公共服务满意度调查报告3篇

公共服务满意度调查报告3篇公共服务满意度调查报告　92019年广东地方政府公共服务公众满意度调研报告　由广东省省情调查研究中心组织进行的广东省地方服务型政府建设系列调研课题已连续开展7下面是小编为大家整理的公共服务满意度调查报告3篇,供大家参考。

篇一：公共服务满意度调查报告

2019 年广东地方政府公共服务公众满意度调研报告

　 由广东省省情调查研究中心组织进行的广东省地方服务型政府建设系列调研课题已连续开展 7 年。XX 年广东省地方政府公共服务公众评价调查发放问卷 14650 份，共回收有效问卷13600份，有效回收率为92.83%.调查对象为 18 岁以上具有合法权益的城乡居民，包括户籍人口、非户籍常住人口和暂住人口。采用分层多阶段抽样的方法，在全省 21 个地级以上市展开抽样。根据经济发展程度，各地级市随机抽取 2-3 个县(市、区)，各县(市、区)抽取3-4个镇(街道)，每个镇(街道)抽取2个村委(居委)，然后随机抽取家庭。

　 XX 年，在经济发展新常态下，我省地方服务型政府建设整体呈现出政府公共服务公众满意度持续提升、区域和城乡公共服务均等化建设取得积极进展、依法行政公众满意度达到良好水平、优质高效的政务环境初步形成的基本特征。

　 XX 年我省地方政府公共服务总体满意度 71.19 分，连续四年稳定在良好水平，但进一步提升的瓶颈初现，建人民满意的服务型政府的任务依然任重道远;十大类公共服务领域满意度水平基本稳定，公用事业、供电服务

　满意度连续六年排名第一，但社会保障、公共安全和环境保护依然是服务型政府建设的三块短板;公共教育在八项基本公共服务中提升最快，成绩最佳，排名居首;各区域、各地市、各县(市、区)政府公共服务总体满意度差异逐步缩小，公共服务满意度与经济发展水平的正相关性进一步减弱，但珠三角地区满意度水平高于粤北山区和东西两翼，惠州市、佛山市、珠海市、肇庆市满意度位居全省 21 个地级以上市前四位，越秀区、博罗县、高要市、惠城区、香洲区位居 62 个县(市、区)前五位;城乡之间的基本公共服务满意度差距进一步缩小，但不同职业、不同收入群体之间的基本公共服务满意度差距依然较大，且中等收入阶层的基本公共服务满意度突现倒v 型反转。

　 XX 年广东省地方政府公共服务总体满意度得分为71.19 分，处于良好水平，较 XX 年(71.09 分)提高 0.1分。从近六年的调查结果来看，广东省地方政府公共服务满意度呈稳步上升趋势。当前我省正处于经济社会转型的关键时期，人民群众的利益诉求将更加多元化，对公共服务的期望值亦不断高涨，地方政府公共服务建设工作仍然任重道远。

　 关于组织工作满意度的调研报告

　 深圳游客满意度调查

　就业服务及社会保障满意度调研报告

　 关于大学生满意度调查报告

　 基层党组织创群众满意度调研汇报

　 电信服务：消费者满意度如何？

篇二：公共服务满意度调查报告

江广播电视大学

　文科

　类

　行政管理 专业专科毕业实践报告

　报告题名：

　浙江省地方政府基本公共服务满意度调查报告的调查报告

　 学生姓名：

　 学

　号：

　 指导教师：

　 专

　业：

　行政管理

　 年

　级：

　2018 春

　学

　校：

　衢州广播电视大学

　浙江广播电视大学社会实践考核表

　 实践课题关于住房保障，医疗，公共教育问题的调查报告

　姓

　 名

　教育层次

　 开放专科

　 学

　 号

　 省级电大

　 浙江电大

　专

　 业

　 行政管理

　 市级电大

　指导教师

　教 学 点

　 衢州电大

　浙江广播电视 大学学生社会实践考核表

　 实践单位（基地）

　实践活动时间

　实践课题

　指 导 教 师 情 况

　姓名 工作单位 学历 专业 专业技术职务

　 社会实践报告（由学生填写）：

　一、前言

　为了提高自身对社会现象的观察、认识水平以及提高对实际问题的分析和解决能力，同时也为了能使已学的理论知识能运用到实际中去，锻炼自己的社会实践综合运用能力，依据中央电大与省电大关于综合实践环节的相关要求，我参加了关于浙江省地方政府基本公共服务满意度社会调查的综合实践活动。

　基本公共服务主要包括基本公共教育、劳动就业服务、社会保险、基本社会服务、基本医疗卫生、人口和计划生育、基本住房保障、公共文化体育服务、残疾人基本公共服务。本次调查主要围绕这几个方面的内容展开。

　本次调查主要采取网络问卷调查法，我制定了比较合理的社会调查计划，包括调查对象的筛选、相关调查问卷的发送、指导被调查者进行网上调查，问卷数据的整理与分析等；我主要规定的网上“问卷法”，与被调查对象进行访谈，就需探知的被调查者关于“地方政府基本公共服务绩效”等若干选项的深层次原因进行了解。

　我依据本次社会调查活动的相关要求，在衢州市本级范围选择了 5 位调查对象，指导调查对象参与了电大的关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的网络问卷调查，并就某些问题进行了相关的访谈。

　我认为，就调查对象对浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查结果看，公众对于基本公共服务的满意度并不高，尤其在基本医疗卫生、基本住房保障和基本公共教育。

