质量文化建设实施方案5篇质量文化建设实施方案 2011年第5期◆总第155期ZHILIANGYUKEKAOXING中国航天科技集团公司（以下简称集团公司）质量文化是企业文化的重要组下面是小编为大家整理的质量文化建设实施方案5篇,供大家参考。
篇一：质量文化建设实施方案
11 年第 5 期◆总第 155 期ZHILIANG YU KEKAOXING中国航天科技集团公司 （以下简称集团公司）质量文化是企业文化的重要组成和特色内容， 是航天质量管理实践的结晶。近年来， 集团公司推进质量文化建设， 促使员工质量素养、 质量管理水平和型号质量效益得到了显著提升。
进入新时期， 为履行富国强军的神圣使命， 应对太空经济时代的机遇和挑战， 推动我国从航天大国向航天强国迈进， 集团公司提出了加快构建航天科技工业新体系， 建设国际一流大型航天企业集团的目 标， 这对质量文化建设提出了新的更高要求。
为适应新形势和新任务的需要， 推动质量文化建设深入开展， 特制定 《中国航天科技集团公司质量文化建设纲要》。一、 质量文化建设的必要性（一）
履行富国强军神圣使命的需要航天科技工业是国家战略性先导产业， 是综合国力、 科技实力、 国防实力的重要体现。
航天产品的质量代表国家形象， 是衡量一个国家航天竞争力的重要标志。
集团公司是我国航天科技工业的主导力量， 承担着富国强军的神圣使命。
“十二五” 期间， 集团公司承担的载人航天工程、 月 球探测工程、 二代导航卫星工程、 新一代运载火箭研制等航天重大工程进入了关键阶段， 对质量工作提出了更高的要求。为了完成国家和人民赋予集团公司的神圣历史使命， 履行一个高科技、 战略型的大型中央企业的社会责任， 我们必须站在国家发展战略全局的高度， 弘扬航天精神、“两弹一星” 精神和载人航天精神， 牢固树立 “保质量就是保安全、 保战斗力、保胜利” 的思想， 贯彻落实 《武器装备质量管理条例》（简称 《条例》）， 更加突出航天质量文化的崇高境界、 行业特点和时代特征， 增强保证和提高航天产品质量的责任感和使命感， 坚持以质取胜的发展原则， 持续加强 “零缺陷” 质量意识教育， 培养“严慎细实” 的工作作风， 确保各项任务优质、 高效完成， 为国家提供技术先进、 性能稳定、 安全可靠的航天产品， 提升航天国际竞争实力， 加快推动我国从航天大国向航天强国迈进。（二）
构建航天科技工业新体系的需要集团公司第四次工作会提出了构建创新型、 开放型、 融合型的航天科技工业新体系， 实现从产品制造商向系统集成商转型， 从以制造为主向制造与服务相结合转型， 从以航天型号为主的任务型向军民融合发展的任务能力型转型， 从以单一产权为主向以市场为导向的多元产权转型， 从粗放型管理向集约化精细化管理转型， 从以国 内 市场为主向 国内、 国际两个市场并重转型， 发展宇航系统、 导弹武器系统、 航天技术应用产业、 航天服务业等四大主业， 建成国 际一流大型航天企业集团 的 战略目标。实现这一战略发展目 标， 我们要以科学发展观为指导， 大幅度提升质量竞争力， 做强四大主业，走依靠质量和技术实现跨越式发展的道路。
为此，我们必须深化航天质量文化建设， 不断提升员工的质量素养， 规范企业和员工的质量行为， 提升保证产品和服务质量的能力， 提供顾客满意的产品和服务， 全面提升经济运行质量， 打造国际一流质量的品牌， 塑造国际一流的质量形象， 忠实履行国家战略型企业所担负的社会责任。（三）
提升航天质量管理能力 的需要近年来， 集团公司通过推进航天型号精细化质量管理， 在型号质量管理、 质量管理体系建设、 质量基础建设等方面取得了很大的成绩。
然而， 在型号研制生产过程中， 重大质量问题时有发生， 各类中国航天科技集团公司质量文化建设纲要（2011年 - 2015 年）政策 战略1
2011 年第 5 期◆总第 155 期ZHILIANG YU KEKAOXING质量问题不断出现， 成功型号背后还存在隐患， 质量形势不容乐观， 主要问题表现为：
质量职责落实不到位； 质量体系与型号研制生产结合不紧密； 标准体系不完善， 规章制度执行不力； 可靠性分析验证不充分； 通用产品成熟度不高； 关键器件受制于人； 质量与可靠性、 工艺技术研究应用 推广不够；质量专业队伍和工具手段基础能力不足等。
与此同时， 航天技术应用产业和航天服务业质量管理体系尚不健全， 个别产品暴露出的质量问题， 给企业造成了较大的损失， 也影响了集团公司的声誉。
进入“十二五” 期间， 集团公司型号任务进入了高强密度发射阶段， 航天技术应用产业、 航天服务业也面临着航天技术在国民经济中的转化、 应用的紧迫需求和日 益激烈的国内外市场竞争。为提升集团公司质量管理能力， 我们要推进质量管理创新发展， 促进质量管理范围从以宇航系统和导弹武器系统为主向覆盖宇航系统、 导弹武器系统、 航天技术产业、 航天服务业四大主业转变， 质量管理的内涵从实物产品质量控制向产品、 服务、管理相结合的质量经营转变， 质量管理方式从粗放型向集约化精细化转变， 质量管理目 标从保证型号任务成功向提高型号产品成熟度和实现卓越绩效转变。
为此， 我们必须把深化航天质量文化建设作为一项战略性的工作， 带动精细化质量管理持续改进， 不断总结提炼质量管理的新理念、 新方法和新经验， 学习借鉴先进的质量管理方法， 落实质量责任制， 密切地结合四大主业的特点， 强化全方位、全过程质量管理， 大幅提升质量管理水平和质量竞争力。二、 质量文化建设的目 标、 思路和原则（一）
目 标到 2015 年， 建成与国际一流大型航天企业集团相适应、 具有我国航天科技工业特色、 高效运行的质量文化体系。
具体体现在以下几个方面：1. 具有我国航天科技工业特色、 鲜明 时代特征的质量文化理念内涵大大丰富， 广大员工牢固树立零缺陷质量意识， 杜绝人为责任造成的重大质量问题和质量事故；2. 建成适应四大主业发展的质量行为规范体系， 并在产品研制、 生产、 服务全过程中得到有效落实；3. 构建集团公司大型企业集团的多级质量管理体系， 各研究院和专业公司及所属单位的质量管理体系有效性、 成熟度和集成化程度大幅度提升；4. 形成布局合理、 专业齐全、 管理规范、 具有国内领先和国际一流技术能力的质量专业技术机构和质量专业队伍；5. 具有航天科技工业特色的质量管理方法得到系统的总结提炼和更加广泛、 有效的推广应用 ，适用的国外先进质量管理方法得到引 进并结合实际加以推广应用；6. 集团公司产品成熟度、 型号任务成功率得到显著提高， 研制风险得到有效控制， 顾客满意度得到大幅度提升；7. 形成一批国内 外知名 品牌， 整体质量形象达到国际一流水平。（二）
