 即可以使客户发觉新的机会， 又可以在客户心中树立企业形象。
2、
介绍销售信息。
向客户介绍我们公司在某些区域市场上的成功经验， 给客户介绍一些销售经验与促销方法。
3、
竞品信息。
向客户介绍竞争对手的产品， 价格, 渠道, 促销, 人员变动等方面的信息. 然后和客户一起想办法去应对竞品.
十一、 客户指导
销售人员在拜访客户时, 帮助客户发现问题, 提出解决办法, 是双赢的做法. 在某企业培训时, 该企业一位销售经理, 第次在拜访客户时, 不是坐在客户办公室里和客户拉西扯说闲话. 而是到客户的店面和仓库看看, 到市场, 批发商和零售终端转转, 和经销商手下的人谈谈, 然后再回到经销商办公室里和经销商一起想办法, 解决问题, 扩大销量. 优秀销售人员的经验就是, 请客户吃百顿饭, 不如为客户做件实事.
1、
培训。
我在四川一家公司做培训时， 该公司一位销售人员业绩很高。
他的一个成功经验就是， 第次拜访经销商时， 抽出一、 二个小时的时间， 培训经销商的业务员。
他有 8 年的销售经验， 很爱学习，讲的都是路市场、 做销售的实战方法。
很快就赢得了客户的好感。
第次他去拜访经销商， 从老板到业务员都尊他为“老师” 。
当客户把你尊为老师时， 他们难道不会大力推你的产品吗？
2、
顾问式销售。
多给客户出主意， 想办法， 做客户生意场上不可缺少的有力臂膀。
3、
服务。
销售人员应当是客户问题的解决者。
当客户遇到问题时，能找到销售人员， 并且销售人员能帮助客户解决难题， 才会赢得客户尊重。
4、
处理客户投诉。
正确处理客户投诉， 是销售人员的基本功。
正确处理客户投诉=提高客户的满意程度不同=增加客户推广产品的积极性=丰厚利润。
十二、 行政工作
在拜访客户结束后， 销售人员还要做好以下工作：
1、
填写销售报告及拜访客户记录卡。
2、
落实对客户的承诺。
3、
评估销售业绩。
对拜访目标和实际结果进行比较分析， 目的是让销售人员把重点放到销售成果上， 同时提醒自己， 多思考改进的方法并且在下一次的拜访中落实这些步骤。
（1）
是否达成拜访目标？ 如果没有达成， 检讨分析为什么？
（2）
想想自己的优点是什么？ 哪些方面还需要改进？ 把他们写下来。
篇五：销售总结报告怎么写范文大全
4S 店销售部年度工作总结报告纲要：
一、 销售部团队建设 1、
销售部人员
2、 业务渠道
3、 客户管理
二、 销售部业务开展 1、 潜客收集
2、 大宗业务
3、 营业场地
三、 销售部 5S 考核 1、 CSI
2、 DBS
3、 销售部日常考核
四、 2012 年销售工作展望 1、 团队建设与管理
2、 业务拓展
五、 企业竞争力 1、 企业文化
2、 市场占有率
3、 企业（2011-2013）
3 年发展预期的实践成果。
内容:
马鞍山同利 4S 店服务部 2011 年遵循东风悦达起亚有限公司 “品质年” 的主题， 重点是将客户、 员工、 企业以融合的意识观铸就“悦达起亚同利之家”。
2011 年公司工作团队以高于预期目标的速度实现了 2011 年
的业绩目标， 取得了 一定的成绩。
但也有众多需要该进提高的地方。
肯定成绩， 总结得失：
一、 销售部团队建设 1、
销售部人员：
2011 年 7 月 1 日起， 销售部设立了 市场部、 保险专员、 装潢部、 展厅业务、 汽车城业务（5 部)11 月份增加了 大客户业务部（6 部).同时销售需要财务部、 行政部、 客服部（3 部）
的业务支持。
总经理、 总安全员（5 部)的财务监督、 行政监督、 业务监督、 安全监督、 责任体系考核。
销售部内勤岗位负责统筹、服务、 协调销售业务 6 部与考核 5 部的有效协调工作。
涉及公司27 人的综合体系， 高效畅通的综合业务体系可以给公司带来巨大商机与利润。
但该体系 12 部其中有一个细节出现问题， 就会带来连锁问题。
作为业务标兵与体系管理者必须保障体系运行的资源到位， 工作渠道畅通。
定期实施体系考评与岗位技能考核、 评估是有效的保障方法。
目前 2012 年 1 月销售部 18 人 （1 人在家）。
2、
业务渠道:2011 年东风悦达起亚的车型口碑、 品质在马鞍山市场已经得到广泛认可。
产品已经覆盖私家车市场、 出租车、 政府采购、 集团采购。（目前仅剩警车、 驾校教练车未介入）
3、
客户管理：
2011 年销售合计收集有效潜客 2888 批。
成交用户 468位。
总成交率：
(
)。
来店（来电）
批次：
(
)。
二、 销售部业务开展 1、 潜客收集：
潜客收集工作来源于公司的业务渠道开发：
广告、 网络媒体、 老客户推荐、 车展活动、 跑市场， 展厅收集汇总潜客资源需要做好销售流程与服务流程工作。
2011 年 7 月 1 日起销售部每月根据商代处的商务指标与促销策略制定指导销售部工作的月度绩效方案。