　 二、关于浙江省地方政府基本公共服务存在的问题

　 （一）基本住房保障的问题

　在对于基本住房保障满意度的调查中，根据受访者的反应，可以看出基本住房保障服务主要存在以下的问题。一是保障对象的覆盖面较窄，城市保障性住房保障的对象是具有城镇户口的低收入家庭或个人，但随着我国改革开放进程的逐步深入，中部地区大批农民工涌入浙江省，大量刚毕业的大学生也融入城市，他们却往往不符合租房的

　申请条件，也无法或无力购买经济适用房，他们的基本住房保障成为普遍性的难题。但仍然存在供应量不足、摇号配租等待时间长、配套设施不健全、贫困人群聚集等问题。二是居住空间分异，配套设施不完善居住空间分异是指不同职业背景、文化取向、收入状况的居民在住房选择上趋于同类相聚，居住空间分布相对集中、相对独立、相对分化的现象。目前保障性住房大多为集中建设，这样极易产生居住空间分异现象，低收入群体过度聚集并与其他社会群体隔离，由此会引发大量问题，如拥挤、公共设施匮乏等城市环境方面的问题，甚至是犯罪率提高、失业、严重依赖社会福利政策等社会问题。

　小区周围的配套设施建设，包括交通、医院、学校、绿化带等等，或因政府财力有限，或因相关部门互相推诿，往往容易遭到忽视，导致投资不力，进展滞后。且保障性住房通常地处城郊，地理位置不合理，结果造成入住居民工作、生活极为不便，影响了小区的入住率，甚至出现退租现象。投人大量人力物力财力的保障性住房，却成为居民的“鸡肋”，整体满意度大打折扣。

　（二）基本医疗卫生问题

　在本次调查中，最关注的公共服务领域这一项 70%受访者都关注了基本医疗卫生，公共医疗卫生问题主要表现在基层卫生服务工作人员数量不足、能力不够。在浙江省基层的一些社区，尤其是乡镇，社区医疗机构的医生很少，社区医院的规模也不大，很多还是私立诊所，在疾病高发的时期，经常出现看病排队的现象，与繁重的工作量相比，人手不足问题越来越突出，有的社区门诊只有一个医生。并且一些社区医疗机构人员能力不够、设备不全，不少居民得了病之后虽然不是大病却也要去大医院治疗。

　（三）基本公共教育问题

　对于公共教育问题，受访者对学前教育和中小学教育的满意度较低，主要原因是当前主要存在的“入园难”和中小学择校难，因为教育资源分配的不均衡，虽然本市有多家小学和幼儿园，但每一所学校的办学质量差别很大，如果想让孩子上好学校，必需要花大量的钱择校，即使这样，也未必一定能进入好学校。

　 三、关于浙江省地方政府基本公共服务的思考

　 （一）扩大住房保障范围、完善配套设施建设

　地方政府应当增加公租房的供给，保障外来大学毕业生和农民工的基本住房需求，除此之外，为了保证房源的充足，对于经济状况得到提高，不在适用该类保障性住房的家庭，应让其及时退出。要认真研究当前保障性住房在配套建设上还存在的不足和问

　题，切实按规划完善和落实配套建设；要加强部门间的沟通协调，及时研究解决在交通、电力、供排水、教育、医疗等方面建设管理中遇到的问题。

　（二）增加基本医疗卫生服务的投入首先要有一套完善的医疗卫生服务的标准，比如社区医疗机构的设施标准、人员标准等，对于人员不足的问题，政府可以通过引进人才或者内部培训来保证公共卫生人员的供应，不仅是数量，还要有质量，建立由全科医师、全科护士和公共卫生医师等专业人员组成的公共卫生服务团队，是为居民提供优质、高效的基本公共卫生服务的重要保证。

　（三）规范公共基础教育

　政府应当加强对义务教育的宣传，做到公民对义务教育的政策规定了如指掌，避免学校乱收费。另外，政府要加强对教育软硬件的投入，提高乡镇幼儿园及中小学的办学能力，至少让每个公立学校的办学实力基本均衡，规范学校的收费标准，加强对学校的管理，真正实现教育公平，提高教育办学的效率。