思路贯彻落实科学发展观， 以推动 “十二五” 航天事业和集团公司的战略发展为目 标， 把质量文化建设作为企业文化建设战略的核心内容加以系统策划和全面推进， 传承和创新航天质量文化的内涵， 巩固质量文化建设的成果， 实行党政工团齐抓共管，充分调动员工的积极性和创造力， 有效运用多种方式、 传媒手段， 及时把握宣传时机， 把苦练内功与树立形象有机结合， 丰富和发展航天质量文化体系， 大力推进零缺陷质量意识培育、 质量行为规范体系建设、 质量专业机构和队伍建设、 先进质量管理方法应用、 顾客关系管理和品牌塑造五项工作的实施， 全面提高集团公司四 大主业产品 和服务质量， 形成质量竞争优势， 为建设航天科技工业新体系提供保证和动力。（三）
原则突出特色的原则。
质量文化建设要针对航天产品技术复杂、 风险大， 协作面广、 质量可靠性要求高等特点， 突出 以国为重、 追求零缺陷 、 严慎细实、 系统工程管理等航天特色。领导推动的原则。
质量文化首先是企业领导、尤其是 “一把手” 质量理念、 质量意识和质量行为的体现。
这就需要集团公司及所属单位各级党政领导作为质量文化建设的倡导者、 组织者、 推动者，率先垂范、 积极推动。以人为本的 原则 。
人是影响质量的决定性因素。
提高质量最终是要依靠员工的素质。
应充分运政策 战略2
2011 年第 5 期◆总第 155 期ZHILIANG YU KEKAOXING用多种方式， 提高全体员工的质量意识、 专业知识和工作技能， 激发全体员工立足本职岗位保证和不断提高产品质量的热情和责任心， 在圆满完成各项工作的过程中使员工个人的能力和价值得以提升。全员参与的原则。
只有全员参与， 质量文化才具有鲜活的、 长期的生命力。
质量文化理念的提炼需要广大员工的参与， 质量文化理念的体现、 落实和质量管理规章、 标准的贯彻执行都需要全体员工的积极参与和习惯养成。
应充分运用各种方式， 激发每位员工积极参与到质量文化建设活动中。继承创 新的原则 。
质量文化建设要在传承航天优秀文化和巩固 质量文化建设成果的 基础上 ，开拓创新， 结合外部环境的变化、 集团 公司发展及质量管理的需要， 不断提炼质量文化的新理念，不断总结提炼质量管理的新做法和新经验， 不断采用 质量文化培育和表现的新方式， 使航天质量文化更加具有鲜明 的时代特征并为当 代航天人喜闻乐见。注重实效的原则。
质量文化理念和质量行为规范不能只是停留在口号上和纸面上， 而是要融入科研生产和经营管理实践之中， 针对影响质量的实际问题和薄弱环节， 以提高产品和服务质量从而满足顾客需求为出发点和落脚点， 全面提高质量管理水平和质量保证能力， 确保质量文化建设工作真正落到实处， 取得实效。三、 质量文化的内涵一个组织的质量文化的内涵是其在长期的生产和经营过程中， 领导与全体员工所共同形成有别于其他组织的质量意识、 价值取向、 经营方针、 行为准则和工作习惯等的总和。
质量文化内 涵最顶层、最核心的是质量理念， 反映为组织领导和员工的质量意识， 体现在组织的经营发展之中， 质量文化的理念反映在质量管理规章制度和标准规范之中和体现为组织及员工的质量行为， 最终质量文化内涵体现落实到产品或服务质量， 表现为组织整体的质量形象。
航天质量文化内容丰富、 内涵深刻， 主要包含以下几个方面。（ 一）
指导思想：
严肃认真 周 到细致 稳妥可靠 万无一失周恩来总理的 “十六字方针” 是针对航天产品具有技术结构复杂、 质量与可靠性要求高、 参与研制单位多等特点提出的。
其中，“严肃认真” 是工作态度，“周到细致” 是工作方式，“稳妥可靠”是工作要求，“万无一失” 是工作目 标。几十年来， 周总理的 “十六字方针” 一直深深地印刻在几代航天人的脑海里， 体现在航天人的行动上。
在当前构建航天科技工业新体系和承担一系列重大航天工程的形势下， 周 总理的 “十六字方针” 仍然具有重大的现实指导意义。
集团公司将其作为航天产品研制生产及质量管理的指导思想， 就是要充分发挥其无形资产的巨大作用， 并结合新的形势、 任务和要求不断赋予其新的内涵， 以此作为集团公司质量文化的灵魂。（ 二）
质量座右铭：
零缺陷———第一次就把事情做对、 做好中国航天的 “零缺陷” 理念是当代航天人牢记周总理的 “十六字方针”， 传承老一代航天人的优秀品格， 结合新的形势和任务， 不断挖掘航天质量文化新的内 涵而逐步形成的 。“零缺陷 ” 理念是“十六字方针” 中 “万无一失” 涵义的细化和延伸。“零缺陷” 理念的内 涵有三个层次：
一是追求各项工作第一次就做对、 做好； 二是力求产品实现过程中各环节、 各零部件、 各项操作全面优质、 准确无误； 三是要求最终产品全面满足顾客需求， 要求型号大型地面试验、 飞行试验等任务圆满完成。
只有对每项工作一丝不苟、 精益求精， 才能确保最终产品无故障， 才能确保型号任务万无一失， 才能赢得顾客的满意和忠诚。（ 三）
质量理念：
质量是政治 质量是生命 质量是效益航天产品的质量事关国家地位和荣誉， 事关国家安全和祖国统一大业， 事关航天科技工业和航天应用领域的战略性发展， 提供高质量的产品就是高度政治责任感和历史使命感的体现。宇航产品、 导弹武器产品的质量是维系航天科技工业体系健康运行的命脉， 航天技术应用产业和航天服务业产品的质量也直接影响着集团公司的生存和发展。航天科技工业的性质决定了集团公司只能以质量求效益， 追求高质量就是追求高效益。
实践证明， 确保型号成功， 全面提升航天技术应用产业和航天服务业产品的质量竞争力， 是实现集团公司最佳经济效益和社会效益的重要前提。政策 战略3
2011 年第 5 期◆总第 155 期ZHILIANG YU KEKAOXING（四）
质量价值观：
以质量创造价值 以质量体现价值集团公司的战略定位是以高质量、 高性能的产品为国家经济建设、 国防现代化、 科学技术发展和社会进步做出战略性的贡献， 提升国家的综合实力和整体形象， 为国家创造价值， 同时也使集团公司的价值得以体现。顾客、 供方是集团公司发展的合作伙伴， 要以高质量的产品和服务来满足顾客需求， 追求顾客的忠诚， 使顾客在使用产品或享受服务的过程中能够实现价值的增值， 同时也使供方等合作伙伴的价值得到增值， 实现共赢。员工是集团公司最重要的资源， 要着力建立更加有利于员工成长和个人价值提升的机制， 努力实现企业价值和员工个人价值的和谐统一， 以高素质的员工完成高质量的工作， 以高质量的工作保证高质量的产品， 以高质量的产品创造高效益的业绩，以高效益的业绩实现员工高质量的人生价值。（五）
质量道德观：
诚实守信 尽职尽责诚实守信是每个员工做人的基本道德规范， 也是企业对国家和社会负责的最基本道德准则。
讲质量的最基本道德就是讲诚信。
诚实守信就是要努力履行承诺， 严禁隐瞒不报， 力戒弄虚作假， 要以“诚” 取 “信” 于员 工、 顾客、 合作伙伴、 上级、国家和社会。尽职尽责是每个员工应遵守的基本道德准则，也是企业对国家和社会负责的最基本...