计划员根据潜客意向统计表制定基础库存车型数量。
根据销售部订单制定资金计划。
根据商代处销售指标指导销售顾问促销任务车型。
7-12 月份 6 个月均 120%完成了 商代处的任务。
2、 大宗业务：
2011 年大宗业务以政府采购、 集团采购、 二手车置换为主。
下半年同时进行了 跑市场业务与出租车业务。
2012 年力争进入驾校市场。
3、 营业场地：
（1)汽车城一直为 4S 店的广告宣传与潜客收集工作作出了 巨大贡献。
作为城市展厅的一种形式存在需要责任心与销售专业技能较强的 2 人团队做好汽车销售工作。
（2）
4S 店目前主要是在现有条件下完善功能区， 完善各岗位人员各司其职将店内卫生， 广宣材料条理清楚营造良好营业氛围。
（3）
城市专营店：
2012 年公司售前、 售后必须申报的项目， 同时建立对应工作团队。
为了 稳固 2012 年 4S 店每月 60 台次的基本销售量， 公司需要选择市区内位置合适的场地作为专营店， 为销售每月增长 10 台次以上的销售量， 为售后每月增加产值 10 万元以上。
行政部申报工作力争在 1
月底实行。
三、 销售部 5S 考核 1、 CSI:考核销售部销售人员能否成为合格的销售顾问， 销售如果经过 CSI流程培训后， 仍连续两次 CSI 得分低于合格线， 则必须转岗。
CSI 考核条例 65 条， 首先要求销售顾问必须熟悉规范流程， 其次能掌握熟练的销售技巧取得客户信任， 最后销售顾问依据客户期望值获得客户满意度的支持。
主要管理工作需要展厅经理以培训为主导， 日常考评为辅。
关键考评点做到精益求精， 辅助考核点适当简化， 但不省略。
2、 DBS：
考核整个销售体系， 自总经理至展厅服务人员涉及公司 15 个岗位 30 多人 280 条考核条例 12 部门各付其职。
3 个月考核一次， 1 个月内审两次并形成公司制度。
3、 日常考核：
公司管理手册条例。
由公司管理级别依次制定管理考核条例， 制定对应奖惩标准。
奖惩金额标准由主管会议决定。
四、 2012 年销售工作展望 1、 团队建设与管理 ：
2012 年 1 月完成销售部门岗位评估工作， 通过培训考核， 不断补充新人淘汰不合格的销售顾问。
培训管理人员掌握管理工具指导团队工作。
销售部展厅设 6 名销售顾问， 汽车城 2 名， 大客户 3 名，专营店 5 名。
合计销售人员 16 名。
销售助理 2 名。
2、 业务拓展 （1）
市场部：
广告预算立足 2011 年的标准， 2012 做到潜客总量增加 20%。同时市场部做好年度、 月度市场广告预算， 广告覆盖面力争超过所有竞争品牌， 并做好成本核算工作。
2012 年潜客收集任务 3000 批次。
（2）
保险部：
20112 年月度保险任务 25 万， 年度任务 300 万。
服务部送修业务 150 万。
关键指标的保险率、 送修率作为保险专员的附加考核任务。
（3）
装潢部：
2012 年月度任务 9 万， 年度任务 108 万。
关键指标考核装潢主管利润率 50%。
（4）
上牌考核：
2012 年上牌考核月度 6000 元， 年度 8 万元。
考核销售顾问的关键指标为上牌率。
（5）
考核、 培训:展厅周培训计划、 月度培训计划必须制定完善的循环培训体系。
考核内训师月度工作进度与工作质量， 与内训师月度绩效挂钩。
五、 企业竞争力 1、 企业竞争力定位于专业精神
企业中每个岗位员工都在发扬自身 的专业精神、 爱岗敬业精神。
销售部与行政部协作完成日常工作监督条例， 保障日常工作文件的完整性。
2、 市场占有率：
2012 年力争将目前市场占有率 4%提升至 7%。
3、 企业 3 年发展规划（2011-2013）
实践成果
1、
企业 3 年发展预期。
2011 年末起亚保有量预期 1500 辆， 每年新车递增 500 辆， 2012 年末 2000 辆， 2013 年 2500 辆。
产值预期 2011 年单月产值预期 30 万， 2012 年单月产值预期 45 万、 2013 年单月产值预期 60 万。
服务部利润预期 2011 年 120 万、 2012 年 200 万、 2013 年280 万。
2014 年服务部一线岗位：
前台服务顾问人数 6 人， 机修组 6组， 油漆 3 组、 钣金 3 组。
2、
2011 年实践成果：
2011 年末实现 2011 年初制定的预期任务。
保有量已经突破 1500 辆。
2012 年末实现突破 2300 量的计划。
实现销售利润 400 万， 增值业务利润 50 万。
实现招聘上岗专职销售人员 20 人的规划。
马鞍山同利汽车销售服务有限公司服务部
钱衡
2012 年 1 月 8 日
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