　总之，通过这次社会调查实践活动，即了解了浙江地方政府提供基本公共服务的大致状况，也了解了民众最关心的问题，使所学的理论知识和社会实践有效的结合一起。

　 学生（签名）：

　 年

　月

　日

　 （可另附页）

　评语 实践情况 出勤情况 实践态度 实践能力 实践效果 实践单位意见 全勤 该生在实习期间实践态度端正 该生在实习期间实践能力突出 该生在实习期间实践效果显著

　指导教师意见

　 实践单位（章）：

　年

　月

　日

　 成绩

　指导教师（签章）：

　年

　月

　日 教学点初审意见

　 审核人(签章)：

　 年

　月

　日 市级电大复审意见

　 复审人(签章)：

　 年

　 月

　 日 省级电大验收意见

　 验收人(签章)：

　年

　月

　日

篇三：公共服务满意度调查报告

ｉｎｅｓｅＪｏｕｒｎａｌｏｆＨｅａｌｔｈＥｄｕｃａｔｉｏｎ，Ａｕｇｕｓｔ２０２１，Ｖｏｌ３７，Ｎｏ８基本公共卫生服务知晓率及满意度调查杨丽，尤莉莉，连至炜，陈新月，赵鹏宇，刘远立【摘要】　目的　探究基本公共卫生服务知晓率及满意度现状，为提升居民获得感提供依据。方法　采用多阶段抽样方法，对 ２５００名重点人群进行问卷调查。运用卡方检验和 Ｌｏｇｉｓｔｉｃ回归分析重点人群知晓率和满意度的影响因素。结果　回收有效问卷 ２３９５份，有效回收率为 ９５８％。重点人群对基本公共卫生服务的知晓率为８９５％，满意度为 ９３２％。Ｌｏｇｉｓｔｉｃ回归分析显示，基本公共卫生服务知晓情况的影响因素为：人群类别 （０～３岁儿童母亲 ＯＲ＝０３３３，９５％ＣＩ：０１６０～０６９６；６５岁及以上老年人 ＯＲ＝１５６４，９５％ＣＩ＝１０１４～２４１４）、地区（中部 ＯＲ＝３６７９，９５％ＣＩ：２３７８～５６９０；西部 ＯＲ＝１７０４，９５％ＣＩ：１０８１～２６８７）、医保类型 （其他保险 ＯＲ＝２６６４，９５％ＣＩ：１３７６～５１５７）、职业 （专业技术人员 ＯＲ＝０３５２，９５％ＣＩ：０１４４～０８６０）。基本公共卫生服务满意度的影响因素为：人群类别 （０～３岁儿童母亲 ＯＲ＝３０２３，９５％ＣＩ：１７１２～５３４０）、地区 （中部 ＯＲ＝３０７８，９５％ＣＩ：１５６９～６０３８；西部 ＯＲ＝５２５２，９５％ＣＩ：２７６２～９９８７）。结论　重点人群对基本公共卫生服务项目的知晓率和满意度均处于较高水平，但依然有进一步提升的空间。建议今后应继续加强基本公共卫生服务的宣传力度，提升服务质量，提升居民的获得感。【关键词】　基本公共卫生服务；知晓率；满意度；影响因素【中图分类号】Ｒ１９３　 【文献标识码】Ａ　 【文章编号】１００２－９９８２（２０２１）０８－０７３２－０５ＤＯＩ：１０１６１６８／ｊｃｎｋｉｉｓｓｎ１００２－９９８２２０２１０８０１３ＩｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎｏｎａｗａｒｅｎｅｓｓａｎｄｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆｅｓｓｅｎｔｉａｌｐｕｂｌｉｃｈｅａｌｔｈｓｅｒｖｉｃｅｓｉｎＣｈｉｎａ　ＹＡＮＧＬｉ，ＹＯＵＬｉｌｉ，ＬＩＡＮＺｈｉｗｅｉ，ＣＨＥＮＸｉｎｙｕｅ，ＺＨＡＯＰｅｎｇＹｕ，ＬＩＵＹｕａｎｌｉＳｃｈｏｏｌｏｆＰｕｂｌｉｃＨｅａｌｔｈ，ＣｈｉｎｅｓｅＡｃａｄｅｍｙｏｆＭｅｄｉｃａｌＳｃｉｅｎｃｅｓ＆ＰｅｋｉｎｇＵｎｉｏｎＭｅｄｉｃａｌＣｏｌｌｅｇｅ，Ｂｅｉｊｉｎｇ１００７３０，Ｃｈｉｎａ【Ａｂｓｔｒａｃｔ】　Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ　ＴｏｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅｔｈｅｌｅｖｅｌｓｏｆａｗａｒｅｎｅｓｓａｎｄｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｗｉｔｈｔｈｅｅｓｓｅｎｔｉａｌｐｕｂｌｉｃｈｅａｌｔｈｓｅｒｖｉｃｅｓｉｎＣｈｉｎａ，ａｎｄｔｏｐｒｏｖｉｄｅａｂａｓｉｓｆｏｒｉｍｐｒｏｖｉｎｇｔｈｅｑｕａｌｉｔｙｏｆｓｅｒｖｉｃｅｓａｎｄｅｎｈａｎｃｉｎｇｒｅｓｉｄｅｎｔｓ′ｓｅｎｓｅｏｆｇａｉｎＭｅｔｈｏｄｓ　Ｍｕｌｔｉｓｔａｇｅｄｓａｍｐｌｉｎｇｍｅｔｈｏｄｗａｓｕｓｅｄｔｏｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅ２５００ｋｅｙｐｏｐｕｌａｔｉｏｎｏｆｅｓｓｅｎｔｉａｌｐｕｂｌｉｃｈｅａｌｔｈｓｅｒｖｉｃｅｓＴｈｅＣｈｉｓｑｕａｒｅｔｅｓｔａｎｄｌｏｇｉｓｔｉｃｒｅｇｒｅｓｓｉｏｎａｎａｌｙｓｉｓｗｅｒｅｕｓｅｄｔｏｅｘｐｌｏｒｅｔｈｅｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇｆａｃｔｏｒｓｏｆａｗａｒｅｎｅｓｓａｎｄｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＲｅｓｕｌｔｓ　２３９５ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓｗｅｒｅｒｅｃｏｖｅｒｅｄ，ｗｉｔｈａｎｅｆｆｅｃｔｉｖｅｒｅｃｏｖｅｒｒａｔｅｏｆ９５８％Ｔｈｅｏｖｅｒａｌｌａｗａｒｅｎｅｓｓｒａｔｅｏｆｅｓｓｅｎｔｉａｌｐｕｂｌｉｃｈｅａｌｔｈｓｅｒｖｉｃｅｓｗａｓ８９５％９３２％ ｏｆｔｈｅｒｅｓｐｏｎｄｅｎｔｓｗｅｒｅｓａｔｉｓｆｉｅｄｗｉｔｈｔｈｅｂａｓｉｃｐｕｂｌｉｃｈｅａｌｔｈｓｅｒｖｉｃｅｓＴｈｅｌｏｇｉｓｔｉｃｒｅｇｒｅｓｓｉｏｎａｎａｌｙｓｉｓｓｈｏｗｅｄｔｈａｔｃｒｏｗｄｔｙｐｅ（ｍｏｔｈｅｒｏｆｃｈｉｌｄｒｅｎｕｎｄｅｒ３ｙｅａｒｓｏｌｄＯＲ＝０３３３，９５％ＣＩ：０１６０－０６９６；ａｇｅｄ６５ａｎｄａｂｏｖｅｙｅａｒｓｏｌｄＯＲ＝１５６４，９５％ＣＩ：１０１４－２４１４），ｒｅｇｉｏｎ（ｒｅｓｉｄｉｎｇｃｅｎｔｒａｌｒｅｇｉｏｎＯＲ＝３６７９，９５％ＣＩ：２３７８－５６９０，ｒｅｓｉｄｉｎｇｗｅｓｔｅｒｎｒｅｇｉｏｎＯＲ＝１７０４，９５％ＣＩ：１０８１－２６８７），ｔｙｐｅｏｆｍｅｄｉｃａｌｉｎｓｕｒａｎｃｅ（ｏｔｈｅｒｔｙｐｅＯＲ＝２６６４，９５％ＣＩ：１３７６－５１５７）ｈａｄｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔｉｎｆｌｕｅｎｃｅｏｎｔｈｅａｗａｒｅｎｅｓｓｒａｔｅｏｆｋｅｙｐｏｐｕｌａｔｉｏｎＴｈｅｌｏｇｉｓｔｉｃｒｅｇｒｅｓｓｉｏｎａｎａｌｙｓｉｓｓｈｏｗｅｄｔｈａｔｃｒｏｗｄｔｙｐｅ（ｍｏｔｈｅｒｏｆｃｈｉｌｄｒｅｎｕｎｄｅｒ３ｙｅａｒｓｏｌｄＯＲ＝３０２３，９５％ＣＩ：１７１２－５３４０），ｒｅｇｉｏｎ（ｒｅｓｉｄｉｎｇｃｅｎｔｒａｌｒｅｇｉｏｎＯＲ＝３０７８，９５％ＣＩ：１５６９－６０３８，ｒｅｓｉｄｉｎｇｗｅｓｔｅｒｎｒｅｇｉｏｎＯＲ＝５２５２，９５％ＣＩ：２７６２－９９８７）ｈａｄｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔｉｎｆｌｕｅｎｃｅｏｎｔｈｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆｋｅｙｐｏｐｕｌａｔｉｏｎＣｏｎｃｌｕｓｉｏｎ　ＫｅｙｐｏｐｕｌａｔｉｏｎｈａｄｓａｔｉｓｆｉｅｄｌｅｖｅｌｓｏｆａｗａｒｅｎｅｓｓａｎｄｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｗｉｔｈｔｈｅｅｓｓｅｎｔｉａｌｐｕｂｌｉｃｈｅａｌｔｈｓｅｒｖｉｃｅｓＩｎｏｒｄｅｒｔｏｐｒｏｍｏｔｅｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｅｓｓｅｎｔｉａｌｐｕｂｌｉｃｈｅａｌｔｈｓｅｒｖｉｃｅｓ，ｔｈｅｐｕｂｌｉｃｉｔｙｓｈｏｕｌｄｂｅｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｅｄａｎｄｓｅｒｖｉｃｅｓｑｕａｌｉｔｙｓｈｏｕｌｄｂｅｉｍｐｒｏｖｅｄ【Ｋｅｙｗｏｒｄｓ】　Ｂａｓｉｃｐｕｂｌｉｃｈｅａｌｔｈｓｅｒｖｉｃｅｓ；Ａｗａｒｅｎｅｓｓ；Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ；Ｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇｆａｃｔｏｒｓ【作者单位】中国医学科学院北京协和医学院公共卫生学院，北京　１００７３０【作者简介】杨丽 （１９９３－），女，甘肃平凉人，硕士在读，主要从事卫生政策研究。【通信作者】尤莉莉，女，副教授，研究方向：健康教育与卫生政策研究。Ｅｍａｉｌ：ｙｏｕｌｉｌｙ＿ｐｕｍｃ＠１６３ｃｏｍ　　２００９年我国启动了国家基本公共卫生服务项目（ＢａｓｉｃＰｕｂｌｉｃＨｅａｌｔｈＳｅｒｖｉｃｅｓ，ＢＰＨＳ），该项目以孕产妇、儿童、高血压患者、糖尿病患者、６５岁及以上老年人为重点人群。ＢＰＨＳ实施 １０年以来，服务项目、人均补助水平和国家财政投入均在不断增加。其中，服务项目由 ２００９年的 ９类 ３５项增加至２０１８年的 １４类 ５５项；人均补助标准由 ２００９年的１５元增加至 ２０１８年的 ５５元；基本公共卫生服务国家财政投入由 ２００９年的 １０４亿元增加至 ２０１８年的３３７亿元 ［１－２］ 。知晓率、满意度作为项目实施的社· ２ ３ ７ ·