篇二：质量文化建设实施方案
建设年实施方案为深入贯彻落实县委《决定》精神，进一步夯实文化建设群众基础，不断丰富群众文化生活，从而兴起全乡文化建设新高-潮，为美好乡村建设建立高品质的精神园地。特制定。一、指导思想以“ * ”重要思想和科学发展观为指导，以构建文明和-谐新农村为目标，以推动群众文化发展、创新农民文体活动为抓手，实现我乡文化事业快速进步，不断满足人民群众日益增长的文化需求。二、工作目标本年度实现以下工作目标：（一）阵地建设：继续巩固好乡文化活动中心和村级文化活动场所，增加部分服务设施、器材设备。新建村民文体活动场所两个。（二）队伍建设：建设一支带动群众文体活动发展的带头人队伍，组织带领群众开展健康向上丰富多彩的文体活动。三、工作内容（一）抓好场所建设。对建成的活动中心和场所进一步规范管理，对损坏、落后和设施进行更新，根据需要新增部分活动设备。进一步加强石关乡公共电子阅览室建设，构建新时期公共文化服务的新平台、信息技术的新阵地。（二）抓好美好乡村建设。建设两个美好乡村建设示范点村民文化活动场所，建立管理机制。（三）抓好队伍建设。每村选派 2 名以上文艺基础好、乐于奉献、积极参与的青年参加培训。以乡文化活动中心为依托，组织培训“秧歌舞”、“广场舞”等群众文化发展带头人20 人，重点培育两个以上文化活动示范点，促进和带动各村群众文化发展。组建石关乡文艺宣传队，创造内容丰富、形式活泼的文艺形式，为广大群众提供良好的精神食粮。（四）抓好特色文化建设。争取组建文化艺术团，积极培养技艺传承人，探索改进和丰富艺术形式。在本区域内开展演出活动，积极参加县内外文化活动、开展文艺交流，扩大知名度和影响力。（五）抓好文化活动开展。组织开展好“公益电影下乡”活动；组织文艺骨干开展“送文化到村”活动；通过“请进来”高质量的黄梅戏剧团送戏下村；组织中小学师生举办文艺演出，培养下一代文艺兴趣。进而不断丰富群众文化生活，营造热烈浓厚的乡村文化发展氛围。四、工作措施为保障工作目标顺利实现，制订如下工作措施。（一）加强组织领导加强对文化发展事业的领导，成立文化建设工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在乡文化站。（二）落实责任对既定工作目标落实具体责任单位和责任人，负责联系协调和组织工作，确保目标实现。
（三）经费保障活动性经费：预算文化活动经费 1 万元，培训经费 1 万元，通过争取支持、政府补助、社会筹措等方式解决。
专项经费：乡政府根据工作需要投入办公设施、各类工作费用，保障工作正常有序开展。场所建设经费：将两个美好乡村建设示范点村民文化活动场所建设纳入美好乡村建设工程同步实施，采取上级补助、政府支持、群众自筹三结合方式解决。文化建设年实施方案 [篇 2]为适应新形势下实施素质教育的需要，丰富学校管理内涵，全面提升我校的发展水平和办学品位，促进我校和-谐健康的发展，确保区教育局“学校文化建设年”活动在我校得以顺利开展，形成具有本校“关爱树仁，和-谐发展”特色的校园文化氛围，结合本校校情，特制定本细则。一、指导思想坚持以科学发展观和本校“关爱树仁，和-谐发展”理念为指导，深入贯彻党的十七大和省中小学素质教育会议精神，根据《山东省普通中小学管理基本规范（试行）》，结合任城区教育局“学校文化建设年”活动精神，以学校文化建设为切入点，以确立符合本校校情的办学理念、提炼本校精神为核心，以培育本校良好的人文环境、提高我校全体师生的人文素养为目标，形成充分展示我校精神实质和办学特色的校园文化，努力打造活力校园、和-谐校园，书香校园，扎实推进素质教育，全面提升我校教育质量和办学水平。
二、主要内容本校“学校文化建设年”活动坚持与环境建设、学校管理、教学改革、创建特色学校相结合的原则，以校园文化活动为载体推动落实，主要内容是以环境物质文化熏陶人，以制度文化规范人，以行为文化培养人和以精神文化引导人。具体而言，本校开展“学校文化建设年”活动，重点应做好以下几项工作：
(一)打造美好环境，构建环境优良的物质文化。科学规划自然、人文景观，形成具有学校形象的环境文化。环境文化是一种外表的直观现象的文化，它既是教学活动的场所和设施，又是陶冶学生性情的无言老师。所以我校根据实际情况要进行整体规划，精心斟酌、合理设计学校的一草一木一石的设臵，细化、深化其教育功能，突出学校特色和文化底蕴。在此基础上，我们还应注重校训、标语、名言警句的内容实质和摆放位臵，力求将人文景观与自然景观完美结合，强化环境文化的熏陶作用，使学校的每个墙壁、每块绿地、每个角落都会说话，都能怡情，体现出校园“处处皆教育”的深刻内涵。使师生随时随地受到感化和教育，使人臵身其中体悟到眼前不仅仅是一种环境，更是一种思想，一种价值取向，使人感到校园不仅仅是校园，而是净化心灵、陶冶情操空间。《文化建设年实施方案》全文内容当前网页未完全显示，剩余内容下一页查看。内容仅供参考
篇三：质量文化建设实施方案
职业技术学院毕业论文
题
目
浅析企业质量文化建设
姓
名
王康旗
学
号
200904060145
同组成员
罗吉锋
专
业
工商企业管理（质量管理方向）
指导教师
周建平
所在系部
机电工程系
娄底职业技术学院教务处制
- 1 -目录
第一章
质量文化的基本概念· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · - 2 - 一、 质量文化的定义· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · - 2 - 二、 质量文化的构成· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · - 2 - 三、 质量文化构成层次· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · - 2 - 四、
质量文化的特征 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · - 3 - 五、 质量文化的作用· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · - 3 - 六、 质量文化的功能· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · - 3 - 第二章 质量文化和企业文化的关系 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · - 4 - 一、 质量文化是企业社会责任的基础· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · - 4 - 二、 质量文化是诚信文化的根基· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · - 5 - 三、 质量文化是人本文化的体现· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · - 5 - 四、 质量文化是科技文化的落实· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · - 6 - 五、 质量文化是管理文化的核心· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · - 6 - 六、 质量文化是职工素质的检验· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·
- 7 - 第三章
质量文化建设模式的构建· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·
- 7 - 一、 构建质量文化建设模式的动因· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·
- 7 - 二、 质量文化建基本设模块· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·
- 8 - 第四章 质量文化建设· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · - 10 - 一、 建设质量文化的作用· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · - 10 - 二、 如何建设企业质量文化· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · - 10 - 三、 质量文化的建设重点 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · - 11 - 四、 企业质量文化建设中存在的问题· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · - 11 - 五、 优秀企业质量文化的对策· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · - 11 - 总
结 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 13 感 谢 词· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 13 参考文献· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 14
- 2 -
浅析企业质量文化建设 09 质管班：
王康旗 指导老师：
周建平 【摘要】企业质量文化是企业文化的核心和重要内涵, 是创建和实现优秀企业文化的必由之路. 质量文化与企业文化的联系主要是内涵具有相互渗透性; 表现形式具有相似性; 质量文化与企业外部环境具有不可分性. 但在范围、 功能和不同发展阶段上有所不同. 质量文化是企业文化发展到一定阶段的产物, 是企业文化的高级形式. 质量文化倡导全面质量管理, 致力于提高企业全体员工的质量意识、 质量理念、 质量管理的理论和技能水平; 企业文化则侧重于涵盖企业整体活动. 质量文化与企业文化之间相互作用, 能够共同促进企业的发展和整体效益的提高.