　中国健康教育 ２０２１年 ８月第 ３７卷第 ８期 ·论著·会效果指标，同时也作为绩效考核的效果指标 ［３］ ，能够真实地反映项目带给居民的获得感。为了解基本公共卫生服务重点人群对政策的知晓情况和对所接受的服务满意度现状，课题组于 ２０１９年 １—４月开展了本调查，从而为完善基本公共卫生服务提出相关建议。１　对象与方法１１　对象　２３９５例基本公共卫生服务重点人群。１２　方法１２１　抽样方法　采用多阶段抽样方法，第 １阶段根据地理位置和经济发展水平进行分层抽样，抽取东部的廊坊市、苏州市，中部的哈尔滨市、长沙市，西部的贵阳市、西安市；第 ２阶段依据各地区社区卫生服务机构名单进行方便抽样，共抽取 ３０个社区卫生服务中心；第 ３阶段采用方便抽样方法，于２０１９年１—４月，对３０个社区卫生中心于调查当日前来就诊的重点人群进行调查。１２２　调查方法　调查问卷是在查阅文献和专家咨询的基础上针对基本公共卫生服务重点人群的特征自行设计的。内容主要包括以下 ３部分：一般情况、知晓情况、满意情况。纳入标准：糖尿病患者要求年龄在 ３５岁及以上且患有 ２型糖尿病；高血压要求年龄在 ３５岁及以上且患有原发性高血压；孕产妇为分娩结束的孕产妇，为了控制回忆偏倚，在研究时纳入出生 １周至 １２月龄的婴幼儿母亲，即婴幼儿出生日期在 ２０１８年 １月 １日至 ２０１９年 １月 １日；儿童调查对象要求为 ０～３岁儿童母亲；老年人要求年龄在 ６５岁及以上。１２３　判定标准　将知晓国家基本公共卫生服务项目中的任何一项判定为知晓基本公共卫生服务，知晓率 ＝实际知晓人数／参与回答 “您是否知道国家基本公共卫生服务”题目人数１００％。将总体满意度评分大于４的判定为满意，满意率 ＝满意度评分大于４的人数／参与回答满意度评分的人数１００％。１２４　质量控制　在调查前课题组对调查员进行统一培训，并要求调查员在回收问卷时核查问卷的完整性和逻辑性，对问卷中的漏项进行现场补填。问卷的录入采用双人录入的方式，录入后进行再次审核，保证问卷的质量。１２５　统计分析　采用 ＥｐｉＤａｔａ３１软件进行数据录入与管理，采用 ＳＰＳＳ２２０进行数据分析。计数资料以率或构成比进行描述，采用卡方检验进行单因素分析；采用二分类 Ｌｏｇｉｓｔｉｃ逐步回归方法进行多因素分析，检验水准入选标准≤００５，剔除标准≥０１０。以 Ｐ＜００５为差异有统计学意义。２　结果２１　基本情况　共发放问卷 ２５００份，回收有效问卷 ２３９５份，有效回收率为 ９５８％。其中糖尿病患者 ４１２ 例 （１７２％）， 高 血 压 患 者 ５０６ 例（２１１％），孕产妇 ３５１例 （１４７％），０～３岁儿童母亲 ７００例 （２９２％），６５岁及以上老年人 ４２６例（１７８％）。东部有 ６０５例 （２５３％），中部有 ７８２例 （３２７％），西部有 １００８例 （４２１％）；部分调查对 象 的 基 本 情 况 有 缺 失，以 女 性 为 主，占５７１％；文 化 程 度 以 大 专／大 学 本 科 为 主，占３１４％；职 业 以 农 林 牧 渔 业 劳 动 者 为 主，占１９０％；医保类型以城镇职工基本医疗保险为主，占 ５３０％；家庭人均月收入以 ２００１～５０００元为主，占 ４１４％。见表 １。表 １　调查对象基本情况调查内容 人数 构成比（％）人群类别 ２３９５　糖尿病患者 ４１２ １７２　高血压患者 ５０６ ２１１　孕产妇 ３５１ １４７　０～３岁儿童母亲 ７００ ２９２　６５岁及以上老年人 ４２６ １７８地区 ２３９５　东部 ６０５ ２５３　中部 ７８２ ３２７　西部 １００８ ４２１性别 ２３９２　男 １０２７ ４２９　女 １３６５ ５７１文化程度 ２３８８　小学及以下 ４５０ １８８　初中 ６４１ ２６８　高中／中专／技校 ４９１ ２０６　大专／大学本科 ７５０ ３１４　硕士研究生及以上 ５６ ２３职业 ２３９１　机关、企事业单位管理者 １７９ ７５　专业技术人员 ３７１ １５５　行政业务、行政事务等办事人员 １２２ ５１　商业、服务业人员 ３１７ １３３　农林牧渔业劳动者 ４５５ １９０　生产、运输人员 ３１０ １３０　其他 ６３７ ２６６医保类型 １７１６　城镇职工基本医疗保险 ９０９ ５３０　城镇居民基本医疗保险 ３９２ ２２８· ３ ３ ７ ·

　ＣｈｉｎｅｓｅＪｏｕｒｎａｌｏｆＨｅａｌｔｈＥｄｕｃａｔｉｏｎ，Ａｕｇｕｓｔ２０２１，Ｖｏｌ３７，Ｎｏ８续表 １　调查对象基本情况调查内容 人数 构成比（％）　新型农村合作医疗保险 ３２８ １９１　其他 ８７ ５１家庭人均月收入（元）

　２３９１　≤２０００ ４８０ ２０１　２００１～ ９９１ ４１４　５００１～ ６３６ ２６６　≥１０００１ ２８４ １１９　　注：部分调查对象的基本信息存在缺失２２　居民知晓情况和满意情况单因素分析　本次调查 ２３９５例 重 点 人 群，总 体 知 晓 率 为 ８９５％（２１５０例），不同人群类别、地区、文化程度、职业、医保类型、家庭人均月收入的重点人群知晓率差异有统计学意义 （Ｐ均 ＜００５）。总体满意率为９３２％ （１９９２例），不同人群类别、地区、文化程度、职业的重点人群满意度差异有统计学意义 （Ｐ均 ＜００５）。见表 ２。表 ２　基本公共卫生服务项目的知晓及满意情况调查内容基本公共卫生服务知晓率调查人数 知晓［ｎ（％）］χ２ 值基本公共卫生服务满意率调查人数 满意［ｎ（％）］χ２ 值人群类别 ２５６５７５２６８４　糖尿病患者 ４０７ ３６８（９０４）

　４０３ ３８８（９６３）　高血压患者 ５０３ ４５３（９０１）

　４９７ ４７４（９５４）　孕产妇 １１４ １０３（９０４）

　１１４ １１２（９８２）　０～３岁儿童母亲 ７００ ６４７（９２４）

　７００ ６１３（８７６）　老年人 ４２６ ３５４（８３１）

　４２４ ４０５（９５５）地区 ２９０６４１３６２　东部 ５９８ ５６０（９３６）

　５９６ ５８５（９８２）　中部 ７０９ ６０１（８４８）

　７０７ ６６０（９３４）　西部 ８４３ ７６４（９０６）

　８３５ ７４７（８９５）性别 ０６９７ ００４６　男 １０２５ ９２４（９０１）

　１０２０ ９５２（９３３）　女 １１２２ ９９８（８８９）

　１１１５ １０３７（９３０）文化程度 ２４７１１５８０６　小学及以下 ４４６ ３７８（８４８）

　４４６ ４２８（９６０）　初中 ６０２ ５２９（８７９）

　５９７ ５６４（９４５）　高中／中专／技校 ４３７ ３９６（９０６）

　４３４ ４０２（９２６）　大专／大学本科 ６１５ ５７４（９３３）

　６１２ ５５２（９０２）　硕士研究生及以上 ４４ ４２（９５５）

　４４ ４１（９３２）职业 ２２９４５２８４３１　机关、企事业单位管理者 １６８ １５３（９１１）

　１６８ １５８（９４０）　专业技术人员 ３３１ ３１６（９５５）

　３２９ ３０９（９３９）　行政业务、行政事务等办事人员 １０５ ９８（９３３）

　１０６ ９５（８９６）　商业、服务业人员 ２８３ ２５６（９０５）

　２８１ ２６３（９３６）　农林牧渔业劳动者 ４５２ ３９０（８６３）

　４４７ ４２４（９４９）　生产、运输人员 ３０７ ２７２（８８６）

　３０６ ２９８（９７４）　其他 ５０１ ４３７（８７２）

　４９８ ４４２（８８８）医保类型 ２００８５４５２３　城镇职工基本医疗保险 ９０２ ８３３（９２４）

　９０３ ８７４（９６８）　城镇居民基本医疗保险 ３９１ ３３５（８５７）

　３８７ ３７１（９５９）　新型农村合作医疗保险 ３２８ ２９０（８８４）

　３２０ ３０３（９４７）　其他 ８７ ７１（８１６）

　８６ ８０（９３０）家庭人均月收入（元）

　１１４８６５９３８　≤２０００ ４６７ ４００（８５７）

　４６２ ４３５（９４２）　２００１～５０００ ９１０ ８１９（９００）

　９０７ ８５４（９４２）　５００１～１００００ ５４５ ４９５（９０８）

　５４３ ４９７（９１５）　≥１０００１ ２２６ ２１０（９２９）

　２２４ ２０４（９１１）　　注：Ｐ＜００５，Ｐ＜００１· ４ ３ ７ ·

　中国健康教育 ２０２１年 ８月第 ３７卷第 ８期 ·论著·２３　基本公共卫生服务知晓与满意情况的多因素Ｌｏｇｉｓｔｉｃ回归分析２３１　基本公共卫生服务知晓情况 Ｌｏｇｉｓｔｉｃ回归分析　以重点人群的知晓情况为因变量 （不知道 ＝０；知道 ＝１），以人群类别、地区、文化程度、职业、医保类型、家庭人均月收入为自变量，进行向前逐步 Ｌｏｇｉｓｔｉｃ回归分析，赋值情况见表３。回归结果显示，影响基本公共卫生服务知晓情况的因素包括人群类别、地区、医保类型、职业。见表 ４。表 ３　变量赋值情况变量 赋值知晓情况 不知道 ＝０；知道 ＝１满意情况 不满意 ＝０；满意 ＝１人群类别 糖尿病患者 ＝１；高血压患者 ＝２；孕产妇 ＝３；０～３岁儿童母亲 ＝４；６５岁及以上老年人 ＝５地区 东部 ＝１；中部 ＝２；西部 ＝３文化程度 小学及以下 ＝１；初中 ＝２；高中／中专／技校 ＝３；大专／大学本科 ＝４；硕士研究生及以上 ＝５职业　机关、企事业单位管理者 ＝１；专业技术人员 ＝２；行政业务、行政事务等办事人员 ＝３；商业、服务业人员 ＝４；　农林牧渔业劳动者 ＝５；生产、运输人员 ＝６；其他 ＝７医保类型 城镇职工基本医疗保险 ＝１；城镇居民基本医疗保险 ＝２；新型农村合作医疗保险 ＝３；其他 ＝４家庭人均月收入（元）