【关键字】
企业
质量文化
建设 第一章
质量文化的基本概念 一、 质量文化的定义 质量文化是企业全体员工认可并遵循的质量价值观和行为规范， 也是企业的一种群体意识、 共同信仰、 共同追求、 共同约束和统一准则， 是质量意识、 质量行为、 质量价值和质量形象的总和。
二、 质量文化的构成 质量文化是有质量价值观、 质量伦理道德、 质量制度、 员工质量意识和企业风尚等构成的。
（1）
质量价值观。
质量价值观是质量文化的核心要素， 也是全体员工对质量的共识。
企业正是凭借自己独特的价值， 班全体员工引导到他们想象不到的境界。
价值观和价值观体系是决定人类行为的心理基础。
在统一质量要求下， 不同质量价值观的员工会表现出不同的质量工作态度和方式。因此， 培养企业全体员工的“以客户为中心” 的质量价值观是企业建设质量文化的主要核心工作。质量价值观的核心问题是向顾客提供有实用价值的产品。
（2）
质量伦理道德。
它是指企业调整外界关系和内部员工之间的道德规范， 这也是企业质量制度的必要补充， 是决定和影响企业质量成效的重要群体规范方式。
（3）
质量制度。
质量制度是质量文化的“硬件”
， 对企业的每个部门和个人员来说都是带有强制性的义务。
质量制度是实现企业质量方针和目标的有力措施和手段。
质量制度实质上是企业价值观、 经营理念、 伦理道德的反映， 也是企业质量管理科学文化和民主化程度的反映。
（4）
员工质量意识。
现代的质量管理强调员工质量意识， 即员工参与质量活动， 这既是权利，也是义务。
自由参与企业管理能培养员工的归属意识， 充分认识到企业产品或服务的质量与企业效益、 个人效益的统一性， 从而激发员工参与质量管理的积极性、 主动性。
企业要充分运用各种手段、工具调动员工参与质量管理的积极性， 让注重质量真正成为企业员工的自觉行动。
（5）
企业风尚。
企业风尚是企业员工之间的相互关系所表现出来的行动规律， 它体现了企业成员的愿望、 兴趣、 情感、 传统、 习惯等。
企业的经营理念、 质量伦理道德、 质量制度等度可以直接通过企业风尚反映出来。
建立企业质量文化不是一朝一夕的事情， 他需要企业的领导层， 借鉴国外先进质企业量文化并结合中国的传统文化及企业固有文化， 来建立符合本企业发展的文化。
三、 质量文化构成层次 质量文化观念是在质量范围的扩展过程中提出的。
它表现为四个层次：
- 3 -（1）
质量文化的物质层：
通过企业的经营环境、 职工的精神面貌、 产品、 服务的质量形象所表现， 是质量文化的表层。
（2）
质量文化的制度层：
通过企业的质量组织、 质量标准、 质量法规、 质量我体系所表现， 是质量文化的显层。
（3）
质量文化的精神层：
通过企业职工的质量意识、 质量观念、 质量精神所表现， 是质量文化的核心层。
（4）
质量文化行为层。
通过质量宣传教育、 质量培训、 QC 小组活动等对企业在质量活动中的质量行为进行规范管理的文化。
以上四个层次构成了质量文化结构。
这个结构不是静态的， 它们之间存在相互联系和作用：
质量文化物质层是质量文化的基础层面， 即外层； 质量文化制度层是质量文化精神层和质量文化物质层的中介； 质量文化行为层是员工群体使用物质层面的行为模式， 是职工素质的直接反映； 质量文化精神层是决定物质层、 制度层和行为层的， 是质量文化的核心层， 也是质量文化建议的最终目标。
四、
质量文化的特征 （1) 独特性。
由于每个企业的在历史、 类别、 性质、 规模和员工素质等方面存在差异， 因而在其质量活动过程中， 必然会形成各自不同的质量方针目标、 质量价值观、 质量道德观。
（2）
可塑性。
产品质量的优劣， 与其质量文化水平的高低相关， 而质量文化水平的高低与人的文化素质直接关联。
人是有可塑性的， 因而企业质量文化也是可塑的。
（3）
综合性。
质量文化的综合性是说质量文化是精神活动、 精神行为和物化产品的总和， 渗透在企业的方方面面。
（4）
隐形性。
这是对质量文化的观而言的， 它作用于企业员工身上， 隐形的以理想、 信念、 追求等形式， 沉淀与人的心灵中， 是指在质量活动中缠身潜在的力量。
五、 质量文化的作用 （1）
向导作用。
质量文化作为企业员工共同的价值观， 有一种感召力， 并能通过这种感召力把员工引导到企业奋斗目标上。
它有一种向导作用， 例如， 从传统的事后把关， 引导到现代的质量管理办法—事前把关， 以预防为主等。
（2）
规范作用。
质量文化是无形的行为准则， 对企业员工有规范和约束作用。
如提出爱岗敬业、不偷懒、 严格工艺、 不走样、 不扯皮、 一步到位等。
（3）
激励作用。
质量文化的核心是质量价值， 员工将质量价值转化为质量精神， 就可以激发其强烈的质量意识和责任感。
六、 质量文化的功能 （1）
凝聚功能。
凝聚力往往取决于心理的力量。
质量文化通过潜移默化的方式沟通员工的思想，从而产生对企业质量的目标、 质量观念、 质量规范的“认同感” 和作为企业一员的使命感。
在质量文化的熏陶下， 企业成为“命运共同体”
， 而使员工有一种归属感、 认同感。
归属感和认同感潜意识地对企业产生一种向心力， 这时企业最宝贵的资源。
（2）
约束功能。
质量文化所产生的认同感， 对于一切持有这种观念的质量行为、 质量意识都会加以排斥， 从而产生一种无形的约束作用。
这种软约束使员工产生自我管理的效应。
- 4 -（3）
辐射功能。
企业是社会的细胞， 员工是社会的一员。
企业与社会不单是产品或服务， 还有丰富的文化联系。
优秀的质量文化一旦形成， 就必然突破企业的界限， 对社会产生影响。
第二章 质量文化和企业文化的关系 质量文化， 是全社会范围的文化， 从政府到中介组织， 从企业到消费者， 都有质量文化问题。质量是整个民族素质的体现， 质量文化溶进了企业文化。
企业文化， 包括了企业处理各方面矛盾和关系的准则， 内容是很丰富的， 但其中基础部分应该是它的质量文化。
一、 质量文化是企业社会责任的基础 企业的最高宗旨是什么？ 这是企业的首要问题。
凡是成功的企业， 特别是持续成功和持续发展的企业， 几乎无一例外， 都把社会责任作为自己的最高宗旨。
赚钱不是最高宗旨， 更不是唯一宗旨。我们中国成功的企业， 绝大多数都是把“产业报国” 作为自己的根本宗旨。
它们发展的动力也来自这里。
美国的安然公司出了问题， 为什么这么有名的大公司会出做假账的问题呢？ 研究的结果， 它的企业文化有问题。
它的企业文化是把业绩甚至是奇迹放在第一位， 要求人们要不断地创造奇迹般的业绩。
奇迹般的业绩不是永远可以创造出来的， 创造不出来怎么办呢？ 这种文化就把人逼上了做假的道路。
我们中国经历过大面积的浮夸风， 现在也还有数字不实在的问题， 其实都是文化问题。
企业要尽到自己的社会责任， 一般都认为是多做一些公益事业。
其实这只是一方面， 最重要的方面应该是在它的整个经营过程中都贯彻社会责任。
在我国， 从上世纪 90 年代以来一直提倡的“质量效益型企业” ， 就是这种责任的体现和落实。
企业的主要社会责任是什么？ 就是用最小的代价创造最多的社会财富。
质量效益型就是这样的道路。
质量不好， 就是用过高的代价生产劣质的产品， 这就是最大的浪费。
质量不高， 就是用比较大的代价生产价值不高的产品。
质量优良， 可以解释为用最小的代价生产价值最高的产品。
所以，我们可以说， 质量状况是衡量企业是否尽到社会责任最重要的标准。
目前我们中国经济面临的最大问题不是速度问题， 而是增长方式问题。
我们用过高的代价换取经济的增长。
2005 年， 中国的 GDP 占世界的 1/25， 但我们消耗的钢铁占世界的 1/4， 消耗的煤炭占世界的 1/3， 消耗的水泥占世界的 1/2。
再用粗放方式增长， 中国的资源和世界的资源都难以支撑。解决粗放增长方式的基础仍然是质量问题， 包括宏观经济的质量和微观经济的质量问题。
即， 无论在宏观和微观上， 我们都要力争用最小的代价去创造最多的财富。
没有科学的质量观， 也难以建立科学发展观。
企业的质量观一定要和宏观的质量观连接起来。
企业管理不是有一句众所周知的话吗——“首先是做对的事情， 其次才是把事情做对” 。...
篇四：质量文化建设实施方案
建设文化建设 质量文化CUL TURECONSTRUCTION质量文化6军工质量文化的物化体现是军工质量文化的理念、 追求和行为的外在表征， 具有形象性和感知性。军工产品的质量是国防现代化建设的基础， 是国家安全的重要保障，与国家命运息息相关， 充分体现了军工事业的使命与责任。
特殊的使命、 民族的利益和建设强大国防的重任， 使军工队伍在质量工作实践中形成了独特的名言， 如“一次成功”、“预防为主”、“零缺陷管理”、“问题归零”、“一次把事情做对” 等， 显现了军工队伍对质量的追求和行为目标。
特殊的产品、 复杂而高风险的系统工程， 使军工产品研制生产形成了齐抓共管、 互为支撑的质量工作系统。
高质量的军工产品是国防科技工业的品牌形象， 是军工产品科研生产单位的无形资产， 是国家战略性产品高质量的象征。
具有质量文化氛围的标志和工作环境以特定的标志及各种载体， 以有序、 清洁、 安全的工作环境显现具有浓厚军工特色的质量文化氛围。
以直观的感受， 增强员工的质量意识和责任感， 强化质量行为准则， 促进工作质量的不断改进和产品质量的不断提高。大力推进军工质量文化建设■文 / 吴伟仁军工质量文化是军工文化的重要组成部分。“军工产品质量第一” 的方 针，“严肃 认真、 周到细致 、稳 妥可 靠 、 万 无一失 ”的工作要求，指导 了几 十 年军工科研生产实践，确 保了重点武 器 装 备 研制生产。在当 前 武 器 装 备 研制生产任务 繁重，质量形势严 峻的时 期，为统一全行业干 部 职工的思 想认 识，规 范 质量工作，我 们 组织 专 家广泛 调研并 充分征求各方 面意见 ，在此 基础上，第 一次凝 炼 了几 十 年 军工质量文化的精 髓 ，编 写了 《 军工质量文化建设指 南 》，经国防科工委主任办 公会 议 批准发 布 ，以期推 动 全行业的质量文化建设。充分认识开展军工质 量文化建设的必要性和紧迫性军工质量文化是军工队伍在科研生产实践中，所 形成的具有军工特色的质量意识、行为模式 以及与之 相适应 的物质表征，是军工队伍思 想 意识和工作作风的集 中体现。军 工质 量文 化建 设是履行国防 科技工业使命的需要 。
在现代战争 中，武 器 装备 质量直接 关系到部 队的战斗 力，关系到战争 的进程。正 是由于 军工产品质量的极 端 重要性，全行业干 部 职 工必须 要有高度 的政 治觉 悟 和质量意识，必须 要有严 慎 细实的工作作风，始 终坚持 “军工产品质量第一”的方针 ，确保军工产品的高质量。全体干 部 职 工必须 牢 固树 立 “质量是国防科技工业的生命”和 “对国家负责、 为用户服务 ” 的理念， 落实各项 质量保证 措 施 。军 工质 量文 化建 设 是保持国防科技工业 持续健康发展 的需 要。
在我 国国防科技工业的发展江西信达长林机械有限公司企业精神-以人为本真诚服务勇于创新追求卓越企业目标-打造现代制造业强优公司2
文化建设CUL TURECONSTRUCTION文化建设 质量文化历 程中，创立了具有时 代特征的行业文化和企业文化。国防工业上 世纪 八十 年代提出了 “一次成功、预防为主、系统管理、 实行法治 ” 的思想 ； 核 工业针 对自身特点，创立 了 “事业高于一切，责任重于 一切，严 细融于 一切，进取 成就 一切”的核工业精 神 ； 航 空第一集团公司提出了 “航空 报国、追求第 一”的集团理念等，成为指导 军工科研生产活 动 的指 南 。为建立 “军民结 合 、寓 军于民”的新体制，国防科技工业要不断提高主导产业的竞争力，走向国际 市场。同时 ，也要吸 收具有先 进技术 和先进管理经 验的民用企业从 事军工科研生产，因此 必须建设全行业一致 认同的军工质量文化，才 能保持 国防科技工业健 康 、 协 调、 可 持续发 展。文化具有潜移 默 化的力量，是培养 军工队伍素质的根 本，是成就国防建设事业的百年 大计。建设军工质量文化，是一项长 期的工作，需 要全体干 部职 工的认同和参 与，需 要结合 科研生产实践不断总结 、 提炼 ，需要从现在做起，坚 持 始终 。军 工质 量文 化建设 是提 高全员素质 ， 改 进基层质量工作的需要。