　≤２０００＝１；２００１～＝２；５００１～＝３；≥１０００１＝４表 ４　基本公共卫生服务知晓情况的 Ｌｏｇｉｓｔｉｃ回归分析影响因素 Ｂ ＳＥ Ｗａｌｄχ２Ｐ值 ＯＲ值 ９５％ＣＩ人群类别　糖尿病患者 １０００　高血压患者 －０００６ ０２３４ ０００１ ０９７９ ０９９４ ０６２８～１５７２　孕产妇 －０５５５ ０４４４ １５６２ ０２１１ ０５７４ ０２４０～１３７１　０～３岁儿童母亲 －１０９９ ０３７６ ８５４９ ０００３ ０３３３ ０１６０～０６９６　６５岁及以上老年人 ０４４７ ０２２１ ４０８３ ００４３ １５６４ １０１４～２４１４地区　东部 １０００　中部 １３０３ ０２２３ ３４２４６ ＜０００１ ３６７９ ２３７８～５６９０　西部 ０５３３ ０２３２ ５２６９ ００２２ １７０４ １０８１～２６８７医保类型　城镇职工基本医疗保险 １０００　城镇居民基本医疗保险 ０３４１ ０２１７ ２４５６ ０１１７ １４０６ ０９１８～２１５２　新型农村合作医疗保险 ０３１９ ０２５６ １５５３ ０２１３ １３７６ ０８３３～２２７３　其他 ０９８ ０３３７ ８４５４ ０００４ ２６６４ １３７６～５１５７职业　机关、企事业单位管理者 １０００　专业技术人员 －１０４５ ０４５６ ５２４３ ００２２ ０３５２ ０１４４～０８６０　行政业务、行政事务等办事人员 －１３９６ ０７８２ ３１８５ ００７４ ０２４８ ００５３～１１４７　商业、服务业人员 －０１９１ ０３８８ ０２４４ ０６２１ ０８２６ ０３８６～１７６５　农林牧渔业劳动者 ０１０７ ０３５５ ００９１ ０７６３ １１１３ ０５５５～２２３３　生产、运输人员 －０１０７ ０３６３ ００８７ ０７６８ ０８９８ ０４４１～１８３　其他 ０３１９ ０３７ ０７４６ ０３８８ １３７６ ０６６７～２８３９２３２　基本公共卫生服务满意度 Ｌｏｇｉｓｔｉｃ回归分析　以重点人群的满意情况为因变量 （不满意 ＝０；满意 ＝１），以人群类别、地区、文化程度、职业为自变量，进行向前逐步 Ｌｏｇｉｓｔｉｃ回归分析，赋值情况见表 ３。回归结果显示，基本公共卫生服务满意度的影响因素包括人群类别、地区。见表 ５。２４　基本公共卫生服务知晓途径分析　对重点人群基本公共卫生服务知晓途径进行分析结果显示，通过 “社区卫生服务中心宣传资料”知晓的比例最高 （５８５％）， “医务人员主动宣传”次之 （占３２３％），其余依次为 “社区宣传资料” （９７％）、“电视”（８４％）、 “报纸” （７７％）、 “亲戚朋友告知” （４８％）、 “网络” （３８％）、 “广播”（２２％）、“其他”（０６％）。· ５ ３ ７ ·