国防科技工业的发展和武器 装备 的现代化，需 要高素 质的技术人员、 管理人员和一线 工人，要用队伍的高素 质和工作的高质量来 保证 产品的高质量。当前 ，影 响质量的突出问题是法规制度不落实、执行不力、质量把关不严。因此 ，提高员工的质量意识、规范研制生产活动 ， 减 少人为责任事故 ，是当前的紧迫问题，是实现预防为主和质量改进的前 提。从 总体上 看 ，我 们 的质量工作多数 还处 于 “问题管理” 阶段 ， 正 在向“规范管理”推 进，目标是达到 “道德管理”的层次。质量文化是提升 质量管理水 平的无形力量，通过 培 育先 进的质量文化，把执行规章 制度，预防质量缺陷，变 成员工自觉 的行动 。需要从 提高员工的质量意识、质量道 德观念入 手 ，培 养 良好 的质量行为和习惯 ，加强过程控制，通过抓人的品质来 提高产品的品质。军工质量文化的主要特点和内 涵军工质量文化是各行业质量工作经 验的总结和升华 ，是行业文化、集团和企业文化的集 中体现。它继承 了国防科技工业几十 年 的优良 传 统，也借 鉴和吸收了国际 、 国内的先 进经验 ，对建设具有中国军工特色的全面质量管理，推 进有中国特色的军事变革 ，具有重要意义。主要的内涵包括 质量方 针 、质量理念、 质量价 值观和道德 观、 质量政策 、 质量行为准则、质量行为规 范等9个方 面 ：始终坚持“军 工产品质 量第一” 的方针。
军工产品投 入高、风险大、 技术密集 、 系统复杂， 在整个 研制、 生产过程中，不允 许出现一丝 一毫 的差 错 。正 是由于军工产品的特殊性，党 和国家领 导 人在新中国成立 初期 就确定了“军工产品质量第一”的方针 ， 指 导国防科研生产。国防科工委 党 组确 立 了 “以质量和可 靠性为中心 ， 强化研制生产管理”的指导 思想，各级领 导和广大科技工作者，要从讲 政治 、 讲大局的高度，正 确处 理质量与进度、 质量与数量、 质量与效益的矛 盾。
要确 立 “一次成功”的目 标，在各项 工作中始终把质量放在首位，以质量保进度，以质量保成功。当质量与进度、质量与效益发生矛 盾时 ， 首 先要服 从于 质量。树立具有军 工特色的 质量理念和质量价值观。
质量理念和质量价 值 观是质量文化的核 心，反 映了军工队伍对质量的理解 和追求。为此，我 们提出了五 条军工质量理念，即：质量是国防科技工业的生命;质量是军工队伍素 质的体现;质量是装 备 研制成功的保证 ;质量是战斗 力;对国家负责，为用户服务 。质量不仅 仅 关系到国防科技工业的生存和发 展问题，同时，也 关系到军队的战斗 力，意义重大。从 事军工产品研制生产的每 一位员工，都 要抱着 “对国家负责”、 “对军队负责” 的态度 ， 要胸怀全局。
为此 ， 我 们也 提出了三 个质量价 值 观，即:国家利益至 上，局部 服 从全局;以需 求为准则，追求用户满 意;质量体现价 值，质量创造价 值。国防建设需 要每一个 干部 职 工，始终 维护国家利益，坚 持个人、 集体利益服从国家利益，局 部服从 全局 。只有大力协 同，牺 牲小 我成就 大我 ，北京时代民芯科技有限公司文化理念-用芯创造精芯服务27
文化建设文化建设 质量文化CUL TURECONSTRUCTION8才 能 研制生产出高科技、 高质量的军工产品，才 能 实现军工队伍的人生价值 。培育高 尚的 职业道德和严慎细实的工作作风。
由于军工产品质量的极 端重要性，需要从 事国防科技事业的干部 职 工，具备 高尚 的道德 情操 ，需 要每一个 员工保持 严 肃认真的工作态度 和周到细致 的工作作风。为此 ，我 们提出了 “诚实守 信、 求真 务 实”的质量道 德 观和 “照 章 办事，一次做对 ； 严 慎细实， 缺陷为零； 集中统一， 大力协同 ； 预防为主， 持续改进 ； 学 习创新， 追求卓越” 的质量行为准则。对军工队伍而言，诚实守 信 是最基本的职 业道德 。航 空 第一集 团曾经提出 “不制造缺陷、 不隐瞒 缺陷、 不传递 缺陷”，就 是要求每 个岗位都要做到诚实守 信 。照 章 办 事是对每 一位员工的基本要求，是实现规范 化管理的基础。军工科研生产首先 要实行法制， 杜绝“有章不循 、 违 章操 作”的问题，减少人为差 错 ，实现产品的零缺陷。同时 ，军工队伍还 要成为学 习型 的团队，解放思 想， 与时 俱进， 不断创新， 要推广 先进的质量与可 靠 性工程技术 ，应用信 息化的、高效 的管理方法 ，推 动技术进步 和制度 改革 ，建立 现代化的国防科技工业。制定有 利于国防科 技工业健康 发展的质量政策。
质量政策是对国防科技工业质量工作的导 向，是引导 军工企业走 质量效 益型 道 路 的政 策保证 。根据 国防科技工业当前 面临 的问题和未 来 发 展的方 向，我 们 提出了4条 质量政策， 即 ：推 动 建立 以质量评 价 为基础的市场 准入 机 制;促进形成优质优价、优胜 劣汰 的激 励 与竞 争 机 制;鼓 励 采 用成熟 技术 和先 进的质量与可 靠 性工程技术 ;实施 武 器 装 备 和主导 产品的品牌战略。大力推进军工质量文化建设几十 年 来 ，国防科技工业基本形成了一套 优良传 统和工作模 式，保证了军工产品质量。但是，随着 军工队伍的新老 交替 ，随 着市 场 经济 和对外开放大环境的变 化，以及军工科研生产任务的转 变，需 要我 们总结 、 借鉴和发展当代的军工质量文化，增添 新的思 想 和活 力。广泛宣 传， 全力抓落实。
下半 年和今 后一个 时 期，各单位要重点开展军工质量文化建设的宣 传 和落 实工作。质量文化建设是一项长 期的任务，各级领 导要高度重视。不仅要进行质量意识教育 ，还要学 习先 进的质量可 靠性知识，改进管理，改造工作流程，做大量深 入 细致 的工作。以人为本， 加强队伍建设。军工质量文化建设要以人为本。首 先要使质量文化能 够被员工理解和接受，容 易与研制生产、 经 营活 动相结合， 并在实践中广泛 运用。