　ＣｈｉｎｅｓｅＪｏｕｒｎａｌｏｆＨｅａｌｔｈＥｄｕｃａｔｉｏｎ，Ａｕｇｕｓｔ２０２１，Ｖｏｌ３７，Ｎｏ８表 ５　基本公共卫生服务满意度 Ｌｏｇｉｓｔｉｃ回归分析影响因素 Ｂ ＳＥ Ｗａｌｄχ２Ｐ值 ＯＲ值 ９５％ＣＩ人群类别　糖尿病患者 １０００　高血压患者 ００７９ ０３４２ ００５４ ０８１７ １０８２ ０５５４～２１１５　孕产妇 －０８０９ ０７６４ １１２３ ０２８９ ０４４５ ０１００～１９８９　０～３岁儿童母亲 １１０６ ０２９０ １４５２６ ＜０００１ ３０２３ １７１２～５３４０　６５岁及以上老年人 ０２０３ ０３５５ ０３２７ ０５６７ １２２６ ０６１１～２４６０地区　东部 １０００　中部 １１２４ ０３４４ １０６９４ ＜０００１ ３０７８ １５６９～６０３８　西部 １６５９ ０３２８ ２５５８７ ＜０００１ ５２５２ ２７６２～９９８７３　讨论本研究显示，重点人群对 ＢＰＨＳ的知晓率为８９５％，高于相关研究结果 ［４－８］ 。这可能与知晓率定义没有统一标准有关。本研究结果显示重点人群总体知晓率处于较高水平，但０～３岁儿童母亲、东部、职业为专业技术人员的重点人群知晓率较低，今后应重点关注这部分人群。未来从国家到地方各级都应加强 ＢＰＨＳ的宣传力度、拓宽宣传渠道，同时也应根据各人群的特点选择合适的宣传方式，例如针对孕产妇、儿童家长等通过微信公众号、新媒体、公交站电子屏幕等新兴方式来加强宣传；针对老年人仍须借助传统方式如报纸、广播、义诊等来宣传，提高居民对 ＢＰＨＳ的认知。此外，医务人员在为居民提供服务时应主动向其解释，否则即使居民享受了该项服务，也不知道这是国家的惠民政策。本研究表明，重点人群对ＢＰＨＳ的总体满意度为９３２％。高于郝爱华等 ［４－６，８－９］ 研究，低于于亮 ［７］ 的研究结果。这可能与 ＢＰＨＳ满意度没有统一标准有关，如尚晓鹏 ［７－９］ 等研究将总体满意度定义为接受调查的人数中满意度评分≥４分者所占的比例，而王雷霞 ［６］ 将总体满意度定义为接受调查的人数中满意度评分≥３分者所占的比例。此外也与满意度调查内容不同有关，如郝爱华 ［４］ 对满意度的调查是从服务便利程度、服务对改善健康的作用、医务人员技术水平、服务态度及是否愿意继续接受服务 ５个方面展开；而本研究是针对服务整体满意度进行调查。本研究发现重点人群中孕产妇的满意度最高，０～３岁儿童母亲的满意度最低，这与有关研究类似 ［１０］ ；与东部相比，中部、西部地区重点人群的满意度较低。提示今后应重点关注重点人群中 ０～３岁儿童母亲的需求，根据其需求提供针对性服务；加强对中部及西部的关注，缩小地区间的差距；提升服务质量，进一步提高居民的满意度和获得感。本研究存在一定的局限性。选取的调查地点为社区卫生服务中心，研究对象未包含患病但未来就诊的患者，这导致了研究对象可能存在选择偏倚。希望在今后的研究中，可以在社区等非医疗机构开展调查，从而获得更加真实的患者满意度。参考文献［１］国家卫生计生委．卫生部、财政部、国家人口和计划生育委员会关于促进基本公共卫生服务逐步均等化的意见［ＥＢ／ＯＬ］．（２００９－０７－１４）［２０１９－０８－１０］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｎｈｃ．ｇｏｖ．ｃｎ／ｊｗｓ／ｓ３５７７／２００９０７／４１７４５．ｓｈｔｍｌ．［２］国家卫生计生委．关于做好 ２０１８年国家基本公共卫生服务项目工作的通知［ＥＢ／ＯＬ］．（２０１８－０６－１３）［２０１９－０８－１０］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｎｈｃ．ｇｏｖ．ｃｎ／ｘｘｇｋ／ｐａｇｅｓ／ｖｉｅｗｄｏｃｕｍｅｎｔ．ｊｓｐ？ｄｉｓｐａｔｃｈＤａｔｅ＝＆ｓｔａｔｉｃＵｒｌ＝／ｊｗｓ／ｓ３５７７／２０１８０６／ａｃｆ４０５８ｃ０９ｄ０４６ｂ０９ａｄｄａｄ８ａｂｄ３９５ｅ２０．ｓｈｔｍｌ．［３］国家中医药管理局．关于印发国家基本公共卫生服务项目绩效考核指导方案的通知［ＥＢ／ＯＬ］．（２０１５－０６－２５）［２０１９－０８－１０］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｓａｔｃｍ．ｇｏｖ．ｃｎ／ｙｉｚｈｅｎｇｓｉ／ｇｏｎｇｚｕｏｄｏｎｇｔａｉ／２０１８－０３－２４／２７１２．ｈｔｍｌ．［４］郝爱华，李翠翠，潘波．广东省居民对国家基本公共卫生服务项目的知晓率和满意度调查研究［Ｊ］．中国全科医学，２０１９，２２（４）：４６－５１．［５］刘辉，丁国武．甘肃省５县（区）居民基本公共卫生服务知晓度及满意度分析［Ｊ］．重庆医学，２０１６，４５（１１）：１５３９－１５４１．［６］王雷霞，陈奕君，李洁，等．甘肃省基本公共卫生服务重点人群知晓率及满意度调查［Ｊ］．中国公共卫生管理，２０１８，３４（６）：５５－５８．［７］于亮，顾理平，胡家卿，等．山东省青岛市市南区基本公共卫生服务重点人群健康知识知晓率和满意度调查［Ｊ］．中国健康教育，２０１２，２８（９）：７５９－７６１．［８］沈冬萍，郑晓婷，胡玉华，等．厦门市居民对社区基本公共卫生服务知晓率和满意度调查分析［Ｊ］．中国社区医师：医学专业，２０１４，３０（２８）：１６３－１６４．［９］尚晓鹏，汪炜，邱银伟，等．浙江居民基本公共卫生服务项目满意度调查［Ｊ］．中国公共卫生管理，２０１５，３１（６）：９１２－９１４．［１０］潘钰婷，连至炜，廖子锐，等．国家基本公共卫生服务项目实施效果评价［Ｊ］．中国公共卫生，２０２０，３６（３）：４４１－４４５．［收稿日期］２０２０－０９－２６　　 ［本文编辑］刘彤· ６ ３ ７ ·

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