其 次， 是各级 领导要理解 员工、关心员工、 尊重员工，同时，要引导员工学 习和掌握 先 进的质量文化，要提供 培训和提高的机 会 ，通 过 军工产品质量的提高，体现自身 的价 值 。注重实 践，提高 质量 保证能力。
军工质量文化建设不能脱离型 号 研制生产活 动 ，要注 重科学 性、实用性，要立 足 于解 决 队伍思 想意识和工作作风问题，立 足于 解 决 责任制和规 章 制度 建设问题，立足 于 解决 过 程控 制和质量把关问题，要在不同的层次，与科研生产实践相结合 ，贯彻预防为主、一次成功的观念，将 质量工作前 移，落 实到基层 ，落 实到一线 。通过 培 育卓越的军工质量文化，提高质量保证 能 力。不 断创新，丰富和发展军工质量文化。
质量文化建设既要强调继承，更 要强调创新，同样 要坚持“古 为今 用、 洋为中用”的原则，尤其是在国际 合 作领域 ，要使用大家都 能理解 的管理 “语 言”，在管理方 法和质量可 靠性工程技术 上，要实现与国际接 轨 。面对新时期 国防建设的新形势，要有符合 时 代的语 言，要有先进的质量文化和专业知识。因此，需 要进一步 挖 掘、继 承和弘扬 军工队伍的优良传 统，进一步营 造开放 、 学习和吸收先 进文化的环境，进一步 发 扬 开拓 、创新和不断进取的精 神，全面 推进军工质量文化建设。（作者系国防 科工 委科技 与质量 司司长）牢记企业宗旨让用户满意踏踏实实做事做正确的事贵州航天精工制造有限公司企业理念-2
篇五：质量文化建设实施方案
8卷第2期 石油规划设计 2017年3月47文章编号：1004—2970(2017)02—0047一03质。I量。!“文-『：化“建”I设0的++探索|；i~『’与||思Ij|考姜芳+朱丹 曾晓雪康羿(中国石油天然气股份有限公司规划总院)姜芳等．质量文化建设的探索与思考．石油规划设计，20l 7，28(2)：47～49摘要 自国际标准化组织1987年首次发布Is09000族以来，很多企业依据Is09000族标准建立了质量管理体系，该体系在企业的质量管理工作中发挥了重要作用。阐述了质量文化的涵义及企业质量文化建设的重要性，并且，结合某工程咨询单位的实例，探讨了企业最高管理者、质量体系文件、市场竞争、质量制度建设、质量管理体系宣贯、质量活动等因素在企业质量文化建设与实践过程中的作用，分析了企业质量文化建设的效果，对其他企业质量文化的建设有借鉴意义。关键词Is09000；质量文化；建设；实践；效果中图分类号：F273．2，F272 05 文献标识码：ADOIs09000族标准是由国际标准化组织(Is0)质量管理和质量保证技术委员会(TCl76)编制的一族国际标准。我国将IS09000族标准等同采用为国家标准，即国家质号管理体系标准。自国际标准化组织1987年首次发布Is09000族以来，很多企业依据Is09000族标准建立了质量管理体系，该体系在企业的质量管理工作中发挥了重要作用。为最大程度贯彻执行IS09000族质量合理体系，企业的质量文化建设是关键。1 质量文化的涵义质量文化作为当代质量实践活动的基本概念之一，其涵义是指以近、现代以来的工业化进程为基础，以特定的民族文化为背景，群体或民族在质量实践活动中逐步形成的物质基础、技术知识、管理思想、行为模式、法律制度与道德规范等因素及其总和。企业在长期的生产经营过程中，由管理层倡导，经职工普遍认同，逐渐形成并固化了质量意识、质量价值观、质量方针、质量目标、检验方法、质量考核制度等，便构成了现代企业的质量文化。2 企业质量文化建设的重要性在激烈的市场竞争中，高质量的产品是企业赖以生存的根本，只有靠产品质量赢得客户的信赖和认可，才能不断开拓新的业务，企业才能够得以发展壮大¨。。而企业质量文化不仅对企业的产品质量、经营质量及服务质量有着直接影响，而且，会对企业的环境质量、管理质量及各方面的工作质量产生连锁反应‘2。。因此，企业的质量文化建设对企业的生存和可持续发展至为重要。3 企业质量文化建设与实践案例企业质量文化的建立是一个发展的过程，会相继经历继承、学习、创造和实践的环节。企业在建立和发展具有自身特色的先进质量文化的过程中，o姜芳，女，工程师。2009年毕业于中国石油大学(北京)化学工艺专业，获硕士学位。现在中国石油天然气股份有限公司规划总院，从事企业质量管理工作。地址：北京市海淀区志新西路3号，100083。E—mail：jiang_矗mg@peIrochina．com-cn万方数据48 2017年3月姜芳等：质量文化建设的探索与思考 第28卷第2期需要挖掘、继承和弘扬本企业的优良传统，总结经验，不断促进本企业质量文化建设水平的提升。3。。IS09001是IS09000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一，用于证实企业具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。某工程咨询单位自1997年按照Is09001标准建立了质量管理体系以来，将质量文化与企业文化相结合，塑造了具有一致价值观和行为准则的员工队伍，形成了具有企业特色的质量文化。在质量文化的建设与实践过程中，企业最高管理者、质量体系文件、市场竞争、质量制度建设、质量管理体系宣贯、质量活动等因素起到了重要的作用。一是，最高管理者是质量文化的倡导者、创造者和保持者。自建立质量管理体系以来，最高管理者充分认识到以顾客为关注焦点、持续改进、过程方法等质量管理理念和方法的科学性。在最高管理者的倡导下，由认证之初的部分业务纳入管理体系，逐步将所有业务工作纳入质量管理体系进行管理。还按照Is09000管理理念建立了制度体系和企业标准体系，每年所有体系统一开展内审和管理评审活动，检查各体系运行情况，发现并确定各体系的改进方向，以保持各体系的符合性和有效性。通过质量管理体系、制度体系和企业标准体系3个体系的运行，进一步将Is09000管理理念由业务工作拓展到管理工作，覆盖了全体员工。另外，党群工作也参照IS09001标准的PDCA(计划、执行、检查、总结)循环开展工作，每项工作有策划、有落实、有检查、有考核。在最高管理者的倡导和推动下，多体系协调有效运行，质量管理理念深入人心。二是，科学的质量体系文件是建立质量文化的基础。在推行IS09001标准质量管理模式的过程中，不断汲取IS09001标准的精髓，加深对标准内涵的认识。为使质量管理体系更适合我国国情，符合企业工作实际，在认证近20年内20余次修改体系文件，从生搬硬套标准条文到形成以控制产品质量主要环节的过程程序，再到不断优化项目运作程序，消除不增值的过程和活动，减少繁文缛节，适应顾客及行业新要求的质量体系文件。20年来，质量管理体系文件数量从最初的73个表格、134份文件、530页精简至目前运行的59个表格、38份文件、210页，精简幅度达到50％以上。质量体系文件的持续完善，保证了文件的科学性和可操作性。员工在工作中充分体会到按照体系文件运作可以有效地界定职责、约束进度、履行权利、控制质量，执行体系逐步成为员工的自觉行为，为质量文化的建立奠定了良好基础。三是，市场竞争和质量制度建设是质量文化的推动力。建立质量管理体系以来，通过宣贯和执行，一步步做到了业务管理规范、质量控制严谨、业务人员服务意识强、成果水平高，这在很多客户中得到了充分认可。在当前激烈的市场竞争环境中，严格的质量控制程序既为企业迎来了大量的新顾客，也迎来了一批又一批的回头客，为企业和员工带来了良好的经济效益。质量管理带来的企业市场竞争优势，成为质量文化的外部推动力。配套的质量制度建设则是企业质量文化建设的内在助力。在内部先后制定了内审员考核办法、质量考核办法、绩效考核办法，将员工参加内审、执行质量管理体系、完成成果的质量、在质量活动中的表现等纳入部门绩效考核，有的部门则进一步将其纳入了每个员工的绩效考核。考核办法的全面、细化、量化，极大地促进了体系文件的有效执行和质量活动的积极参与，保证了企业产品质量的稳定，推动了质量文化的建设。近年来，在多种质量管理措施的共同作用下，项目质量考核优秀率一直保持在95％以上，研究成果质量水平逐年提升，顾客满意度逐步增强。四是，坚持贯标的持续性是建立特色质量文化的关键。质量管理体系对提高技术成果质量的作用，与员工对质量体系的认知程度密切相关，而员工的认知程度又与贯彻Is09000质量管理体系标准(简称贯标)的广度和深度密不可分。必须进行长期、深入的贯标才能使员工摒弃陈规旧习，自觉按照规定去做。贯标作为一项重要工作，每年年初制定贯标工作计划，每次管理评审活动要总结上一年贯标情况，每次内审和外审活动结束后，根据审核发现的问题宣贯体系文件，宣讲IS09001标准已经形成了制度。质量管理部门每年深入各部门进行宣贯，并且跟踪项目，做好项目运行过程中的实时宣贯；各部门根据人员组成、业务工作特点，有针对性地进行宣贯。通过坚持不懈地努力，员工的质量意识大幅万方数据
第28卷第2期 石油规划设计2017年3月49提升，观念发生了根本性改变，从存在抵触情绪到被动执行，再过渡到自觉遵守质量体系的各项规定，质量意识深入人心，这时，具有企业特色的质量文化已经建立。五是，丰富多彩的质量活动保证了质量文化的传承。每年在例行开展的技术成果抽查和顾客满意度调查等传统活动的基础上，根据近期质量的薄弱点、管理的新要求等组织具有实效的质量月活动，先后开展了设计回访、多媒体汇报技能比赛、知识竞赛、施工总结与交流会、学术论文报告会等多项活动j顾客满意度调查采取问卷调查的形式，收集顾客的意见，促使员工关注顾客对技术成果质量的感受程度；多媒体汇报技能比赛每年赋予不同的主题，从而提高业务人员的多媒体制作水平和汇报水平；知识竞赛以质量知识为主，包含新的规章制度、企业文化手册、保密知识等丰富多彩的内容，通过形式新颖、轻松愉快的比赛形式，达到提高员工质量意识的目的，同时，起到了宣传质量文化和企业文化的作用。通过质量管理体系认证和质量月活动的有机结合，形成了具有企业特色的质量文化，并保证了企业质量文化的传承。4 企业质量文化实践的效果Is09001质量管理体系建立以来，经过多年的积累，形成了贴合各项业务工作实际需求的程序文件21个，并顺应信息化大环境的发展，．自主搭建了质量管理体系平台，实现了体系的在线运行，有利于业务人员快速掌握体系流程，缩短审批时间，全面提高了工作效率。通过每年一次的顾客满意度调查活动，及时了解顾客需求，并制定切实有效的措施，多方位提升了顾客体验。延续多年的成果质量抽查活动，引起员工高度重视，通过分析总结抽查结果，成果质量不断提升。近3年来，年均质量抽查考核分提高了2．2％。质量管理体系建立以来，质量管理体系内部审核不合格项数量逐年降低，不合格项数量变化情况见表1。质量管理体系外部审核近3年未发现不合格项。多年来，先后有100余项成果获省部级以上奖励，较质量体系认证前明显增加。这些良好业绩的取得，正是企业质量文化的全面体现。表1 质量体系内部审核不合格项数量变化情况年份／ 不合格项／年份／ 不合格项，年 个 年 个1999 24 2008 l2000 15 2009 02001 6 2010 02002 7 201l 32003 2 2012 22004 5 2013 l2005 3 2014 42006 2 2015 l2007 2 2016 O5 结语企业质量文化建设是一个持续发展的过程，应紧密围绕企业发展战略的实施过程来不断进行，同时融入到企业日常的质量管理工作中，结合符合企业工作实际的质量活动持续开展。4。。工程咨询单位应以顾客为关注点，开展持续的质量改进，重视质量文化建设，使每个职工的质量意识、质量价值观、专业技能与管理者的管理密切结合起来，以本企业特色质量文化参与市场竞争，沿着以绩效为中心的质量管理道路发展壮大。参考文献：[1] 王劲松．浅谈工程咨询企业质量文化建设[J]．中国工程咨询，2008(7)：50—51．[2]冯四枰，冯帅文，林永智．质量文化是企业文化的核心和灵魂[J]．化工质量，2004(5)：15—17．[3]郑树海．质量文化建设综述[J]．中国勘察设计，2006(7)：46—48．[4]李正权．论企业质量文化建设的几个问题[J]．标准科学，2010(2)：4—8．收稿日期：201 5—1 1—01编辑：陈霞万方数据
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